Gewaltprävention und Eigensicherung im Öffentlichen Dienst

Rudi Heimann; Jürgen Fritzsche

doi:10.5771/9783415074415

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Bibliographic data

Copyright year: 2023
ISBN-Print: 978-3-415-07440-8
ISBN-Online: 978-3-415-07441-5
Publisher: Boorberg, Stuttgart/München
Language: German
Pages: 248
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 3 - 7
Einleitung No access Pages 8 - 11
Autoren No access Pages 12 - 12
1. 1. Verwaltung und Bürger No access
2. 2. Vertrauen in den Staat No access
3. 3. Der Kundengedanke No access
1. 1. 1.1 Zur Häufigkeit von Gewalt No access
  2. 1.2 Eine Frage des Respekts No access
  3. 1. 1.3.1 Situation No access
    2. 1.3.2 Bürger No access
    3. 1.3.3 Beschäftigte No access
  4. 1.4 Zu den Folgen No access
2. 1. 2.1 Konflikte im Verhältnis No access
  2. 1. 2.2.1 Früherkennung von Konflikten No access
    2. 2.2.2 Hinweise auf eine Eskalation No access
  3. 2.3 Faktor Macht No access
3. 1. 3.1 Nonverbale Kommunikation No access
  2. 3.2 Verbale Kommunikation No access
  3. 3.3 Paraverbale Kommunikation No access
  4. 3.4 Extraverbale Kommunikation No access
4. 4. Verbesserungspotenzial No access
5. 5. Sicherheitskonzepte No access
6. 6. Krisenmanagement No access
7. 7. Erfolg durch gemeinsame Verantwortung No access
8. 1. 8.1 Baulich-technische Aspekte No access
  2. 8.2 Organisatorische Aspekte No access
  3. 8.3 Persönliche Aspekte No access
1. 1. Entstehung der sicherheitskritischen Situation No access
2. 2. Beteiligte in Konflikten No access
3. 3. Unterstützung in Konflikten No access
4. 4. Gegenwehr im virtuellen Raum No access
5. 5. Gesprächssituationen beherrschen No access
6. 1. 6.1 Änderung der Ziele No access
  2. 6.2 Sicheres Verhalten No access
  3. 6.3 Allein mit dem Kunden No access
  4. 6.4 Verhalten im Team No access
7. 7. Im Außendienst No access
8. 8. Notintervention No access
9. 9. Suizidankündigungen No access
10. 10. Massive Gewalttaten (Amok) No access
11. 11. Rechtliche Aspekte im Konfliktfall No access
1. 1. Stufensystem für verhaltensauffällige Kunden No access
2. 1. 2.1 Mitteilung über Ereignisse No access
  2. 2.2 Auswertung und Kommunikation No access
3. 3. Langzeitschäden verhindern No access
4. 4. Umgang mit Medien No access
5. 1. 5.1 Rechtsbeistand, Schmerzensgeld und Schadensersatz No access
  2. 5.2 Täter-Opfer-Ausgleich No access
6. 6. Meldesysteme No access
7. 7. Platzverweis & Hausverbot No access
8. 8. Straftaten No access
9. 1. 9.1 Merkblatt Verhaltenshinweise No access
  2. 9.2 Merkblatt Erreichbarkeiten im Notfall No access
  3. 9.3 Muster Notfall-E-Mail No access
  4. 9.4 Handlungsanweisung telefonische Drohung No access
  5. 9.5 Meldung sicherheitsrelevantes Ereignis No access
  6. 9.6 Bomben- und Anschlagsdrohungen No access
  7. 9.7 Evakuierung No access
  8. 9.8 Durchsuchung No access
  9. 9.9 Verdächtige Postsendungen No access
  10. 9.10 Nicht zuordenbare Gegenstände No access
  11. 9.11 Checkliste bei telefonischer Bombendrohung No access
Literatur- und Quellenverzeichnis No access Pages 233 - 242
Stichwortverzeichnis No access Pages 243 - 248