Neue Serviceangebote für Dienstleister

Prof. Dr. Jan Ziekow; Axel Piesker M.A.; Dipl.-Volkskwirt Marco Salm; Dr. Corinna Sicko

doi:10.5771/9783845250137

Zusammenfassung

Das Werk evaluiert das baden-württembergische Optionsmodell des „Einheitlichen Ansprechpartners“ (EA), wonach neben den Kammern optional auch Stadt- und Landkreise als EA fungieren können. Auf eine juristische Auseinandersetzung mit dem gewählten Modell, die auch technische und organisatorische Rahmenbedingungen berücksichtigt, folgt eine ausführliche empirische Analyse der gewählten Strukturen und durchgeführten Verfahren. Abgerundet werden die Analysen sowohl durch Wahrnehmungen der Verwaltungspraxis und der betroffenen Dienstleister als auch durch Vergleiche mit Modellen anderer Bundesländer. So können Vor- und Nachteile sowie Optimierungspotenziale des Optionsmodells praxisgerecht herausgearbeitet werden.

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2014
ISBN-Print: 978-3-8487-0825-3
ISBN-Online: 978-3-8452-5013-7
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Schriften zur Evaluationsforschung
Band: 4
Sprache: Deutsch
Seiten: 158
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 9
Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 10 - 11
Einleitung Kein Zugriff Seiten 12 - 13
Methodisches Vorgehen Kein Zugriff Seiten 14 - 15
1. Grundlegende Anforderungen Kein Zugriff
2. Perspektivische Anforderungen Kein Zugriff Seiten 22 - 22
1. 1. 1. Landesebene einschließlich Mittelbehördenebene Kein Zugriff
    2. Kommunale Ebene (Landkreise und kreisfreie Städte bzw. Stadtkreise) Kein Zugriff
    3. Kammern Kein Zugriff
    4. Mischmodell Kommunalverwaltung und Kammern Kein Zugriff
    5. Kooperationen Kein Zugriff
  2. Sonstige rechtliche Rahmenbedingungen Kein Zugriff Seiten 40 - 41
2. Organisatorische/organisationswissenschaftliche Rahmenbedingungen Kein Zugriff Seiten 41 - 44
3. Technische Rahmenbedingungen Kein Zugriff Seiten 44 - 46
1. Anwendungsbereich des EAG BW Kein Zugriff Seiten 47 - 48
2. Verortungsentscheidung Kein Zugriff Seiten 48 - 50
3. Gebührenerhebung und Kostenerstattung Kein Zugriff Seiten 50 - 51
4. Elektronische Informationsbereitstellung Kein Zugriff Seiten 51 - 52
5. Informationspflichten des Dienstleisters Kein Zugriff Seiten 52 - 53
6. Verordnungsermächtigungen Kein Zugriff Seiten 53 - 53
7. Aufsicht und Berichtspflichten Kein Zugriff Seiten 53 - 55
1. 1. Verortungsentscheidung Kein Zugriff Seiten 56 - 58
  2. Personalstruktur und Tätigkeitsprofile Kein Zugriff Seiten 58 - 65
  3. Informationsbereitstellung, Erreichbarkeit und Inanspruchnahme Kein Zugriff Seiten 65 - 72
  4. Informations- und Wissensmanagement Kein Zugriff Seiten 72 - 77
  5. Zusammenarbeit mit anderen Behörden im Falle der Verfahrensabwicklung Kein Zugriff Seiten 77 - 80
  6. Kostenstruktur Kein Zugriff Seiten 80 - 82
2. 1. Herkunft der Dienstleister Kein Zugriff Seiten 82 - 88
  2. Anzahl der Informationsanfragen und Verfahren Kein Zugriff Seiten 88 - 92
  3. Kommunikationskanäle zur Inanspruchnahme des EA Kein Zugriff Seiten 92 - 94
  4. Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden Kein Zugriff Seiten 94 - 95
3. 1. Gründe für die Nutzung Kein Zugriff Seiten 95 - 99
  2. Zufriedenheit mit der Nutzung Kein Zugriff Seiten 99 - 102
4. Optimierungspotenziale aus Sicht der EA Kein Zugriff Seiten 102 - 105
5. 1. Wahrnehmung des EA durch den Kunden Kein Zugriff Seiten 105 - 106
  2. Verortungsentscheidung und organisatorische Verankerung des EA in der Verwaltung Kein Zugriff Seiten 106 - 107
  3. Personelle und technische Ausstattung des EA Kein Zugriff Seiten 107 - 108
  4. Inanspruchnahme und Kundenstruktur des EA Kein Zugriff Seiten 108 - 109
  5. Werbemaßnahmen für den EA Kein Zugriff Seiten 109 - 110
  6. Erfahrungen mit dem Dienstleistungsportal service-bw Kein Zugriff Seiten 110 - 111
  7. Informations- und Wissensmanagementsysteme auf EA-Ebene Kein Zugriff Seiten 111 - 112
  8. Bewertung der Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen Kein Zugriff Seiten 112 - 113
  9. Stärken und Schwächen des baden-württembergischen EAModells Kein Zugriff Seiten 113 - 114
  10. Erweiterung des EA-Aufgabenspektrums Kein Zugriff Seiten 114 - 114
1. Mecklenburg-Vorpommern Kein Zugriff Seiten 115 - 117
2. Niedersachsen Kein Zugriff Seiten 117 - 118
3. Nordrhein-Westfalen Kein Zugriff Seiten 118 - 120
4. Sachsen Kein Zugriff Seiten 120 - 121
1. Verortungsentscheidung und organisatorische Verankerung des EA Kein Zugriff Seiten 122 - 122
2. Personelle und technische Ausstattung der EA Kein Zugriff Seiten 122 - 122
3. Wahrnehmung und Inanspruchnahme des EA Kein Zugriff Seiten 122 - 123
4. Erfahrungen mit dem Dienstleistungsportal service-bw Kein Zugriff Seiten 123 - 124
5. Zusammenarbeit mit anderen Stellen Kein Zugriff Seiten 124 - 124
6. Der EA aus Nutzersicht Kein Zugriff Seiten 124 - 124
7. Stärken und Schwächen des baden-württembergischen EA-Modells Kein Zugriff Seiten 124 - 125
8. Übernahme weiterer Aufgaben durch den EA Kein Zugriff Seiten 125 - 125
Handlungsempfehlungen Kein Zugriff Seiten 126 - 129
Literatur Kein Zugriff Seiten 130 - 132
Quellen Kein Zugriff Seiten 133 - 134
Anhang Kein Zugriff Seiten 135| - 158

Neue Serviceangebote für Dienstleister

Zusammenfassung

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Inhaltsverzeichnis

Ähnliche Veröffentlichungen