Die Digitalisierung und Globalisierung beschleunigen den modernen Markt. Die Kunden von heute sind sprunghaft, die Konkurrenz disruptiv. Willkommen in der New World!
Dieses Buch entmystifiziert das Phantom Disruption und liefert durch konsequente Customer Centricity und intelligenter, pragmatischer Marktforschung einen funktionierenden Lösungsweg. Dabei legt es Wert auf verständliche, relevante und praxisbezogene Inhalte, aus denen Handlungsstrategien abgeleitet werden können.
Aus dem Inhalt:
Fünf Faktoren der Disruption
Wegweiser für dauerhaften Erfolg
Die fünf Mythen der Marktforschung
Customer Delight: in 10 Schritten zum Erfolg
Buzzword Dictionary: verwirrende Anglizismen übersetzt und verständlich erklärt
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Bibliographische Angaben
Copyrightjahr
2021
ISBN-Print
978-3-648-15017-7
ISBN-Online
978-3-648-15019-1
Verlag
Haufe Lexware, Freiburg
Sprache
Deutsch
Seiten
179
Produkttyp
Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 10
Vorwort von Kai Schmidhuber Kein Zugriff Seiten 11 - 14
1 Einleitung Kein Zugriff Seiten 15 - 20
2.1 Willkommen in der schönen neuen Welt Kein Zugriff
2.2 Selbstbestimmung Kein Zugriff
2.3 Digitalisierung Kein Zugriff
2.4 Social Media Kein Zugriff
2.5 Neo-Ökologie Kein Zugriff
2.6 Globalisierung Kein Zugriff
2.7 Die große Klammer: Kundenzentrierung Kein Zugriff
3.1 Volatility Kein Zugriff
3.2 Uncertainty Kein Zugriff
3.3 Complexity Kein Zugriff
3.4 Ambiguity Kein Zugriff
4.1 Die Kunden sind sprunghafter als früher Kein Zugriff
4.2 Der Wettbewerb ist unberechenbar geworden Kein Zugriff
4.3 Die stärkste Konkurrenz lauert im Schatten Kein Zugriff
4.4 Too big to fail? Kein Zugriff
4.5 Fünf Faktoren der Disruption Kein Zugriff
5.1 Strategie 1: Das Schlosstor Kein Zugriff
5.2 Strategie 2: Die goldene Rüstung Kein Zugriff
5.3 Strategie 3: Angriff auf die eigene Burg Kein Zugriff
5.4 Strategie 4: Rückzug (in eine strategische Nische) Kein Zugriff
5.5 Strategie 5: KLUUUZ – Zerstören Sie Ihre eigene Firma! Kein Zugriff
5.6 Lego Serious Play Kein Zugriff
6.1 Haben Sie Geduld und Ausdauer Kein Zugriff
6.2 Geben Sie Arbeit ab Kein Zugriff
6.3 Laufen Sie nicht dem Geld hinterher, sondern Ihren Kunden Kein Zugriff
6.4 Seien Sie neu-gierig Kein Zugriff
6.5 Verlieren Sie nie den Spaß Kein Zugriff
6.6 Ignorieren Sie Miesmacher Kein Zugriff
6.7 Betrachten Sie Probleme als Freunde Kein Zugriff
6.8 Vergessen Sie Hierarchien Kein Zugriff
6.9 Bleiben Sie stets in Bewegung Kein Zugriff
6.10 Seien Sie mutig, aber nicht dumm Kein Zugriff
7.1 Worauf es bei Studien ankommt Kein Zugriff
7.2 Desk Research Kein Zugriff
7.3 Qualitative Forschung Kein Zugriff
7.4 Quantitative Forschung Kein Zugriff
7.5 Ergebnis und Analyse Kein Zugriff
8.1 Mythos 1: Ich brauche keine Experten Kein Zugriff
8.2 Mythos 2: Jeder kann einen Fragebogen schreiben Kein Zugriff
8.3 Mythos 3: Statistiken sind ätzend Kein Zugriff
8.4 Mythos 4: Ist doch eh alles Fake Kein Zugriff
8.5 Mythos 5: Die Sache mit der Repräsentativität Kein Zugriff
8.6 Management Summary Kein Zugriff
9.1 Design Thinking Kein Zugriff
9.2 Double Diamond Kein Zugriff
10.1 Persona: Geben Sie Ihrer Zielgruppe ein Gesicht Kein Zugriff
10.2 Ein Gedankenexperiment Kein Zugriff
10.3 User Story: Ein Satz sagt alles Kein Zugriff
10.4 Customer Journey: Die Zyklen der Kundenreise Kein Zugriff
10.5 Touchpoint-Analyse: Anfassen verboten? Kein Zugriff
10.6 Customer Experience Kein Zugriff
10.7 Freds Customer Experience Kein Zugriff
10.8 Customer Delight Kein Zugriff
11.1 Start small, grow big Kein Zugriff
11.2 Be your own boss Kein Zugriff
11.3 Don’t chase money Kein Zugriff
11.4 Innovation + Marketing = Erfolg Kein Zugriff
11.5 Genießen Sie, was Sie tun – Tun Sie, was Sie genießen Kein Zugriff
11.6 Greifen Sie nach den Sternen Kein Zugriff
11.7 Have a clear vision Kein Zugriff
11.8 Ein zufriedener Mitarbeiter ist ein sicheres Fundament Kein Zugriff
11.9 Look for opportunities Kein Zugriff
11.10 Take risks Kein Zugriff
12 Let’s design the future Kein Zugriff Seiten 149 - 152
13.1 Marktforschung muss nicht teuer sein – aber professionell Kein Zugriff
13.2 Marktforschung muss wertschätzend sein Kein Zugriff
13.3 Die Insight Community als Erfolgsfaktor Kein Zugriff
14 Zum Schluss Kein Zugriff Seiten 163 - 166
Buzzword Dictionary: Englisch-Deutsch Kein Zugriff Seiten 167 - 172
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 173 - 175
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 176 - 178
Der Autor Kein Zugriff Seiten 179 - 179
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