Die Kundenherzgewinner

Stoklossa Thomas

doi:10.5771/9783869806037

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Bibliographic data

Copyright year: 2021
ISBN-Print: 978-3-86980-602-0
ISBN-Online: 978-3-86980-603-7
Publisher: BusinessVillage GmbH, Göttingen
Language: German
Pages: 252
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 12
Einleitung No access Pages 13 - 16
1. 1.1 Das Gefühl gewinnt. Immer. No access
2. 1.2 Kundenbegeisterung ist kein Selbstzweck No access
3. 1.3 Nein zum Mittelmaß No access
2. Wie sich Zufriedenheit, Bindung und Begeisterung unterscheiden No access Pages 27 - 30
1. 3.1 Die Begeisterungsschwelle überwinden No access
2. 3.2 Die drei E der Kundenbegeisterung No access
3. 3.3 Berücksichtigung der Begeisterung im Kundenlebenszyklus No access
4. 3.4 Den Kunden in den Mittelpunkt stellen No access
1. 4.1 Die Phasen zur emotionalen Nähe No access
2. 4.2 Das Kunden-Beziehungskonto No access
3. 4.3 Die besten Wege zum Herz No access
1. 5.1 Begeisterungsstrategie No access
2. 5.2 Kunden verstehen No access
3. 5.3 Hundert Prozent Leistung No access
4. 5.4 Emotionale Verbindung schaffen No access
5. 5.5 Erfolg messen No access
1. 6.1 Handwerk No access
2. 6.2 Einzelhandel No access
3. 6.3 Hotellerie und Gastronomie No access
1. 7.1 Innere Einstellung als Erfolgsfaktor No access
2. 7.2 Erfolg entsteht nicht über Nacht No access
3. 7.3 Begeisterung bei Mitarbeitern nachhaltig verankern No access
8. Weshalb Sich-immer-wieder-neu-Erfinden wichtig ist No access Pages 219 - 222
1. 9.1 Erfolgreiche Umsetzung mit dem Zehn-Punkte-Plan No access
2. 9.2 Begleitende Hinweise zur Umsetzung No access
3. 9.3 Ideen für laufende Impulse zur Kundenorientierung No access
10. Ab heute sind Sie selbst Kunden-HerzGewinner! No access Pages 235 - 237
Danke No access Pages 238 - 238
Literaturverzeichnis No access Pages 239 - 252