Customer Centricity Mindset

Herbert Höckel

doi:10.34157/9783648150191

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Bibliographic data

Copyright year: 2021
ISBN-Print: 978-3-648-15017-7
ISBN-Online: 978-3-648-15019-1
Publisher: Haufe Lexware, Freiburg
Language: German
Pages: 179
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 10
Vorwort von Kai Schmidhuber No access Pages 11 - 14
1 Einleitung No access Pages 15 - 20
1. 2.1 Willkommen in der schönen neuen Welt No access
2. 2.2 Selbstbestimmung No access
3. 2.3 Digitalisierung No access
4. 2.4 Social Media No access
5. 2.5 Neo-Ökologie No access
6. 2.6 Globalisierung No access
7. 2.7 Die große Klammer: Kundenzentrierung No access
1. 3.1 Volatility No access
2. 3.2 Uncertainty No access
3. 3.3 Complexity No access
4. 3.4 Ambiguity No access
1. 4.1 Die Kunden sind sprunghafter als früher No access
2. 4.2 Der Wettbewerb ist unberechenbar geworden No access
3. 4.3 Die stärkste Konkurrenz lauert im Schatten No access
4. 4.4 Too big to fail? No access
5. 4.5 Fünf Faktoren der Disruption No access
1. 5.1 Strategie 1: Das Schlosstor No access
2. 5.2 Strategie 2: Die goldene Rüstung No access
3. 5.3 Strategie 3: Angriff auf die eigene Burg No access
4. 5.4 Strategie 4: Rückzug (in eine strategische Nische) No access
5. 5.5 Strategie 5: KLUUUZ – Zerstören Sie Ihre eigene Firma! No access
6. 5.6 Lego Serious Play No access
1. 6.1 Haben Sie Geduld und Ausdauer No access
2. 6.2 Geben Sie Arbeit ab No access
3. 6.3 Laufen Sie nicht dem Geld hinterher, sondern Ihren Kunden No access
4. 6.4 Seien Sie neu-gierig No access
5. 6.5 Verlieren Sie nie den Spaß No access
6. 6.6 Ignorieren Sie Miesmacher No access
7. 6.7 Betrachten Sie Probleme als Freunde No access
8. 6.8 Vergessen Sie Hierarchien No access
9. 6.9 Bleiben Sie stets in Bewegung No access
10. 6.10 Seien Sie mutig, aber nicht dumm No access
1. 7.1 Worauf es bei Studien ankommt No access
2. 7.2 Desk Research No access
3. 7.3 Qualitative Forschung No access
4. 7.4 Quantitative Forschung No access
5. 7.5 Ergebnis und Analyse No access
1. 8.1 Mythos 1: Ich brauche keine Experten No access
2. 8.2 Mythos 2: Jeder kann einen Fragebogen schreiben No access
3. 8.3 Mythos 3: Statistiken sind ätzend No access
4. 8.4 Mythos 4: Ist doch eh alles Fake No access
5. 8.5 Mythos 5: Die Sache mit der Repräsentativität No access
6. 8.6 Management Summary No access
1. 9.1 Design Thinking No access
2. 9.2 Double Diamond No access
1. 10.1 Persona: Geben Sie Ihrer Zielgruppe ein Gesicht No access
2. 10.2 Ein Gedankenexperiment No access
3. 10.3 User Story: Ein Satz sagt alles No access
4. 10.4 Customer Journey: Die Zyklen der Kundenreise No access
5. 10.5 Touchpoint-Analyse: Anfassen verboten? No access
6. 10.6 Customer Experience No access
7. 10.7 Freds Customer Experience No access
8. 10.8 Customer Delight No access
1. 11.1 Start small, grow big No access
2. 11.2 Be your own boss No access
3. 11.3 Don’t chase money No access
4. 11.4 Innovation + Marketing = Erfolg No access
5. 11.5 Genießen Sie, was Sie tun – Tun Sie, was Sie genießen No access
6. 11.6 Greifen Sie nach den Sternen No access
7. 11.7 Have a clear vision No access
8. 11.8 Ein zufriedener Mitarbeiter ist ein sicheres Fundament No access
9. 11.9 Look for opportunities No access
10. 11.10 Take risks No access
12 Let’s design the future No access Pages 149 - 152
1. 13.1 Marktforschung muss nicht teuer sein – aber professionell No access
2. 13.2 Marktforschung muss wertschätzend sein No access
3. 13.3 Die Insight Community als Erfolgsfaktor No access
14 Zum Schluss No access Pages 163 - 166
Buzzword Dictionary: Englisch-Deutsch No access Pages 167 - 172
Literaturverzeichnis No access Pages 173 - 175
Stichwortverzeichnis No access Pages 176 - 178
Der Autor No access Pages 179 - 179