Qualitätsmanagement

Dr. Christian Matul; Prof. Dr. Marianne Meinhold

doi:10.5771/9783845296616

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Bibliographic data

Copyright year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8252-3568-0
ISBN-Online: 978-3-8452-9661-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Studienkurs Management in der Sozialwirtschaft
Language: German
Pages: 177
Product type: Educational Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 16
1. Wie lässt sich die Qualität Sozialer Arbeit beschreiben? No access
2. Beispiel zur Beschreibung eines Kernprozesses No access
3. Kriterien zur Bewertung der Beschreibung von Kernprozessen No access
4. Hinweise zur Beschreibung von Indikatoren No access
5. Ergebnisse – Ergebniskriterien No access
6. “Qualitätssicherung” No access
7. Andere Formen zur Beschreibung von Kernprozessen No access
1. Erwartungen der Geld gebenden Instanzen No access
2. 1. Beispiel: "Kommunaler Wirksamkeitsdialog" No access
  2. Beispiel: "Kooperative Qualitätsbeschreibung" No access
1. Die „Kunden“ sozialer Dienste No access
2. Der Kundenbegriff ist umstritten No access
3. Klienten als Co-Produzenten No access
4. Der erweiterte Kundenbegriff No access
5. Servicequalität No access
6. Jenseits von Servicequalität: Partizipation No access
7. Beschwerdemanagement No access
1. Zum Betrachtungsgegenstand No access
2. Die Ausgangssituation in der Sozialen Arbeit No access
3. Effizienz und Effektivität sozialarbeiterischen Handelns No access
4. Anspruchsgruppenkonzept als Ausgangspunkt für Qualitätsüberlegungen No access
5. Qualitätscontrolling und Zielorientiertes Vorgehen No access
6. Veränderungen im betriebswirtschaftlichen Qualitätsverständnis No access
7. Der Ansatz des Total Quality Management No access
8. Zielsystem für soziale Dienstleistungsanbieter No access
9. Betriebliche Qualitätssteuerung mit der Balanced Scorecard No access
1. Wie lässt sich Qualität gesamtwirtschaftlich erfassen? No access
2. Grundeigenschaften sozialer Dienste und Markt No access
3. Grundeigenschaften sozialer Dienste und Staat No access
4. Sozialplanung und Institutionenwahl No access
5. Sozialplanung und New Public Management No access
6. Kritik an den Ansätzen des New Public Management No access
1. Zusammenfassung aus den bisherigen Kapiteln No access
2. Ansätze zu einer Integration No access
3. Säulenmodell zur Verdeutlichung der Qualitätsdimensionen No access
4. Zur Logik der einzelnen Säulen No access
5. Vom Säulenmodell zur integrierten Qualitätsspirale: Zusammenfassung und Gesamtsicht No access
1. Zweck der Qualitätssteuerung No access
2. Modell zur Qualitätssteuerung No access
1. Funktionen von Leitbildern No access
2. Vorschlag zur Konkretisierung I „EthikManagementSysteme“ No access
3. Vorschlag zur Konkretisierung II „Sozial verantwortliches Wirtschaften“ No access
SozialarbeiterInnen erarbeiten ein Handbuch zum Qualitätsmanagement No access Pages 135 - 144
1. Branchenübergreifende QM-Systeme am Beispiel der Normenreihe ISO 9000 No access
2. Grenzen der Standardisierung psychosozialer Dienstleistungen No access
3. Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell No access
4. Selbstbewertung und(Selbst)Evaluation im Kontext von Qualitätsmanagement No access
5. Die Bewertung der Organisationsqualität durch "Service Assessment" No access
6. Erfassen diese QM-Systeme Konzeptqualität? No access
Glossar No access Pages 163 - 170
Literaturnachweis No access Pages 171 - 176
den Autoren No access Pages 177 - 177