Neue Serviceangebote für Dienstleister

Prof. Dr. Jan Ziekow; Axel Piesker M.A.; Dipl.-Volkskwirt Marco Salm; Dr. Corinna Sicko

doi:10.5771/9783845250137

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Bibliographic data

Copyright year: 2014
ISBN-Print: 978-3-8487-0825-3
ISBN-Online: 978-3-8452-5013-7
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Schriften zur Evaluationsforschung
Volume: 4
Language: German
Pages: 158
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 9
Abbildungsverzeichnis No access Pages 10 - 11
Einleitung No access Pages 12 - 13
Methodisches Vorgehen No access Pages 14 - 15
1. Grundlegende Anforderungen No access
2. Perspektivische Anforderungen No access Pages 22 - 22
1. 1. 1. Landesebene einschließlich Mittelbehördenebene No access
    2. Kommunale Ebene (Landkreise und kreisfreie Städte bzw. Stadtkreise) No access
    3. Kammern No access
    4. Mischmodell Kommunalverwaltung und Kammern No access
    5. Kooperationen No access
  2. Sonstige rechtliche Rahmenbedingungen No access Pages 40 - 41
2. Organisatorische/organisationswissenschaftliche Rahmenbedingungen No access Pages 41 - 44
3. Technische Rahmenbedingungen No access Pages 44 - 46
1. Anwendungsbereich des EAG BW No access Pages 47 - 48
2. Verortungsentscheidung No access Pages 48 - 50
3. Gebührenerhebung und Kostenerstattung No access Pages 50 - 51
4. Elektronische Informationsbereitstellung No access Pages 51 - 52
5. Informationspflichten des Dienstleisters No access Pages 52 - 53
6. Verordnungsermächtigungen No access Pages 53 - 53
7. Aufsicht und Berichtspflichten No access Pages 53 - 55
1. 1. Verortungsentscheidung No access Pages 56 - 58
  2. Personalstruktur und Tätigkeitsprofile No access Pages 58 - 65
  3. Informationsbereitstellung, Erreichbarkeit und Inanspruchnahme No access Pages 65 - 72
  4. Informations- und Wissensmanagement No access Pages 72 - 77
  5. Zusammenarbeit mit anderen Behörden im Falle der Verfahrensabwicklung No access Pages 77 - 80
  6. Kostenstruktur No access Pages 80 - 82
2. 1. Herkunft der Dienstleister No access Pages 82 - 88
  2. Anzahl der Informationsanfragen und Verfahren No access Pages 88 - 92
  3. Kommunikationskanäle zur Inanspruchnahme des EA No access Pages 92 - 94
  4. Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden No access Pages 94 - 95
3. 1. Gründe für die Nutzung No access Pages 95 - 99
  2. Zufriedenheit mit der Nutzung No access Pages 99 - 102
4. Optimierungspotenziale aus Sicht der EA No access Pages 102 - 105
5. 1. Wahrnehmung des EA durch den Kunden No access Pages 105 - 106
  2. Verortungsentscheidung und organisatorische Verankerung des EA in der Verwaltung No access Pages 106 - 107
  3. Personelle und technische Ausstattung des EA No access Pages 107 - 108
  4. Inanspruchnahme und Kundenstruktur des EA No access Pages 108 - 109
  5. Werbemaßnahmen für den EA No access Pages 109 - 110
  6. Erfahrungen mit dem Dienstleistungsportal service-bw No access Pages 110 - 111
  7. Informations- und Wissensmanagementsysteme auf EA-Ebene No access Pages 111 - 112
  8. Bewertung der Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen No access Pages 112 - 113
  9. Stärken und Schwächen des baden-württembergischen EAModells No access Pages 113 - 114
  10. Erweiterung des EA-Aufgabenspektrums No access Pages 114 - 114
1. Mecklenburg-Vorpommern No access Pages 115 - 117
2. Niedersachsen No access Pages 117 - 118
3. Nordrhein-Westfalen No access Pages 118 - 120
4. Sachsen No access Pages 120 - 121
1. Verortungsentscheidung und organisatorische Verankerung des EA No access Pages 122 - 122
2. Personelle und technische Ausstattung der EA No access Pages 122 - 122
3. Wahrnehmung und Inanspruchnahme des EA No access Pages 122 - 123
4. Erfahrungen mit dem Dienstleistungsportal service-bw No access Pages 123 - 124
5. Zusammenarbeit mit anderen Stellen No access Pages 124 - 124
6. Der EA aus Nutzersicht No access Pages 124 - 124
7. Stärken und Schwächen des baden-württembergischen EA-Modells No access Pages 124 - 125
8. Übernahme weiterer Aufgaben durch den EA No access Pages 125 - 125
Handlungsempfehlungen No access Pages 126 - 129
Literatur No access Pages 130 - 132
Quellen No access Pages 133 - 134
Anhang No access Pages 135| - 158