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DIN-Taschenbuch 226

Qualitätsmanagement QM-Systeme, Verfahren und Begriffe
Editors:
Publisher:
 2021

Keywords

Bibliographic data

Edition
11/2021
Copyright Year
2021
ISBN-Print
978-3-410-29862-5
ISBN-Online
978-3-410-29863-2
Publisher
DIN Media, Berlin
Series
DIN-Taschenbuch
Language
German
Pages
758
Product Type
Edited Book

Table of contents

ChapterPages
    1. Vorwort No access
    2. Inhalt No access
    3. Hinweise zur Nutzung von DIN-Taschenbüchern No access
    4. DIN-Nummernverzeichnis No access
    5. Verzeichnis abgedruckter Normen No access
    6. Service-Angebote des Beuth Verlags No access
    7. Stichwortverzeichnis No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European Foreword No access
    9. Vorwort No access
    10. Foreword No access
    11. Einleitung No access
    12. Introduction No access
    13. 1 Anwendungsbereich No access
    14. 1 Scope No access
    15. 2 Grundlegende Konzepte und Grundsätze des Qualitätsmanagements No access
      1. 2.1 Allgemeines No access
      2. 2.1 General No access
      3. 2.2 Grundlegende Konzepte No access
        1. 2.2.1 Qualität No access
        2. 2.2.1 Quality No access
        3. 2.2.2 Qualitätsmanagementsystem No access
        4. 2.2.2 Quality management system No access
        5. 2.2.3 Kontext einer Organisation No access
        6. 2.2.3 Context of an organization No access
        7. 2.2.4 Interessierte Parteien No access
        8. 2.2.4 Interested parties No access
        9. 2.2.5 Unterstützung No access
          1. 2.2.5.1 Allgemeines No access
          2. 2.2.5.1 General No access
          3. 2.2.5.2 Personen No access
          4. 2.2.5.2 People No access
          5. 2.2.5.3 Kompetenz No access
          6. 2.2.5.3 Competence No access
          7. 2.2.5.4 Bewusstsein No access
          8. 2.2.5.4 Awareness No access
          9. 2.2.5.5 Kommunikation No access
          10. 2.2.5.5 Communication No access
      5. 2.3 Grundsätze des Qualitätsmanagements No access
        1. 2.3.1 Kundenorientierung No access
          1. 2.3.1.1 Aussage No access
          2. 2.3.1.1 Statement No access
          3. 2.3.1.2 Begründung No access
          4. 2.3.1.2 Rationale No access
          5. 2.3.1.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.1.3 Key benefits No access
          7. 2.3.1.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.1.4 Possible actions No access
        3. 2.3.2 Führung No access
          1. 2.3.2.1 Aussage No access
          2. 2.3.2.1 Statement No access
          3. 2.3.2.2 Begründung No access
          4. 2.3.2.2 Rationale No access
          5. 2.3.2.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.2.3 Key benefits No access
          7. 2.3.2.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.2.4 Possible actions No access
        5. 2.3.3 Engagement von Personen No access
          1. 2.3.3.1 Aussage No access
          2. 2.3.3.1 Statement No access
          3. 2.3.3.2 Begründung No access
          4. 2.3.3.2 Rationale No access
          5. 2.3.3.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.3.3 Key benefits No access
          7. 2.3.3.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.3.4 Possible actions No access
        7. 2.3.4 Prozessorientierter Ansatz No access
          1. 2.3.4.1 Aussage No access
          2. 2.3.4.1 Statement No access
          3. 2.3.4.2 Begründung No access
          4. 2.3.4.2 Rationale No access
          5. 2.3.4.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.4.3 Key benefits No access
          7. 2.3.4.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.4.4 Possible actions No access
        9. 2.3.5 Verbesserung No access
          1. 2.3.5.1 Aussage No access
          2. 2.3.5.1 Statement No access
          3. 2.3.5.2 Begründung No access
          4. 2.3.5.2 Rationale No access
          5. 2.3.5.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.5.3 Key benefits No access
          7. 2.3.5.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.5.4 Possible actions No access
        11. 2.3.6 Faktengestützte Entscheidungsfindung No access
          1. 2.3.6.1 Aussage No access
          2. 2.3.6.1 Statement No access
          3. 2.3.6.2 Begründung No access
          4. 2.3.6.2 Rationale No access
          5. 2.3.6.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.6.3 Key benefits No access
          7. 2.3.6.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.6.4 Possible actions No access
        13. 2.3.7 Beziehungsmanagement No access
          1. 2.3.7.1 Aussage No access
          2. 2.3.7.1 Statement No access
          3. 2.3.7.2 Begründung No access
          4. 2.3.7.2 Rationale No access
          5. 2.3.7.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.7.3 Key benefits No access
          7. 2.3.7.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.7.4 Possible actions No access
      7. 2.4 Entwicklung des QMS unter Verwendung grundlegender Konzepte und Grundsätze No access
        1. 2.4.1 Modell eines QMS No access
          1. 2.4.1.1 Allgemeines No access
          2. 2.4.1.1 General No access
          3. 2.4.1.2 System No access
          4. 2.4.1.2 System No access
          5. 2.4.1.3 Prozesse No access
          6. 2.4.1.3 Processes No access
          7. 2.4.1.4 Tätigkeit No access
          8. 2.4.1.4 Activity No access
        3. 2.4.2 Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems No access
        4. 2.4.2 Development of a QMS No access
        5. 2.4.3 QMS-Normen, andere Managementsysteme und Exzellenz-Modelle No access
        6. 2.4.3 QMS standards, other management systems and excellence models No access
    17. 3 Begriffe No access
      1. 3.1 Personenbezogene Begriffe No access
        1. 3.1.1 oberste Leitung No access
        2. 3.1.1 top management No access
        3. 3.1.2 ualitätsmanagementsystem-Berater No access
        4. 3.1.2 quality management system consultant No access
        5. 3.1.3 Einbeziehung No access
        6. 3.1.3 involvement No access
        7. 3.1.4 Engagement No access
        8. 3.1.4 engagement No access
        9. 3.1.5 Konfigurationsstelle No access
        10. 3.1.5 configuration authority No access
        11. 3.1.6 Konfliktlöser No access
        12. 3.1.6 dispute resolver No access
      3. 3.2 Organisationsbezogene Begriffe No access
        1. 3.2.1 Organisation No access
        2. 3.2.1 organization No access
        3. 3.2.2 Kontext der Organisation No access
        4. 3.2.2 context of the organization No access
        5. 3.2.3 interessierte Partei No access
        6. 3.2.3 interested party No access
        7. 3.2.4 Kunde No access
        8. 3.2.4 customer No access
        9. 3.2.5 Anbieter No access
        10. 3.2.5 provider No access
        11. 3.2.6 externer Anbieter No access
        12. 3.2.6 external provider No access
        13. 3.2.7 DRP-Anbieter No access
        14. 3.2.7 DRP-provider No access
        15. 3.2.8 Verband No access
        16. 3.2.8 association No access
        17. 3.2.9 Funktionsbereich Metrologie No access
        18. 3.2.9 metrological function No access
      5. 3.3 Tätigkeitsbezogene Begriffe No access
        1. 3.3.1 Verbesserung No access
        2. 3.3.1 improvement No access
        3. 3.3.2 fortlaufende Verbesserung No access
        4. 3.3.2 continual improvement No access
        5. 3.3.3 Management No access
        6. 3.3.3 management No access
        7. 3.3.4 Qualitätsmanagement No access
        8. 3.3.4 quality management No access
        9. 3.3.5 Qualitätsplanung No access
        10. 3.3.5 quality planning No access
        11. 3.3.6 Qualitätssicherung No access
        12. 3.3.6 quality assurance No access
        13. 3.3.7 Qualitätssteuerung No access
        14. 3.3.7 quality control No access
        15. 3.3.8 Qualitätsverbesserung No access
        16. 3.3.8 quality improvement No access
        17. 3.3.9 Konfigurationsmanagement No access
        18. 3.3.9 configuration management No access
        19. 3.3.10 Änderungsüberwachung No access
        20. 3.3.10 change control No access
        21. 3.3.11 Tätigkeit No access
        22. 3.3.11 activity No access
        23. 3.3.12 Projektmanagement No access
        24. 3.3.12 project management No access
        25. 3.3.13 Konfigurationsobjekt No access
        26. 3.3.13 configuration object No access
      7. 3.4 Prozessbezogene Begriffe No access
        1. 3.4.1 Prozess No access
        2. 3.4.1 process No access
        3. 3.4.2 Projekt No access
        4. 3.4.2 project No access
        5. 3.4.3 Realisierung eines No access
        6. 3.4.3 quality management system realization No access
        7. 3.4.4 Kompetenzerwerb No access
        8. 3.4.4 competence acquisition No access
        9. 3.4.5 Verfahren No access
        10. 3.4.5 procedure No access
        11. 3.4.6 ausgliedern No access
        12. 3.4.6 outsource (verb) No access
        13. 3.4.7 Vertrag No access
        14. 3.4.7 contract No access
        15. 3.4.8 Entwicklung No access
        16. 3.4.8 design and development No access
      9. 3.5 Systembezogene Begriffe No access
        1. 3.5.1 System No access
        2. 3.5.1 system No access
        3. 3.5.2 Infrastruktur No access
        4. 3.5.2 infrastructure No access
        5. 3.5.3 Managementsystem No access
        6. 3.5.3 management system No access
        7. 3.5.4 Qualitätsmanagementsystem No access
        8. 3.5.4 quality management system No access
        9. 3.5.5 Arbeitsumgebung No access
        10. 3.5.5 work environment No access
        11. 3.5.6 metrologische Bestätigung No access
        12. 3.5.6 metrological confirmation No access
        13. 3.5.7 Messmanagementsystem No access
        14. 3.5.7 measurement management system No access
        15. 3.5.8 Politik No access
        16. 3.5.8 policy No access
        17. 3.5.9 Qualitätspolitik No access
        18. 3.5.9 quality policy No access
        19. 3.5.10 Vision No access
        20. 3.5.10 vision No access
        21. 3.5.11 Mission No access
        22. 3.5.11 mission No access
        23. 3.5.12 Strategie No access
        24. 3.5.12 strategy No access
      11. 3.6 Anforderungsbezogene Begriffe No access
        1. 3.6.1 Objekt No access
        2. 3.6.1 object No access
        3. 3.6.2 Qualität No access
        4. 3.6.2 quality No access
        5. 3.6.3 Anspruchsklasse No access
        6. 3.6.3 grade No access
        7. 3.6.4 Anforderung No access
        8. 3.6.4 requirement No access
        9. 3.6.5 Qualitätsanforderung No access
        10. 3.6.5 quality requirement No access
        11. 3.6.6 gesetzliche Anforderung No access
        12. 3.6.6 statutory requirement No access
        13. 3.6.7 behördliche Anforderung No access
        14. 3.6.7 regulatory requirement No access
        15. 3.6.8 Produktkonfigurationsangaben No access
        16. 3.6.8 product configuration information No access
        17. 3.6.9 Nichtkonformität No access
        18. 3.6.9 nonconformity No access
        19. 3.6.10 Mangel No access
        20. 3.6.10 defect No access
        21. 3.6.11 Konformität No access
        22. 3.6.11 conformity No access
        23. 3.6.12 Fähigkeit No access
        24. 3.6.12 capability No access
        25. 3.6.13 Rückverfolgbarkeit No access
        26. 3.6.13 traceability No access
        27. 3.6.14 Zuverlässigkeit No access
        28. 3.6.14 dependability No access
        29. 3.6.15 Innovation No access
        30. 3.6.15 innovation No access
      13. 3.7 Ergebnisbezogene Begriffe No access
        1. 3.7.1 Ziel No access
        2. 3.7.1 objective No access
        3. 3.7.2 Qualitätsziel No access
        4. 3.7.2 quality objective No access
        5. 3.7.3 Erfolg No access
        6. 3.7.3 success No access
        7. 3.7.4 nachhaltiger Erfolg No access
        8. 3.7.4 sustained success No access
        9. 3.7.5 Ergebnis No access
        10. 3.7.5 output No access
        11. 3.7.6 Produkt No access
        12. 3.7.6 product No access
        13. 3.7.7 Dienstleistung No access
        14. 3.7.7 service No access
        15. 3.7.8 Leistung No access
        16. 3.7.8 performance No access
        17. 3.7.9 Risiko No access
        18. 3.7.9 risk No access
        19. 3.7.10 Effizienz No access
        20. 3.7.10 efficiency No access
        21. 3.7.11 Wirksamkeit No access
        22. 3.7.11 effectiveness No access
      15. 3.8 Daten-, informations-, und dokumentenbezogene Begriffe No access
        1. 3.8.1 Daten No access
        2. 3.8.1 data No access
        3. 3.8.2 Information No access
        4. 3.8.2 information No access
        5. 3.8.3 objektiver Nachweis No access
        6. 3.8.3 objective evidence No access
        7. 3.8.4 Informationssystem No access
        8. 3.8.4 information system No access
        9. 3.8.5 Dokument No access
        10. 3.8.5 document No access
        11. 3.8.6 dokumentierte Information No access
        12. 3.8.6 documented information No access
        13. 3.8.7 Spezifikation No access
        14. 3.8.7 specification No access
        15. 3.8.8 Qualitätsmanagement-Handbuch No access
        16. 3.8.8 quality manual No access
        17. 3.8.9 Qualitätsmanagementplan No access
        18. 3.8.9 quality plan No access
        19. 3.8.10 Aufzeichnung No access
        20. 3.8.10 record No access
        21. 3.8.11 Projektmanagementplan No access
        22. 3.8.11 project management plan No access
        23. 3.8.12 Verifizierung No access
        24. 3.8.12 verification No access
        25. 3.8.13 Validierung No access
        26. 3.8.13 validation No access
        27. 3.8.14 Konfigurationsbuchführung No access
        28. 3.8.14 configuration status accounting No access
        29. 3.8.15 spezifischer Fall No access
        30. 3.8.15 specific case No access
      17. 3.9 Kundenbezogene Begriffe No access
        1. 3.9.1 Rückmeldungen No access
        2. 3.9.1 feedback No access
        3. 3.9.2 Kundenzufriedenheit No access
        4. 3.9.2 customer satisfaction No access
        5. 3.9.3 Reklamation No access
        6. 3.9.3 complaint No access
        7. 3.9.4 Kundendienst No access
        8. 3.9.4 customer service No access
        9. 3.9.5 Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit No access
        10. 3.9.5 customer satisfaction code of conduct No access
        11. 3.9.6 Konflikt No access
        12. 3.9.6 dispute No access
      19. 3.10 Merkmalsbezogene Begriffe No access
        1. 3.10.1 Merkmal No access
        2. 3.10.1 characteristic No access
        3. 3.10.2 Qualitätsmerkmal No access
        4. 3.10.2 quality characteristic No access
        5. 3.10.3 menschlicher Faktor No access
        6. 3.10.3 human factor No access
        7. 3.10.4 Kompetenz No access
        8. 3.10.4 competence No access
        9. 3.10.5 metrologisches Merkmal No access
        10. 3.10.5 metrological characteristic No access
        11. 3.10.6 Konfiguration No access
        12. 3.10.6 configuration No access
        13. 3.10.7 Bezugskonfiguration No access
        14. 3.10.7 configuration baseline No access
      21. 3.11 Bestimmungsbezogene Begriffe No access
        1. 3.11.1 Bestimmung No access
        2. 3.11.1 determination No access
        3. 3.11.2 Überprüfung No access
        4. 3.11.2 review No access
        5. 3.11.3 Überwachung No access
        6. 3.11.3 monitoring No access
        7. 3.11.4 Messung No access
        8. 3.11.4 measurement No access
        9. 3.11.5 Messprozess No access
        10. 3.11.5 measurement process No access
        11. 3.11.6 Messmittel No access
        12. 3.11.6 measuring equipment No access
        13. 3.11.7 Prüfung No access
        14. 3.11.7 inspection No access
        15. 3.11.8 Test No access
        16. 3.11.8 test No access
        17. 3.11.9 Beurteilung des Fortschritts No access
        18. 3.11.9 progress evaluation No access
      23. 3.12 Maßnahmenbezogene Begriffe No access
        1. 3.12.1 Vorbeugungsmaßnahme No access
        2. 3.12.1 preventive action No access
        3. 3.12.2 Korrekturmaßnahme No access
        4. 3.12.2 corrective action No access
        5. 3.12.3 Korrektur No access
        6. 3.12.3 correction No access
        7. 3.12.4 Neueinstufung No access
        8. 3.12.4 regrade No access
        9. 3.12.5 Sonderfreigabe No access
        10. 3.12.5 concession No access
        11. 3.12.6 Abweichungsgenehmigung No access
        12. 3.12.6 deviation permit No access
        13. 3.12.7 Freigabe No access
        14. 3.12.7 release No access
        15. 3.12.8 Nacharbeit No access
        16. 3.12.8 rework No access
        17. 3.12.9 Reparatur No access
        18. 3.12.9 repair No access
        19. 3.12.10 Verschrottung No access
        20. 3.12.10 scrap No access
      25. 3.13 Auditbezogene Begriffe No access
        1. 3.13.1 Audit No access
        2. 3.13.1 audit No access
        3. 3.13.2 kombiniertes Audit No access
        4. 3.13.2 combined audit No access
        5. 3.13.3 gemeinschaftliches Audit No access
        6. 3.13.3 joint audit No access
        7. 3.13.4 Auditprogramm No access
        8. 3.13.4 audit programme No access
        9. 3.13.5 Auditumfang No access
        10. 3.13.5 audit scope No access
        11. 3.13.6 Auditplan No access
        12. 3.13.6 audit plan No access
        13. 3.13.7 Auditkriterien No access
        14. 3.13.7 audit criteria No access
        15. 3.13.8 Auditnachweis No access
        16. 3.13.8 audit evidence No access
        17. 3.13.9 Auditfeststellung No access
        18. 3.13.9 audit findings No access
        19. 3.13.10 Auditschlussfolgerungen No access
        20. 3.13.10 audit conclusion No access
        21. 3.13.11 Auditauftraggeber No access
        22. 3.13.11 audit client No access
        23. 3.13.12 auditierte Organisation No access
        24. 3.13.12 auditee No access
        25. 3.13.13 Betreuer No access
        26. 3.13.13 guide No access
        27. 3.13.14 Auditteam No access
        28. 3.13.14 audit team No access
        29. 3.13.15 Auditor No access
        30. 3.13.15 auditor No access
        31. 3.13.16 Sachkundiger No access
        32. 3.13.16 technical expert No access
        33. 3.13.17 Beobachter No access
        34. 3.13.17 observer No access
    19. Anhang A (informativ) Begriffsbeziehungen und ihregraphische Darstellung No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.1 General No access
      3. A.2 Abstraktionsbeziehung No access
      4. A.2 Generic relation No access
      5. A.3 Bestandsbeziehung No access
      6. A.3 Partitive relation No access
      7. A.4 Assoziative Beziehung No access
      8. A.4 Associative relation No access
      9. A.5 Begriffsdiagramme No access
      10. A.5 Concept diagrams No access
      11. Literaturhinweise No access
      12. Bibliography No access
      13. Stichwortverzeichnis No access
      14. Alphabetical index of terms No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European Foreword No access
    9. Vorwort No access
    10. Foreword No access
    11. Einleitung No access
    12. Introduction No access
    13. 1 Anwendungsbereich No access
    14. 1 Scope No access
    15. 2 Normative Verweisungen No access
    16. 2 Normative references No access
    17. 3 Begriffe No access
    18. 3 Terms and definitions No access
    19. 4 Kontext der Organisation No access
      1. 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes No access
      2. 4.1 Understanding the organization and its context No access
      3. 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien No access
      4. 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties No access
      5. 4.3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems No access
      6. 4.3 Determining the scope of the quality management system No access
      7. 4.4 Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse No access
      8. 4.4 Quality management system and its processes No access
    21. 5 Führung No access
      1. 5.1 Führung und Verpflichtung No access
        1. 5.1.1 Allgemeines No access
        2. 5.1.1 General No access
        3. 5.1.2 Kundenorientierung No access
        4. 5.1.2 Customer focus No access
      3. 5.2 Politik No access
        1. 5.2.1 Festlegung der Qualitätspolitik No access
        2. 5.2.1 Establishing the quality policy No access
        3. 5.2.2 Bekanntmachung der Qualitätspolitik No access
        4. 5.2.2 Communicating the quality policy No access
      5. 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation No access
      6. 5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities No access
    23. 6 Planung No access
      1. 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen No access
      2. 6.1 Actions to address risks and opportunities No access
      3. 6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung No access
      4. 6.2 Quality objectives and planning to achieve them No access
      5. 6.3 Planung von Änderungen No access
      6. 6.3 Planning of changes No access
    25. 7 Unterstützung No access
      1. 7.1 Ressourcen No access
        1. 7.1.1 Allgemeines No access
        2. 7.1.1 General No access
        3. 7.1.2 Personen No access
        4. 7.1.2 People No access
        5. 7.1.3 Infrastruktur No access
        6. 7.1.3 Infrastructure No access
        7. 7.1.4 Prozessumgebung No access
        8. 7.1.4 Environment for the operation of processes No access
        9. 7.1.5 Ressourcen zur Überwachung und Messung No access
          1. 7.1.5.1 Allgemeines No access
          2. 7.1.5.1 General No access
          3. 7.1.5.2 Messtechnische Rückführbarkeit N1) No access
          4. 7.1.5.2 Measurement traceability No access
        11. 7.1.6 Wissen der Organisation No access
        12. 7.1.6 Organizational knowledge No access
      3. 7.2 Kompetenz No access
      4. 7.2 Competence No access
      5. 7.3 Bewusstsein No access
      6. 7.3 Awareness No access
      7. 7.4 Kommunikation No access
      8. 7.4 Communication No access
      9. 7.5 Dokumentierte Information No access
        1. 7.5.1 Allgemeines No access
        2. 7.5.1 General No access
        3. 7.5.2 Erstellen und Aktualisieren No access
        4. 7.5.2 Creating and updating No access
        5. 7.5.3 Lenkung dokumentierter Information No access
        6. 7.5.3 Control of documented information No access
    27. 8 Betrieb No access
      1. 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung No access
      2. 8.1 Operational planning and control No access
      3. 8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
        1. 8.2.1 Kommunikation mit den Kunden No access
        2. 8.2.1 Customer communication No access
        3. 8.2.2 Bestimmen von Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen No access
        4. 8.2.2 Determining the requirements for products and services No access
        5. 8.2.3 Überprüfung der Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen No access
        6. 8.2.3 Review of the requirements for products and services No access
        7. 8.2.4 Änderungen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
        8. 8.2.4 Changes to requirements for products and services No access
      5. 8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen No access
        1. 8.3.1 Allgemeines No access
        2. 8.3.1 General No access
        3. 8.3.2 Entwicklungsplanung No access
        4. 8.3.2 Design and development planning No access
        5. 8.3.3 Entwicklungseingaben No access
        6. 8.3.3 Design and development inputs No access
        7. 8.3.4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung No access
        8. 8.3.4 Design and development controls No access
        9. 8.3.5 Entwicklungsergebnisse No access
        10. 8.3.5 Design and development outputs No access
        11. 8.3.6 Entwicklungsänderungen No access
        12. 8.3.6 Design and development changes No access
      7. 8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen No access
        1. 8.4.1 Allgemeines No access
        2. 8.4.1 General No access
        3. 8.4.2 Art und Umfang der Steuerung No access
        4. 8.4.2 Type and extent of control No access
        5. 8.4.3 Informationen für externe Anbieter No access
        6. 8.4.3 Information for external providers No access
      9. 8.5 Produktion und Dienstleistungserbringung No access
        1. 8.5.1 Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung No access
        2. 8.5.1 Control of production and service provision No access
        3. 8.5.2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit No access
        4. 8.5.2 Identification and traceability No access
        5. 8.5.3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter No access
        6. 8.5.3 Property belonging to customers or external providers No access
        7. 8.5.4 Erhaltung No access
        8. 8.5.4 Preservation No access
        9. 8.5.5 Tätigkeiten nach der Lieferung No access
        10. 8.5.5 Post-delivery activities No access
        11. 8.5.6 Überwachung von Änderungen No access
        12. 8.5.6 Control of changes No access
      11. 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen No access
      12. 8.6 Release of products and services No access
      13. 8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse No access
      14. 8.7 Control of nonconforming outputs No access
    29. 9 Bewertung der Leistung No access
      1. 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung No access
        1. 9.1.1 Allgemeines No access
        2. 9.1.1 General No access
        3. 9.1.2 Kundenzufriedenheit No access
        4. 9.1.2 Customer satisfaction No access
        5. 9.1.3 Analyse und Bewertung No access
        6. 9.1.3 Analysis and evaluation No access
      3. 9.2 Internes Audit No access
      4. 9.2 Internal audit No access
      5. 9.3 Managementbewertung No access
        1. 9.3.1 Allgemeines No access
        2. 9.3.1 General No access
        3. 9.3.2 Eingaben für die Managementbewertung No access
        4. 9.3.2 Management review inputs No access
        5. 9.3.3 Ergebnisse der Managementbewertung No access
        6. 9.3.3 Management review outputs No access
    31. 10 Verbesserung No access
      1. 10.1 Allgemeines No access
      2. 10.1 General No access
      3. 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen No access
      4. 10.2 Nonconformity and corrective action No access
      5. 10.3 Fortlaufende Verbesserung No access
      6. 10.3 Continual improvement No access
    33. Anhang A (informativ) Erläuterung der neuen Struktur,Terminologie und Konzepte No access
      1. A.1 Struktur und Terminologie No access
      2. A.1 Structure and terminology No access
      3. A.2 Produkte und Dienstleistungen No access
      4. A.2 Products and services No access
      5. A.3 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien No access
      6. A.3 Understanding the needs and expectations of interested parties No access
      7. A.4 Risikobasiertes Denken No access
      8. A.4 Risk-based thinking No access
      9. A.5 Anwendbarkeit No access
      10. A.5 Applicability No access
      11. A.6 Dokumentierte Informationen No access
      12. A.6 Documented information No access
      13. A.7 Wissen der Organisation No access
      14. A.7 Organizational knowledge No access
      15. A.8 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen No access
      16. A.8 Control of externally provided processes, products and services No access
    35. Anhang B (informativ) Andere Internationale Normendes ISO/TC 176 zuQualitätsmanagement undQualitätsmanagementsystemen No access
    36. Annex B (informative) Other International Standards onquality management and qualitymanagement systems developedby ISO/TC 176 No access
    37. Literaturhinweise No access
    38. Bibliography No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European Foreword No access
    9. Vorwort No access
    10. Foreword No access
    11. Einleitung No access
    12. Introduction No access
    13. 1 Anwendungsbereich No access
    14. 1 Scope No access
    15. 2 Normative Verweisungen No access
    16. 2 Normative references No access
    17. 3 Begriffe No access
    18. 3 Terms and definitions No access
    19. 4 Qualität einer Organisation und nachhaltiger Erfolg No access
      1. 4.1 Qualität einer Organisation No access
      2. 4.1 Quality of an organization No access
      3. 4.2 Leiten zum nachhaltigen Erfolg einer Organisation No access
      4. 4.2 Managing for the sustained success of an organization No access
    21. 5 Kontext einer Organisation No access
      1. 5.1 Allgemeines No access
      2. 5.1 General No access
      3. 5.2 Relevante interessierte Parteien No access
      4. 5.2 Relevant interested parties No access
      5. 5.3 Externe und interne Themen No access
      6. 5.3 External and internal issues No access
    23. 6 Identität einer Organisation No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
      2. 6.1 General No access
      3. 6.2 Mission, Vision, Werte und Kultur No access
      4. 6.2 Mission, vision, values and culture No access
    25. 7 Führung No access
      1. 7.1 Allgemeines No access
      2. 7.1 General No access
      3. 7.2 Politik und Strategie No access
      4. 7.2 Policy and strategy No access
      5. 7.3 Ziele No access
      6. 7.3 Objectives No access
      7. 7.4 Kommunikation No access
      8. 7.4 Communication No access
    27. 8 Prozessmanagement No access
      1. 8.1 Allgemeines No access
      2. 8.1 General No access
      3. 8.2 Bestimmung der Prozesse No access
      4. 8.2 Determination of processes No access
      5. 8.3 Verantwortlichkeit und Befugnis für Prozesse No access
      6. 8.3 Responsibility and authority for processes No access
      7. 8.4 Management von Prozessen No access
        1. 8.4.1 Um ihre Prozesse wirksam und effizient zusteuern, sollte die Organisation: No access
        2. 8.4.1 To manage its processes effectively andefficiently, the organization should: No access
    29. 9 Ressourcenmanagement No access
      1. 9.1 Allgemeines No access
      2. 9.1 General No access
      3. 9.2 Personen No access
        1. 9.2.1 Allgemeines No access
        2. 9.2.1 General No access
        3. 9.2.2 Engagement von Personen No access
        4. 9.2.2 Engagement of people No access
        5. 9.2.3 Befähigung und Motivierung von Personen No access
        6. 9.2.3 Empowerment and motivation of people No access
        7. 9.2.4 Kompetenz von Personen No access
        8. 9.2.4 Competence of people No access
      5. 9.3 Wissen der Organisation No access
      6. 9.3 Organizational knowledge No access
      7. 9.4 Technologie No access
      8. 9.4 Technology No access
      9. 9.5 Infrastruktur und Arbeitsumgebung No access
        1. 9.5.1 Allgemeines No access
        2. 9.5.1 General No access
        3. 9.5.2 Infrastruktur No access
        4. 9.5.2 Infrastructure No access
        5. 9.5.3 Arbeitsumgebung No access
        6. 9.5.3 Work environment No access
      11. 9.6 Extern bereitgestellte Ressourcen No access
      12. 9.6 Externally provided resources No access
      13. 9.7 Natürliche Ressourcen No access
      14. 9.7 Natural resources No access
    31. 10 Analyse und Bewertung der Leistung einer Organisation No access
      1. 10.1 Allgemeines No access
      2. 10.1 General No access
      3. 10.2 Leistungsindikatoren No access
      4. 10.2 Performance indicators No access
      5. 10.3 Leistungsanalyse No access
      6. 10.3 Performance analysis No access
      7. 10.4 Leistungsbewertung No access
      8. 10.4 Performance evaluation No access
      9. 10.5 Internes Audit No access
      10. 10.5 Internal audit No access
      11. 10.6 Selbstbewertung No access
      12. 10.6 Self-assessment No access
      13. 10.7 Überprüfungen No access
      14. 10.7 Reviews No access
    33. 11 Verbesserung, Lernen und Innovation No access
      1. 11.1 Allgemeines No access
      2. 11.1 General No access
      3. 11.2 Verbesserung No access
      4. 11.2 Improvement No access
      5. 11.3 Lernen No access
      6. 11.3 Learning No access
      7. 11.4 Innovation No access
        1. 11.4.1 Allgemeines No access
        2. 11.4.1 General No access
        3. 11.4.2 Anwendung No access
        4. 11.4.2 Application No access
        5. 11.4.3 Zeitliche Planung und Risiko No access
        6. 11.4.3 Timing and risk No access
    35. Anhang A (informativ) Werkzeug zur Selbstbewertung No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.1 General No access
      3. A.2 Reifegradmodell No access
      4. A.2 Maturity model No access
      5. A.3 Selbstbewertung einzelner Elemente No access
      6. A.3 Self-assessment of detailedelements No access
      7. A.4 Anwendung der Selbstbewertungsinstrumente No access
      8. A.4 Using the self-assessment tools No access
    37. Literaturhinweise No access
    38. Bibliography No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Vorwort No access
    5. Foreword No access
    6. Avant-propos No access
    7. Anerkennungsnotiz No access
    8. Endorsement notice No access
    9. Notice d’entérinement No access
    10. Inhalt No access
    11. Contents No access
    12. Sommaire No access
    13. Einleitung No access
    14. Introduction No access
    15. Introduction No access
    16. 1 Anwendungsbereich No access
    17. 1 Scope No access
    18. 1 Domaine d‘application No access
    19. 2 Normative Verweisungen No access
    20. 2 Normative references No access
    21. 2 Références normatives No access
    22. 3 Begriffe No access
    23. 3 Terms and definitions No access
      1. 3.1 Messmanagementsystem No access
      2. 3.1 measurement managementsystem No access
      3. 3.1 système de management de lamesure No access
      4. 3.2 Messprozess No access
      5. 3.2 measurement process No access
      6. 3.2 processus de mesure No access
      7. 3.3 Messmittel No access
      8. 3.3 measuring equipment No access
      9. 3.3 équipement de mesure No access
      10. 3.4 metrologisches Merkmal No access
      11. 3.4 metrological characteristic No access
      12. 3.4 caractéristique métrologique No access
      13. 3.5 metrologische Bestätigung No access
      14. 3.5 metrological confirmation No access
      15. 3.5 confirmation métrologique No access
      16. 3.6 Funktionsbereich Metrologie No access
      17. 3.6 metrological function No access
      18. 3.6 fonction métrologie No access
    25. 4 Allgemeine Anforderungen No access
    26. 4 General requirements No access
    27. 4 Exigences générales No access
    28. 5 Verantwortung derLeitung No access
    29. 5 Managementresponsibility No access
      1. 5.1 FunktionsbereichMetrologie No access
      2. 5.1 Metrological function No access
      3. 5.1 Fonction métrologie No access
      4. 5.2 Kundenorientierung No access
      5. 5.2 Customer focus No access
      6. 5.2 Écoute client No access
      7. 5.3 Qualitätsziele No access
      8. 5.3 Quality objectives No access
      9. 5.3 Objectifs qualité No access
      10. 5.4 Managementbewertung No access
      11. 5.4 Management review No access
      12. 5.4 Revue de direction No access
    31. 6 Management vonRessourcen No access
    32. 6 Resourcemanagement No access
      1. 6.1 Personelle Ressourcen No access
      2. 6.1 Human resources No access
        1. 6.1.1 Verantwortungen des Personals No access
        2. 6.1.1 Responsibilities of personnel No access
        3. 6.1.1 Responsabilités dupersonnel No access
        4. 6.1.2 Fähigkeit und Schulung No access
        5. 6.1.2 Competence andtraining No access
        6. 6.1.2 Compétence etformation No access
      4. 6.2 Informationsressourcen No access
      5. 6.2 Information resources No access
        1. 6.2.1 Verfahren No access
        2. 6.2.1 Procedures No access
        3. 6.2.1 Procédures No access
        4. 6.2.2 Software No access
        5. 6.2.2 Software No access
        6. 6.2.2 Logiciels No access
        7. 6.2.3 Aufzeichnungen No access
        8. 6.2.3 Records No access
        9. 6.2.3 Enregistrements No access
        10. 6.2.4 Kennzeichnung No access
        11. 6.2.4 Identification No access
        12. 6.2.4 Identification No access
      7. 6.3 Materialressourcen No access
      8. 6.3 Material resources No access
        1. 6.3.1 Messmittel No access
        2. 6.3.1 Measuring equipment No access
        3. 6.3.1 Équipements de mesure No access
        4. 6.3.2 Umwelt No access
        5. 6.3.2 Environment No access
        6. 6.3.2 Environnement No access
      10. 6.4 Externe Lieferanten No access
      11. 6.4 Outside suppliers No access
      12. 6.4 Fournisseursextérieurs No access
    34. 7 Metrologische Bestätigung und Realisierung von Messprozessen No access
    35. 7 Metrological confirmation and realization of measurement processes No access
      1. 7.1 MetrologischeBestätigung No access
      2. 7.1 Metrologicalconfirmation No access
        1. 7.1.1 Allgemeines No access
        2. 7.1.1 General No access
        3. 7.1.1 Généralités No access
        4. 7.1.2 Intervalle der metrologischen Bestätigung No access
        5. 7.1.2 Intervals between metrological confirmation No access
        6. 7.1.2 Intervalles de confirmation métrologique No access
        7. 7.1.3 Überwachung der Justierung der Ausrüstung No access
        8. 7.1.3 Equipment adjustment control No access
        9. 7.1.3 Maîtrise de l‘ajustagedes équipements No access
        10. 7.1.4 Aufzeichnungen zum Prozess der metrologischen Bestätigung No access
        11. 7.1.4 Records of the metrological confirmation process No access
        12. 7.1.4 Enregistrements du processus de confirmation métrologique No access
      4. 7.2 Messprozess No access
      5. 7.2 Measurement process No access
        1. 7.2.1 Allgemeines No access
        2. 7.2.1 General No access
        3. 7.2.1 Généralités No access
        4. 7.2.2 Messprozessgestaltung No access
        5. 7.2.2 Measurement process design No access
        6. 7.2.2 Conception du processus de mesure No access
        7. 7.2.3 Realisierung des Messprozesses No access
        8. 7.2.3 Realization of the measurement process No access
        9. 7.2.3 Mise en œuvre duprocessus de mesure No access
        10. 7.2.4 Aufzeichnungen vonMessprozessen No access
        11. 7.2.4 Records ofmeasurementprocesses No access
        12. 7.2.4 Enregistrements desprocessus de mesure No access
      7. 7.3 Messunsicherheit und Rückverfolgbarkeit No access
      8. 7.3 Measurement uncertainty and traceability No access
        1. 7.3.1 Messunsicherheit No access
        2. 7.3.1 Measurement uncertainty No access
        3. 7.3.1 Incertitude de mesure No access
        4. 7.3.2 Rückverfolgbarkeit No access
        5. 7.3.2 Traceability No access
        6. 7.3.2 Traçabilité No access
    37. 8 Analyse und Verbesserung des Messmanagement-systems No access
    38. 8 Measurement management system analysis andimprovement No access
      1. 8.1 Allgemeines No access
      2. 8.1 General No access
      3. 8.1 Généralités No access
      4. 8.2 Auditierung und Überwachung No access
      5. 8.2 Auditing andmonitoring No access
        1. 8.2.1 Allgemeines No access
        2. 8.2.1 General No access
        3. 8.2.1 Généralités No access
        4. 8.2.2 Kundenzufriedenheit No access
        5. 8.2.2 Customer satisfaction No access
        6. 8.2.2 Satisfaction du client No access
        7. 8.2.3 Audit des Messmanagement-systems No access
        8. 8.2.3 Measurement management system audit No access
        9. 8.2.3 Audit du système de management de la mesure No access
        10. 8.2.4 Überwachung des Messmanagement systems No access
        11. 8.2.4 Monitoring of the measurement management system No access
        12. 8.2.4 Surveillance du système de manage mentde la mesure No access
      7. 8.3 Lenkung von Fehlern No access
      8. 8.3 Control of nonconformities No access
        1. 8.3.1 Fehlerhafte Messmanagement systeme No access
        2. 8.3.1 Nonconforming measurement management systems No access
        3. 8.3.1 Non-conformités du système de management de lamesure No access
        4. 8.3.2 Fehlerhafte Messprozesse No access
        5. 8.3.2 Nonconforming measurement processe No access
        6. 8.3.2 Processus de mesure non conformes No access
        7. 8.3.3 Fehlerhafte Messmittel No access
        8. 8.3.3 Nonconforming measuring equipment No access
        9. 8.3.3 Équipement de mesure non conforme No access
      10. 8.4 Verbesserung No access
      11. 8.4 Improvement No access
        1. 8.4.1 Allgemeines No access
        2. 8.4.1 General No access
        3. 8.4.1 Généralités No access
        4. 8.4.2 Korrekturmaßnahmen No access
        5. 8.4.2 Corrective action No access
        6. 8.4.2 Actions correctives No access
        7. 8.4.3 Vorbeugungsmaß-nahmen No access
        8. 8.4.3 Preventive action No access
        9. 8.4.3 Actions préventives No access
    40. Anhang A (informativ) Überblick über den Prozess der metrologischen Bestätigung No access
    41. Annex A (informative) Overview of the metrological confirmation process No access
      1. A.1 Einleitung No access
      2. A.1 Introduction No access
      3. A.1 Introduction No access
      4. A.2 Metrologische Anforderungen des Kunden (CMR) No access
      5. A.2 Customer metrological requirements (CMR) No access
      6. A.2 Exigences métrologiques du client No access
      7. A.3 Metrologische Messmittelkennwerte (MEMC) No access
      8. A.3 Measuring equipment metrological characteristics (MEMC) No access
      9. A.3 Caractéristiques métrologiques des équipements demesure No access
      10. A.4 Verifizierung und metrologische Bestätigung No access
      11. A.4 Verification and metrological confirmation No access
      12. A.4 Vérification et confirmation métrologique No access
    43. Literaturhinweise No access
    44. Bibliography No access
    45. Bibliographie No access
    46. Anhang ZA (normativ) Normative Verweisungen auf internationale Publikationenmit ihren entsprechenden europäischen Publikationen No access
    47. Annex ZA (normative) Normative references to international publications withtheir relevant European publications No access
    48. Annexe ZA (normative) Références normatives aux publications internationales avecleurs publications européennes correspondantes No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Vorwort No access
    8. Foreword No access
    9. Einleitung No access
    10. Introduction No access
    11. 1 Anwendungsbereich No access
    12. 1 Scope No access
    13. 2 Normative Verweisungen No access
    14. 2 Normative references No access
    15. 3 Begriffe No access
      1. 3.1 zertifizierter Kunde No access
      2. 3.1 certified client No access
      3. 3.2 Unparteilichkeit No access
      4. 3.2 impartiality No access
      5. 3.3 Managementsystem-Beratung No access
      6. 3.3 management system consultancy No access
      7. 3.4 Zertifizierungsaudit No access
      8. 3.4 certification audit No access
      9. 3.5 Kunde No access
      10. 3.5 client No access
      11. 3.6 Auditor No access
      12. 3.6 auditor No access
      13. 3.7 Kompetenz No access
      14. 3.7 competence No access
      15. 3.8 Betreuer No access
      16. 3.8 guide No access
      17. 3.9 Beobachter No access
      18. 3.9 observer No access
      19. 3.10 technischer Bereich No access
      20. 3.10 technical area No access
      21. 3.11 Nichtkonformität No access
      22. 3.11 nonconformity No access
      23. 3.12 wesentliche Nichtkonformität No access
      24. 3.12 major nonconformity No access
      25. 3.13 untergeordnete Nichtkonformität No access
      26. 3.13 minor nonconformity No access
      27. 3.14 Fachexperte No access
      28. 3.14 technical expert No access
      29. 3.15 Zertifizierungsprogramm No access
      30. 3.15 certification scheme No access
      31. 3.16 Auditzeitaufwand No access
      32. 3.16 audit time No access
      33. 3.17 Dauer des Zertifizierungsaudits von Managementsystemen No access
      34. 3.17 duration of management system certification audits No access
    17. 4 Grundsätze No access
      1. 4.1 Allgemeines No access
      2. 4.1 General No access
      3. 4.2 Unparteilichkeit No access
      4. 4.2 Impartiality No access
      5. 4.3 Kompetenz No access
      6. 4.3 Competence No access
      7. 4.4 Verantwortlichkeit No access
      8. 4.4 Responsibility No access
      9. 4.5 Offenheit No access
      10. 4.5 Openness No access
      11. 4.6 Vertraulichkeit No access
      12. 4.6 Confidentiality No access
      13. 4.7 Offenheit für Beschwerden No access
      14. 4.7 Responsiveness to complaints No access
      15. 4.8 Risikobasierter Ansatz No access
      16. 4.8 Risk-based approach No access
    19. 5 Allgemeine Anforderungen No access
      1. 5.1 Rechts- und Vertragsfragen No access
        1. 5.1.1 Rechtliche Verantwortlichkeit No access
        2. 5.1.1 Legal responsibility No access
        3. 5.1.2 Zertifizierungsvereinbarung No access
        4. 5.1.2 Certification agreement No access
        5. 5.1.3 Verantwortlichkeit für Zertifizierungsentscheidungen No access
        6. 5.1.3 Responsibility for certification decisions No access
      3. 5.2 Handhabung der Unparteilichkeit No access
      4. 5.2 Management of impartiality No access
      5. 5.3 Haftung und Finanzierung No access
      6. 5.3 Liability and financing No access
    21. 6 Strukturelle Anforderungen No access
      1. 6.1 Organisationsstruktur und oberste Leitung No access
      2. 6.1 Organizational structure and top management No access
      3. 6.2 Operative Lenkung No access
      4. 6.2 Operational control No access
    23. 7 Anforderungen an Ressourcen No access
      1. 7.1 Kompetenz des Personals No access
        1. 7.1.1 Allgemeine Überlegungen No access
        2. 7.1.1 General considerations No access
        3. 7.1.2 Festlegung der Kompetenzkriterien No access
        4. 7.1.2 Determination of competence criteria No access
        5. 7.1.3 Beurteilungsprozesse No access
        6. 7.1.3 Evaluation processes No access
        7. 7.1.4 Weitere Überlegungen No access
        8. 7.1.4 Other considerations No access
      3. 7.2 Personal, das in die Zertifizierungstätigkeiten einbezogen ist No access
      4. 7.2 Personnel involved in the certification activities No access
      5. 7.3 Einsatz einzelner externer Auditoren und externer Fachexperten No access
      6. 7.3 Use of individual external auditors and external technical experts No access
      7. 7.4 Aufzeichnungen über Personal No access
      8. 7.4 Personnel records No access
      9. 7.5 Ausgliederung No access
      10. 7.5 Outsourcing No access
    25. 8 Anforderungen an Informationen No access
      1. 8.1 Öffentliche Informationen No access
      2. 8.1 Public information No access
      3. 8.2 Zertifizierungsdokumente No access
      4. 8.2 Certification documents No access
      5. 8.3 Verweis auf Zertifizierung und Zeichennutzung No access
      6. 8.3 Reference to certification and use of marks No access
      7. 8.4 Vertraulichkeit No access
      8. 8.4 Confidentiality No access
      9. 8.5 Informationsaustausch zwischen einer Zertifizierungsstelle und ihren Kunden No access
        1. 8.5.1 Informationen zur Zertifizierungstätigkeit und zu Anforderungen No access
        2. 8.5.1 Information on the certification activity and requirements No access
        3. 8.5.2 Mitteilungen einer Zertifizierungsstelle über Änderungen No access
        4. 8.5.2 Notice of changes by a certification body No access
        5. 8.5.3 Mitteilung eines zertifizierten Kunden über Änderungen No access
        6. 8.5.3 Notice of changes by a certified client No access
    27. 9 Anforderungen an Prozesse No access
      1. 9.1 Tätigkeiten vor der Zertifizierung No access
        1. 9.1.1 Antrag No access
        2. 9.1.1 Application No access
        3. 9.1.2 Antragsprüfung No access
        4. 9.1.2 Application review No access
        5. 9.1.3 Auditprogramm No access
        6. 9.1.3 Audit programme No access
        7. 9.1.4 Ermittlung des Auditzeitaufwandes No access
        8. 9.1.4 Determining audit time No access
        9. 9.1.5 Stichprobenprüfung an mehreren Standorten No access
        10. 9.1.5 Multi-site sampling No access
        11. 9.1.6 Mehrfach-Managementsysteme No access
        12. 9.1.6 Multiple management systems standards No access
      3. 9.2 Planen von Audits No access
        1. 9.2.1 Festlegung der Auditziele, des Auditumfangs und der Auditkriterien No access
        2. 9.2.1 Determining audit objectives, scope and criteria No access
        3. 9.2.2 Auswahl des Auditteams und Aufgabenzuordnung No access
          1. 9.2.2.1 Allgemeines No access
          2. 9.2.2.1 General No access
          3. 9.2.2.2 Beobachter, Fachexperten und Betreuer No access
          4. 9.2.2.2 Observers, technical experts and guides No access
        5. 9.2.3 Auditplan No access
          1. 9.2.3.1 Allgemeines No access
          2. 9.2.3.1 General No access
          3. 9.2.3.2 Erstellung des Auditplans No access
          4. 9.2.3.2 Preparing the audit plan No access
          5. 9.2.3.3 Kommunikation der dem Auditteam übertragenen Aufgaben No access
          6. 9.2.3.3 Communication of audit team tasks No access
          7. 9.2.3.4 Kommunikation des Auditplans No access
          8. 9.2.3.4 Communication of audit plan No access
          9. 9.2.3.5 Kommunikation bezüglich der Mitglieder des Auditteams No access
          10. 9.2.3.5 Communication concerning audit team members No access
      5. 9.3 Erstzertifizierung No access
        1. 9.3.1 Erstzertifizierungs-Audit No access
          1. 9.3.1.1 Allgemeines No access
          2. 9.3.1.1 General No access
          3. 9.3.1.2 Stufe 1 No access
          4. 9.3.1.2 Stage 1 No access
          5. 9.3.1.3 Stufe 2 No access
          6. 9.3.1.3 Stage 2 No access
          7. 9.3.1.4 Auditberichte zur Erstzertifizierung und Schlussfolgerungen No access
          8. 9.3.1.4 Initial certification audit conclusions No access
      7. 9.4 Durchführen von Audits No access
        1. 9.4.1 Allgemeines No access
        2. 9.4.1 General No access
        3. 9.4.2 Durchführung der Eröffnungsbesprechung No access
        4. 9.4.2 Conducting the opening meeting No access
        5. 9.4.3 Kommunikation während des Audits No access
        6. 9.4.3 Communication during the audit No access
        7. 9.4.4 Erlangung und Verifizierung von Informationen No access
        8. 9.4.4 Obtaining and verifying information No access
        9. 9.4.5 Ermittlung und Aufzeichnung der Auditfeststellungen No access
        10. 9.4.5 Identifying and recording audit findings No access
        11. 9.4.6 Erarbeiten der Auditschlussfolgerungen No access
        12. 9.4.6 Preparing audit conclusions No access
        13. 9.4.7 Durchführung der Abschlussbesprechung No access
        14. 9.4.7 Conducting the closing meeting No access
        15. 9.4.8 Auditbericht No access
        16. 9.4.8 Audit report No access
        17. 9.4.9 Analyse der Ursachen von Nichtkonformitäten No access
        18. 9.4.9 Cause analysis of nonconformities No access
        19. 9.4.10 Wirksamkeit der Korrekturen und Korrekturmaßnahmen No access
        20. 9.4.10 Effectiveness of corrections and corrective actions No access
      9. 9.5 Zertifizierungsentscheidung No access
        1. 9.5.1 Allgemeines No access
        2. 9.5.1 General No access
        3. 9.5.2 Maßnahmen vor der Zertifizierungsentscheidung No access
        4. 9.5.2 Actions prior to making a decision No access
        5. 9.5.3 Information über Erteilung der Erstzertifizierung No access
        6. 9.5.3 Information for granting initial certification No access
        7. 9.5.4 Informationen zur Erteilung der Re-Zertifizierung No access
        8. 9.5.4 Information for granting recertification No access
      11. 9.6 Aufrechterhaltung der Zertifizierung No access
        1. 9.6.1 Allgemeines No access
        2. 9.6.1 General No access
        3. 9.6.2 Überwachungstätigkeiten No access
          1. 9.6.2.1 Allgemeines No access
          2. 9.6.2.1 General No access
          3. 9.6.2.2 Überwachungsaudit No access
          4. 9.6.2.2 Surveillance audit No access
        5. 9.6.3 Re-Zertifizierung No access
          1. 9.6.3.1 Planung des Re-Zertifizierungsaudits No access
          2. 9.6.3.1 Recertification audit planning No access
          3. 9.6.3.2 Re-Zertifizierungsaudit No access
          4. 9.6.3.2 Recertification audit No access
        7. 9.6.4 Audits aus besonderem Anlass No access
          1. 9.6.4.1 Erweiterung des Geltungsbereichs No access
          2. 9.6.4.1 Expanding scope No access
          3. 9.6.4.2 Kurzfristig angekündigte Audits No access
          4. 9.6.4.2 Short-notice audits No access
        9. 9.6.5 Aussetzung, Zurückziehung oder Einschränkung des Geltungsbereichs der Zertifizierung No access
        10. 9.6.5 Suspending, withdrawing or reducing the scope of certification No access
      13. 9.7 Einsprüche No access
      14. 9.7 Appeals No access
      15. 9.8 Beschwerden No access
      16. 9.8 Complaints No access
      17. 9.9 Aufzeichnungen zu Kunden No access
      18. 9.9 Client records No access
    29. 10 Managementsystemanforderungen für Zertifizierungsstellen No access
      1. 10.1 Optionen No access
      2. 10.1 Options No access
      3. 10.2 Option A: Allgemeine Managementsystemanforderungen No access
        1. 10.2.1 Allgemeines No access
        2. 10.2.1 General No access
        3. 10.2.2 Managementsystem-Handbuch No access
        4. 10.2.2 Management system manual No access
        5. 10.2.3 Dokumentenlenkung No access
        6. 10.2.3 Control of documents No access
        7. 10.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen No access
        8. 10.2.4 Control of records No access
        9. 10.2.5 Managementbewertung No access
          1. 10.2.5.1 Allgemeines No access
          2. 10.2.5.1 General No access
          3. 10.2.5.2 Eingaben für die Bewertung No access
          4. 10.2.5.2 Review inputs No access
          5. 10.2.5.3 Ergebnisse der Bewertung No access
          6. 10.2.5.3 Review outputs No access
        11. 10.2.6 Interne Audits No access
        12. 10.2.6 Internal audits No access
        13. 10.2.7 Korrekturmaßnahmen No access
        14. 10.2.7 Corrective actions No access
      5. 10.3 Option B: Managementsystemanforderungen, übereinstimmend mit ISO 9001 No access
        1. 10.3.1 Allgemeines No access
        2. 10.3.1 General No access
        3. 10.3.2 Geltungsbereich No access
        4. 10.3.2 Scope No access
        5. 10.3.3 Kundenorientierung No access
        6. 10.3.3 Customer focus No access
        7. 10.3.4 Managementbewertung No access
        8. 10.3.4 Management review No access
    31. Anhang A (normativ) Gefordertes Wissen undgeforderte Fertigkeiten No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.1 General No access
      3. A.2 Kompetenzanforderungen an Auditoren von Managementsystemen No access
        1. A.2.1 Wissen über praktische Unternehmensführung No access
        2. A.2.1 Knowledge of business managementpractices No access
        3. A.2.2 Wissen über Auditgrundsätze,praktiken und techniken No access
        4. A.2.2 Knowledge of audit principles,practices and techniques No access
        5. A.2.3 Wissen über spezifische Managementsystemnormen und normative Dokumente No access
        6. A.2.3 Knowledge of specific managementsystem standards/normativedocuments No access
        7. A.2.4 Wissen über Prozesse der Zertifizierungsstelle No access
        8. A.2.4 Knowledge of certification body’sprocesses No access
        9. A.2.5 Wissen über das Geschäftsfeld des Kunden No access
        10. A.2.5 Knowledge of client’s business sector No access
        11. A.2.6 Wissen über Produkte, Prozesse und Organisation des Kunden No access
        12. A.2.6 Knowledge of client products,processes and organization No access
        13. A.2.7 Sprachliche Fertigkeiten, um auf allen Ebenen innerhalb der Organisation des Kunden angemessen zu kommunizieren No access
        14. A.2.7 Language skills appropriate to alllevels within the client organization No access
        15. A.2.8 Fertigkeiten für die Aufzeichnung von Notizen und die Erstellung von Berichten No access
        16. A.2.8 Note-taking and report-writingskills No access
        17. A.2.9 Präsentationsfertigkeiten No access
        18. A.2.9 Presentation skills No access
        19. A.2.10 Fertigkeiten für das Durchführen von Befragungen No access
        20. A.2.10 Interviewing skills No access
        21. A.2.11 Fertigkeiten zum Managen von Audits No access
        22. A.2.11 Audit-management skills No access
      5. A.3 Kompetenzanforderungen an Personal, das Auditberichte bewertet und Zertifizierungsentscheidungen trifft No access
        1. A.3.1 Wissen über Auditgrundsätze, praktiken und techniken No access
        2. A.3.1 Knowledge of audit principles,practices and techniques No access
        3. A.3.2 Wissen über spezifische Managementsystemnormen und normative Dokumente No access
        4. A.3.2 Knowledge of specific management system standards/normativedocuments No access
        5. A.3.3 Wissen über Prozesse der Zertifizierungsstelle No access
        6. A.3.3 Knowledge of certification body’s processes No access
        7. A.3.4 Wissen über das Geschäftsfeld des Kunden No access
        8. A.3.4 Knowledge of client’s business sector No access
      7. A.4 Kompetenzanforderungen an Personal, das die Anträge bewertet, um die erforderliche Kompetenz des Auditteams zu bestimmen, die Auditteammitglieder auszuwählen und den Auditzeitaufwand festzulegen No access
        1. A.4.1 Wissen über spezifische Managementsystemnormen und normative Dokumente No access
        2. A.4.1 Knowledge of specific management system standards/normative documents No access
        3. A.4.2 Wissen über Prozesse der Zertifizierungsstelle No access
        4. A.4.2 Knowledge of certification body’s processes No access
        5. A.4.3 Wissen über das Geschäftsfeld des Kunden No access
        6. A.4.3 Knowledge of client’s business sector No access
        7. A.4.4 Wissen über Produkte, Prozesse und Organisation des Kunden No access
        8. A.4.4 Knowledge of client products, processes and organization No access
    33. Anhang B (informativ) Mögliche Beurteilungsmethoden No access
      1. B.1 Allgemeines No access
      2. B.1 General No access
      3. B.2 Bewertung von Aufzeichnungen No access
      4. B.2 Review of records No access
      5. B.3 Rückmeldungen No access
      6. B.3 Feedback No access
      7. B.4 Befragungen No access
      8. B.4 Interviews No access
      9. B.5 Beobachtungen No access
      10. B.5 Observations No access
      11. B.6 Prüfungen No access
      12. B.6 Examinations No access
    35. Anhang C (informativ) Beispiel eines Verfahrensablaufes zur Kompetenzermittlung und -aufrechterhaltung No access
    36. Annex C (informative) Example of a process flow for determining and maintaining competence No access
    37. Anhang D (informativ) Erwünschte persönliche Verhaltensweisen No access
    38. Annex D (informative) Desired personal behaviour No access
    39. Anhang E (informativ) Prozess der Auditierung und Zertifizierung No access
    40. Annex E (informative) Audit and certification process No access
    41. Literaturhinweise No access
    42. Bibliography No access
  7. DIN EN ISO/IEC 17021-1 Berichtigung 1:2020-06 Konformitätsbewertung –Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditie No access 459 - 460
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European foreword No access
    9. Vorwort No access
    10. Foreword No access
    11. Einleitung No access
    12. Introduction No access
    13. 1 Anwendungsbereich No access
    14. 1 Scope No access
    15. 2 Normative Verweisungen No access
    16. 2 Normative references No access
    17. 3 Begriffe No access
    18. 3 Terms and definitions No access
    19. 4 Allgemeine Kompetenzanforderungen No access
    20. 4 Generic competence requirements No access
    21. 5 Kompetenzanforderungen für QMSAuditorenund Auditteams No access
    22. 5 Competence requirements for QMSauditors and audit teams No access
      1. 5.1 General No access
      2. 5.2 Grundlegende Konzepte und Qualitätsmanagementprinzipien No access
      3. 5.2 Fundamental concepts and quality management principles No access
      4. 5.3 Kontext der Organisation No access
      5. 5.3 Context of the organization No access
      6. 5.4 Produkte, Dienstleistungen, Prozesseund Organisation des Kunden No access
      7. 5.4 Client products, services, processesand organization No access
    24. 6 Kompetenzanforderungen an anderes Personal No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
      2. 6.1 General No access
      3. 6.2 Kompetenz des Personals, das Auditberichte bewertet und Zertifizierungsentscheidungen trifft No access
      4. 6.2 Competence of personnel reviewing audit reports and making certification decisions No access
    26. Anhang A (informativ) Wissen für die Auditierung und Zertifizierung von QMS No access
    27. Annex A (informative) Knowledge for QMS auditing andcertification No access
    28. Literaturhinweise No access
    29. Bibliography No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Europäisches Vorwort No access
    7. Vorwort No access
    8. Einleitung No access
    9. 1 Anwendungsbereich No access
    10. 2 Normative Verweisungen No access
    11. 3 Begriffe No access
    12. 4 Auditprinzipien No access
      1. 5.1 Allgemeines No access
      2. 5.2 Festlegen der Auditprogrammziele No access
      3. 5.3 Bestimmung und Beurteilung der Auditprogramm-Risiken und -Chancen No access
        1. 5.4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten der Person(en), die das Auditprogramm steuert (steuern) No access
        2. 5.4.2 Kompetenz der Person(en), die das Auditprogramm steuert (steuern) No access
        3. 5.4.3 Festlegen des Ausmaßes des Auditprogramms No access
        4. 5.4.4 Bestimmen von Auditprogrammressourcen No access
        1. 5.5.1 Allgemeines No access
        2. 5.5.2 Festlegen der Ziele, des Umfangs und der Kriterien für ein einzelnes Audit No access
        3. 5.5.3 Auswählen und Bestimmen der Auditmethoden No access
        4. 5.5.4 Auswählen der Auditteammitglieder No access
        5. 5.5.5 Zuweisen der Verantwortung für ein einzelnes Audit an den Auditteamleiter No access
        6. 5.5.6 Steuerung der Ergebnisse eines Auditprogramms No access
        7. 5.5.7 Verwalten und Aufrechterhalten von Aufzeichnungen zu Auditprogrammen No access
      6. 5.6 Überwachen des Auditprogramms No access
      7. 5.7 Überprüfen und Verbessern des Auditprogramms No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
        1. 6.2.1 Allgemeines No access
        2. 6.2.2 Herstellen des Kontakts mit der auditierten Organisation No access
        3. 6.2.3 Bestimmen der Durchführbarkeit des Audits No access
        1. 6.3.1 Durchführen der Überprüfung der dokumentierten Information No access
          1. 6.3.2.1 Risikobasierter Ansatz der Planung No access
          2. 6.3.2.2 Details zur Auditplanung No access
        3. 6.3.3 Zuweisen von Arbeit an das Auditteam No access
        4. 6.3.4 Vorbereiten dokumentierter Information für das Audit No access
        1. 6.4.1 Allgemeines No access
        2. 6.4.2 Zuweisen von Rollen und Verantwortlichkeiten von Betreuern und Beobachtern No access
        3. 6.4.3 Durchführen der Eröffnungsbesprechung No access
        4. 6.4.4 Kommunikation während des Audits No access
        5. 6.4.5 Verfügbarkeit von und Zugriff auf Auditinformationen No access
        6. 6.4.6 Überprüfen der dokumentierten Information während der Durchführung des Audits No access
        7. 6.4.7 Sammeln und Verifizieren von Informationen No access
        8. 6.4.8 Erarbeiten von Auditfeststellungen No access
          1. 6.4.9.1 Vorbereitung für die Abschlussbesprechung No access
          2. 6.4.9.2 Inhalt der Auditschlussfolgerungen No access
        10. 6.4.10 Durchführen der Abschlussbesprechung No access
        1. 6.5.1 Erstellen des Auditberichts No access
        2. 6.5.2 Verteilen des Auditberichts No access
      6. 6.6 Abschließen des Audits No access
      7. 6.7 Durchführen von Auditfolgemaßnahmen No access
      1. 7.1 Allgemeines No access
        1. 7.2.1 Allgemeines No access
        2. 7.2.2 Persönliches Verhalten No access
          1. 7.2.3.1 Allgemeines No access
          2. 7.2.3.2 Allgemeines Wissen und allgemeine Fertigkeiten von Auditoren für Managementsysteme No access
          3. 7.2.3.3 Disziplin- und branchenspezifische Kompetenz von Auditoren No access
          4. 7.2.3.4 Allgemeine Kompetenz eines Auditteamleiters No access
          5. 7.2.3.5 Wissen und Fertigkeiten für das Auditieren mehrerer Disziplinen No access
        4. 7.2.4 Erwerben der AuditorKompetenz No access
        5. 7.2.5 Erwerben der Auditteamleiter-Kompetenz No access
      3. 7.3 Festlegen der Beurteilungskriterien für Auditoren No access
      4. 7.4 Auswählen der geeigneten Beurteilungsmethode für Auditoren No access
      5. 7.5 Durchführen der Auditor-Beurteilung No access
      6. 7.6 Aufrechterhalten und Verbessern der Kompetenz des Auditors No access
      1. A.1 Anwenden von Auditmethoden No access
      2. A.2 Prozessansatz des Auditierens No access
      3. A.3 Fachmännisches Urteil No access
      4. A.4 Leistungsbezogene Ergebnisse No access
      5. A.5 Verifizieren der Informationen No access
        1. A.6.1 Allgemeines No access
        2. A.6.2 Entscheidungsbasierte Stichprobenahme No access
        3. A.6.3 Statistische Stichprobenahme No access
      7. A.7 Auditieren von Compliance innerhalbeines Managementsystems No access
      8. A.8 Auditkontext No access
      9. A.9 Auditieren von Führung und Verpflichtung No access
      10. A.10 Auditieren von Risiken und Chancen No access
      11. A.11 Lebenszyklus No access
    17. Literaturhinweise No access
    18. Bibliography No access
    1. Inhalt No access
    2. Nationales Vorwort No access
    3. Nationaler Anhang NA(informativ)Literaturhinweise No access
    4. Vorwort No access
    5. Einleitung No access
    6. 1 Anwendungsbereich No access
    7. 2 Normative Verweisungen No access
    8. 3 Begriffe No access
      1. 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes No access
      2. 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien No access
      3. 4.3 Bestimmen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems No access
      4. 4.4 Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse No access
        1. 5.1.1 Allgemeines No access
        2. 5.1.2 Kundenorientierung No access
        1. 5.2.1 Festlegung der Qualitätspolitik No access
        2. 5.2.2 Bekanntmachung der Qualitätspolitik No access
      3. 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation No access
      1. 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen No access
      2. 6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung No access
      3. 6.3 Planung von Änderungen No access
        1. 7.1.1 Allgemeines No access
        2. 7.1.2 Personen No access
        3. 7.1.3 Infrastruktur No access
        4. 7.1.4 Prozessumgebung No access
          1. 7.1.5.1 Allgemeines No access
          2. 7.1.5.2 Messtechnische Rückführbarkeit No access
        6. 7.1.6 Wissen der Organisation No access
      2. 7.2 Kompetenz No access
      3. 7.3 Bewusstsein No access
      4. 7.4 Kommunikation No access
        1. 7.5.1 Allgemeines No access
        2. 7.5.2 Erstellen und Aktualisieren No access
        3. 7.5.3 Lenkung dokumentierter Information No access
      1. 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung No access
        1. 8.2.1 Kommunikation mit den Kunden No access
        2. 8.2.2 Bestimmen von Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen No access
        3. 8.2.3 Überprüfung der Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen No access
        4. 8.2.4 Änderungen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
        1. 8.3.1 Allgemeines No access
        2. 8.3.2 Entwicklungsplanung No access
        3. 8.3.3 Entwicklungseingaben No access
        4. 8.3.4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung No access
        5. 8.3.5 Entwicklungsergebnisse No access
        6. 8.3.6 Entwicklungsänderungen No access
        1. 8.4.1 Allgemeines No access
        2. 8.4.2 Art und Umfang der Steuerung No access
        3. 8.4.3 Informationen für externe Anbieter No access
        1. 8.5.1 Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung No access
        2. 8.5.2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit No access
        3. 8.5.3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter No access
        4. 8.5.4 Erhaltung No access
        5. 8.5.5 Tätigkeiten nach der Lieferung No access
        6. 8.5.6 Überwachung von Änderungen No access
      6. 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen No access
      7. 8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse No access
        1. 9.1.1 Allgemeines No access
        2. 9.1.2 Kundenzufriedenheit No access
        3. 9.1.3 Analyse und Bewertung No access
      2. 9.2 Internes Audit No access
        1. 9.3.1 Allgemeines No access
        2. 9.3.2 Eingaben für die Managementbewertung No access
        3. 9.3.3 Ergebnisse der Managementbewertung No access
      1. 10.1 Allgemeines No access
      2. 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen No access
      3. 10.3 Fortlaufende Verbesserung No access
    16. Literaturhinweise No access
    1. Inhalt No access
    2. Nationales Vorwort No access
    3. Nationaler Anhang NA(informativ)Literaturhinweise No access
    4. Vorwort No access
    5. Einleitung No access
    6. 1 Anwendungsbereich No access
    7. 2 Normative Verweisungen No access
    8. 3 Begriffe No access
      1. 4.1 Einleitung No access
      2. 4.2 Anforderung von QM-Plänen von externen Anbietern No access
      3. 4.3 Steuerung von QM-Plänen von externen Anbietern No access
      1. 5.1 Kontext eines QM-Plans No access
      2. 5.2 Eingaben für den QM-Plan No access
      3. 5.3 Definition des Anwendungsbereichs des QM-Plans No access
        1. 5.4.1 Initiierung No access
        2. 5.4.2 Definition des QM-Plans No access
        3. 5.4.3 Einheitlichkeit und Verträglichkeit No access
        4. 5.4.4 Aussehen und Struktur No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
      2. 6.2 Anwendungsbereich des QM-Plans No access
      3. 6.3 QM-Plan-Eingaben No access
      4. 6.4 Qualitätsziele No access
      5. 6.5 QM-Plan-Verantwortlichkeiten No access
      6. 6.6 Steuerung dokumentierter Information No access
        1. 6.7.1 Bereitstellen von Ressourcen No access
        2. 6.7.2 Material, Produkte und Dienstleistungen No access
        3. 6.7.3 Personal No access
        4. 6.7.4 Infrastruktur und Betriebsumgebung für Prozesse No access
        5. 6.7.5 Ressourcen zur Überwachung und Messung No access
      8. 6.8 Kommunikation mit Kunden und anderen interessierten Parteien No access
        1. 6.9.1 Design- und Entwicklungsprozess No access
        2. 6.9.2 Lenkung von Änderungen bei Design und Entwicklung No access
      10. 6.10 Extern gelieferte Prozesse, Produkte und Dienstleistungen No access
      11. 6.11 Produktion und Erbringung der Dienstleistung No access
      12. 6.12 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit No access
      13. 6.13 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter No access
      14. 6.14 Ergebniserhaltung No access
      15. 6.15 Lenkung von fehlerhaften Ergebnissen No access
      16. 6.16 Überwachung und Messung No access
      17. 6.17 Audits No access
      1. 7.1 Prüfung und Annahme des QM-Plans No access
      2. 7.2 Einführung und Überwachung des QM-Plans No access
      3. 7.3 Änderung des QM-Plans No access
      4. 7.4 Rückmeldung und Verbesserung No access
    13. Anhang A (informativ)Beispiele für Formate von QM-Plänen No access
    14. Anhang B (informativ)Schematische Darstellung eines prozessorientierten Ansatzes, der auf QM-Pläne angewendet wird No access
    15. Anhang C (informativ)Korrelationsmatrix für die Abschnitte dieses Dokuments und den Abschnitt aus ISO 9001:2015 No access
    16. Anhang D (informativ) Korrelationsmatrix für die Abschnitte dieses Dokuments und denQualitätsmanagementgrundsätzen aus ISO 9000:2015 No access
    17. Literaturhinweise No access
    1. Inhalt No access
    2. Nationales Vorwort No access
    3. Nationales Vorwort No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Vorwort No access
    6. Einleitung No access
    7. 1 Anwendungsbereich No access
    8. 2 Normative Verweisungen No access
    9. 3 Begriffe No access
        1. 4.1.1 Allgemeines No access
        2. 4.1.2 Organisationen No access
        3. 4.1.3 Phasen und Prozesse in Projekten No access
        4. 4.1.4 Projektmanagementprozesse No access
      2. 4.2 Qualitätsmanagementgrundsätze No access
      3. 4.3 Projekt-Qualitätsmanagementprozesse No access
      4. 4.4 Qualitätsmanagementplan für das Projekt No access
      1. 5.1 Verpflichtung der obersten Leitung No access
        1. 5.2.1 Anwendung von Grundsätzen des Qualitätsmanagements im strategischen Prozess No access
        2. 5.2.2 Kundenorientierung No access
        3. 5.2.3 Führung No access
        4. 5.2.4 Einbeziehung von Mitarbeitern No access
        5. 5.2.5 Prozessorientierter Ansatz No access
        6. 5.2.6 Verbesserung No access
        7. 5.2.7 Faktengestützte Entscheidungsfindung No access
        8. 5.2.8 Beziehungsmanagement No access
        1. 5.3.1 Management-Überprüfungen No access
        2. 5.3.2 Beurteilung des Fortschritts No access
        1. 6.1.1 Allgemeines No access
        2. 6.1.2 Ressourcenplanung No access
        3. 6.1.3 Ressourcenkontrolle No access
        1. 6.2.1 Allgemeines No access
        2. 6.2.2 Einrichtung der Projektorganisationsstruktur No access
        3. 6.2.3 Zuweisung von Personal No access
        4. 6.2.4 Teamentwicklung No access
      1. 7.1 Allgemeines No access
        1. 7.2.1 Allgemeines No access
        2. 7.2.2 Projektgründung und Entwicklung des Projektmanagementplans No access
        3. 7.2.3 Interaktionsmanagement No access
        4. 7.2.4 Änderungsmanagement No access
        5. 7.2.5 Prozess- und Projektabschluss No access
        1. 7.3.1 Allgemeines No access
        2. 7.3.2 Konzeptentwicklung No access
        3. 7.3.3 Entwicklung und Lenkung des Umfangs No access
        4. 7.3.4 Definition von Vorgängen No access
        5. 7.3.5 Kontrolle der Vorgänge No access
        1. 7.4.1 Allgemeines No access
        2. 7.4.2 Einplanung der Vorgangsabhängigkeiten No access
        3. 7.4.3 Schätzung der Dauer No access
        4. 7.4.4 Entwicklung des Zeitplans No access
        5. 7.4.5 Kontrolle des Zeitplans No access
        1. 7.5.1 Allgemeines No access
        2. 7.5.2 Kostenschätzung No access
        3. 7.5.3 Budgetierung No access
        4. 7.5.4 Kostenkontrolle No access
        1. 7.6.1 Allgemeines No access
        2. 7.6.2 Kommunikationsplanung No access
        3. 7.6.3 Informationsmanagement No access
        4. 7.6.4 Kommunikationslenkung No access
        1. 7.7.1 Allgemeines No access
        2. 7.7.2 Risikoidentifikation No access
        3. 7.7.3 Risikobewertung No access
        4. 7.7.4 Risikobewältigung No access
        5. 7.7.5 Risikoüberwachung No access
        1. 7.8.1 Allgemeines No access
        2. 7.8.2 Beschaffungsplanung und -kontrolle No access
        3. 7.8.3 Dokumentation von Beschaffungsanforderungen No access
        4. 7.8.4 Management und Entwicklung externer Anbieter No access
        5. 7.8.5 Vertragswesen No access
        6. 7.8.6 Vertragskontrolle No access
      1. 8.1 Allgemeines No access
      2. 8.2 Messung und Analyse No access
        1. 8.3.1 Verbesserung bei der Trägerorganisation No access
        2. 8.3.2 Verbesserung bei der Projektorganisation No access
    15. Anhang A (informativ) Übersicht über die Prozesse für Qualitätsmanagement in Projekten No access
    16. Anhang B (informativ) Querverweis-Matrix zwischen diesem Dokument, ISO 9001:2015 und ISO 21500:2012 No access
    17. Literaturhinweise No access
    1. Inhalt No access
    2. Nationales Vorwort No access
    3. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    4. Vorwort No access
    5. Einleitung No access
    6. 1 Anwendungsbereich No access
    7. 2 Normative Verweisungen No access
    8. 3 Begriffe No access
      1. 4.1 Verantwortlichkeiten und Befugnisse No access
      2. 4.2 Verfügungsstelle No access
      1. 5.1 Allgemeines No access
      2. 5.2 Konfigurationsmanagement-Planung No access
        1. 5.3.1 Produktstruktur oder Dienstleistungsfähigkeit und Auswahl von Konfigurationseinheiten No access
        2. 5.3.2 Konfigurationsangaben No access
        3. 5.3.3 Bezugskonfigurationen No access
        1. 5.4.1 Allgemeines No access
        2. 5.4.2 Auslösung, Identifizierung und Dokumentation des Änderungsbedarfs No access
        3. 5.4.3 Bewerten der Änderung No access
        4. 5.4.4 Änderungsverfügung No access
        5. 5.4.5 Durchführen und Verifizieren der Änderung No access
        1. 5.5.1 Allgemeines No access
        2. 5.5.2 Dokumentierte Information No access
        3. 5.5.3 Berichte No access
      6. 5.6 Konfigurationsaudit No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.2 Einleitender Abschnitt No access
      3. A.3 Grundsätze No access
      4. A.4 Konfigurationsidentifizierung No access
      5. A.5 Änderungslenkung No access
      6. A.6 Konfigurationsbuchführung No access
      7. A.7 Konfigurationsaudit No access
    12. Literaturhinweise No access

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