@book{2016:din_e_v:qualitts,
title = {Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungsunternehmen: mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung},
year = {2016},
note = {Unternehmen der Dienstleistungsbranche erhalten mit diesem Band alle
wichtigen Informationen zu den revidierten QM-Normen der
ISO-9000er-Familie. Abgestimmt auf die besonderen Bedürfnisse der
Branche erläutert der renommierte QM-Autor Elmar Pfitzinger die
Inhalte der aktualisierten Dokumente. Dabei liegt der Schwerpunkt auf
der Umsetzung der Anforderungen an ein QM-System nach DIN EN ISO
9001:2015-11. Besondere Beachtung finden die im Zuge der Normrevision
neu hinzugekommenen Themen: Chancen- und Risikomanagement //
Wissensmanagement // Rolle der obersten Leitung // prozessorientierte
und risikobasierte Ansätze und mehr. Der Leser erhält
praxisorientierte Hinweise zur Umsetzung im eigenen Unternehmen.},
edition = {4},
publisher = {DIN Media},
address = {Berlin},
series = {DIN Media Praxis},
volume = {},
editor = {DIN e. V.}
}