Die Kundenherzgewinner

Stoklossa Thomas

doi:10.5771/9783869806037

Zusammenfassung

Viele Unternehmen halten sich für kundenorientiert. Doch im täglichen Leben scheint der Kunde mehr im Weg als im Mittelpunkt zu stehen. Parallel dazu ist eine mächtige und oft günstigere Online-Konkurrenz entstanden. Doch anstatt sich durch den Aufbau intensiver Kundenbeziehungen von der Konkurrenz abzuheben, unverwechselbar und kundennah zu werden, wird dieser einzigartige Wettbewerbsvorteil tagtäglich verschenkt. Doch wie unterscheidet man sich deutlich von der Konkurrenz? Wie schafft man positive Kundenerlebnisse? Wie entgeht man dem Preisdruck? Antworten darauf liefert Stoklossas neues Buch. Es illustriert einen klaren Weg zur erfolgreichen Kundenzentrierung: Gewinne das Herz deiner Kunden. Sofort in der Praxis anwendbar zeigt es, wie sich mit einer Begeisterungsstrategie eine langfristige Kundenbindung erreichen lässt. Mit einer Neufokussierung und wirkungsvollen Touchpoints lassen sich Erträge steigern und langfristige Kundenbeziehungen etablieren. Das ist einfacher, als viele denken, und mit wenig Aufwand zu realisieren: Arbeite und denke vom Kunden aus, erfülle seine Erwartungen, schaffe begeisternde Erlebnisse und verankere dich mit emotionalen Mehrwerten im Herzen.

Schlagworte

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2021
ISBN-Print: 978-3-86980-602-0
ISBN-Online: 978-3-86980-603-7
Verlag: BusinessVillage GmbH, Göttingen
Sprache: Deutsch
Seiten: 252
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 12
Einleitung Kein Zugriff Seiten 13 - 16
1. 1.1 Das Gefühl gewinnt. Immer. Kein Zugriff
2. 1.2 Kundenbegeisterung ist kein Selbstzweck Kein Zugriff
3. 1.3 Nein zum Mittelmaß Kein Zugriff
2. Wie sich Zufriedenheit, Bindung und Begeisterung unterscheiden Kein Zugriff Seiten 27 - 30
1. 3.1 Die Begeisterungsschwelle überwinden Kein Zugriff
2. 3.2 Die drei E der Kundenbegeisterung Kein Zugriff
3. 3.3 Berücksichtigung der Begeisterung im Kundenlebenszyklus Kein Zugriff
4. 3.4 Den Kunden in den Mittelpunkt stellen Kein Zugriff
1. 4.1 Die Phasen zur emotionalen Nähe Kein Zugriff
2. 4.2 Das Kunden-Beziehungskonto Kein Zugriff
3. 4.3 Die besten Wege zum Herz Kein Zugriff
1. 5.1 Begeisterungsstrategie Kein Zugriff
2. 5.2 Kunden verstehen Kein Zugriff
3. 5.3 Hundert Prozent Leistung Kein Zugriff
4. 5.4 Emotionale Verbindung schaffen Kein Zugriff
5. 5.5 Erfolg messen Kein Zugriff
1. 6.1 Handwerk Kein Zugriff
2. 6.2 Einzelhandel Kein Zugriff
3. 6.3 Hotellerie und Gastronomie Kein Zugriff
1. 7.1 Innere Einstellung als Erfolgsfaktor Kein Zugriff
2. 7.2 Erfolg entsteht nicht über Nacht Kein Zugriff
3. 7.3 Begeisterung bei Mitarbeitern nachhaltig verankern Kein Zugriff
8. Weshalb Sich-immer-wieder-neu-Erfinden wichtig ist Kein Zugriff Seiten 219 - 222
1. 9.1 Erfolgreiche Umsetzung mit dem Zehn-Punkte-Plan Kein Zugriff
2. 9.2 Begleitende Hinweise zur Umsetzung Kein Zugriff
3. 9.3 Ideen für laufende Impulse zur Kundenorientierung Kein Zugriff
10. Ab heute sind Sie selbst Kunden-HerzGewinner! Kein Zugriff Seiten 235 - 237
Danke Kein Zugriff Seiten 238 - 238
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 239 - 252