Lächeln, Nicken, Kontern

Hans-Jürgen Kratz

doi:10.5771/9783961861903

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Bibliographic data

Copyright year: 2020
ISBN-Print: 978-3-96186-043-2
ISBN-Online: 978-3-96186-190-3
Publisher: metropolitan, Regensburg
Language: German
Pages: 200
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 6
Nicht mit mir! No access Pages 7 - 10
1. Selbsterkenntnis ist der erste Schritt zur Besserung No access
2. Stimmen Sie sich positiv ein! No access
3. Vermeiden Sie Unsicherheitssignale No access
4. Streichen Sie Weichmacher aus Ihrem Wortschatz No access
5. Reduzieren Sie Redewendungen, die eine Eskalation bewirken können No access
6. Verwenden Sie Ich- statt Sie-Botschaften No access
7. Pflegen Sie Blickkontakt No access
8. Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner mit seinem Namen an No access
9. Sagen Sie NEIN, statt herumzudrucksen No access
10. Beachten Sie die Wirkung von Emotionen No access
11. Stellen Sie Ihre Meinung kurz, präzise und überzeugend dar No access
12. Spielen Sie bei Unangenehmem auf Zeit No access
13. Beschränken Sie sich in Ihrer Argumentation möglichst auf Fakten No access
14. Lehnen Sie Kompromisse nicht generell ab No access
1. Richtig reagieren ist trainierbar No access
2. Reaktionsmöglichkeit: Ignorieren No access
3. Reaktionsmöglichkeit: Nachgeben No access
4. Reaktionsmöglichkeit: Gegenhalten und Durchsetzen No access
5. Reaktionsmöglichkeit: Kontern und Rückkehr zur Sache No access
1. 1. Verbalattacke Nr. 1 No access
  2. Verbalattacke Nr. 2 No access
  3. Verbalattacke Nr. 3 No access
  4. Verbalattacke Nr. 4 No access
  5. Verbalattacke Nr. 5 No access
  6. Verbalattacke Nr. 6 No access
  7. Verbalattacke Nr. 7 No access
  8. Verbalattacke Nr. 8 No access
  9. Verbalattacke Nr. 9 No access
  10. Verbalattacke Nr. 10 No access
  11. Verbalattacke Nr. 11 No access
  12. Verbalattacke Nr. 12 No access
  13. Verbalattacke Nr. 13 No access
  14. Verbalattacke Nr. 14 No access
  15. Verbalattacke Nr. 15 No access
  16. Verbalattacke Nr. 16 No access
  17. Verbalattacke Nr. 17 No access
  18. Verbalattacke Nr. 18 No access
  19. Verbalattacke Nr. 19 No access
  20. Verbalattacke Nr. 20 No access
  21. Verbalattacke Nr. 21 No access
  22. Verbalattacke Nr. 22 No access
  23. Verbalattacke Nr. 23 No access
  24. Verbalattacke Nr. 24 No access
  25. Verbalattacke Nr. 25 No access
  26. Verbalattacke Nr. 26 No access
  27. Verbalattacke Nr. 27 No access
  28. Verbalattacke Nr. 28 No access
  29. Verbalattacke Nr. 29 No access
  30. Verbalattacke Nr. 30 No access
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  60. Verbalattacke Nr. 60 No access
  61. Verbalattacke Nr. 61 No access
  62. Verbalattacke Nr. 62 No access
  63. Verbalattacke Nr. 63 No access
  64. Verbalattacke Nr. 64 No access
  65. Verbalattacke Nr. 65 No access
  66. Verbalattacke Nr. 66 No access
  67. Verbalattacke Nr. 67 No access
  68. Verbalattacke Nr. 68 No access
1. Lassen Sie sich nichts gefallen No access
2. Sie verzichten auf eine mündliche Reaktion No access
3. 1. 1. Sie nutzen Notfallreaktionen als Rettungsanker No access
  2. 2. Sie legen sich Standardantworten zurecht No access
  3. 3. Sie fragen nach/lassen sich die Beleidigung erklären No access
  4. 4. Sie „streichen“ die Beleidigung No access
  5. 5. Sie erwecken den Eindruck, Verständigungsprobleme ausschließen zu wollen No access
  6. 6. Sie deuten die Beleidigung um No access
  7. 7. Sie fragen nach Beweggründen No access
  8. 8. Sie steuern die Sachebene an No access
  9. 9. Sie reden dem Beleidiger ins Gewissen No access
  10. 10. Sie reagieren ironisch No access
  11. 11. Sie zahlen mit massiven/drastischen Reaktionen in gleicher Münze heim No access
  12. 12. Sie denken an einen Gesprächsabbruch No access
4. Juristische Gegenwehr No access
1. Genug ist genug No access
2. Lassen Sie sich unterstützen No access
3. Führen Sie ein Konfliktlösungsgespräch No access
Literaturempfehlungen No access Pages 195 - 195
Stichwortverzeichnis No access Pages 196 - 200