Krisenmanagement in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen

Jörg H. Trauboth

doi:10.5771/9783415071711

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Copyright year: 2022
ISBN-Print: 978-3-415-07170-4
ISBN-Online: 978-3-415-07171-1
Publisher: Boorberg, Stuttgart/München
Language: German
Pages: 656
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 3 - 18
1. 1.1 Was ist Krise? No access
2. 1.2 Der Mensch als größter Krisenverursacher No access
3. 1.3 Die Krisenampel No access
4. 1.4 Aus einem kleinen Ereignis wird eine Krise – und umgekehrt No access
5. 1. 1.5.1 Umweltbelastung (Klima, Umweltverschmutzung, Fluchtbewegungen, Pandemie) No access
  2. 1.5.2 Globalisierung No access
  3. 1.5.3 Cyberangriffe und Digitalisierung No access
  4. 1.5.4 Terrorismus und politisch motivierte Gewalt No access
  5. 1.5.5 Fake News und Verschwörungstheorien No access
  6. 1.5.6 Perspektiven für die Europäische Union No access
6. 1.6 Typische sicherheitsrelevante Unternehmenskrisen No access
7. 1.7 Die Herausforderungen an den Krisenmanager No access
8. 1. 1.8.1. Risiken und Risikomatrix No access
  2. 1.8.2 Systemischer Ansatz des Risikomanagements durch KonTraG No access
  3. 1.8.3 Der KonTraG-Ansatz … auch für die Behörden No access
1. 2.1 Psychologie der unternehmerischen Krise No access
2. 2.2 Vier grundsätzliche Regeln für die Krisenbewältigung No access
3. 2.3 Angst und Stress in der Krise No access
4. 1. 2.4.1 Die zwei Arten der Führung No access
  2. 2.4.2 Charakterliche Voraussetzungen No access
  3. 2.4.3 Menschenorientierte Führung No access
  4. 2.4.4 Erforderliche personelle und soziale Eigenschaften No access
  5. 2.4.5 Effizienz und Effektivität in der Führung No access
5. 2.5 Persönliche Betroffenheit No access
6. 2.6 Qualifikation des Krisenmanagers No access
1. 1. 3.1.1 Unternehmensphilosophie No access
  2. 3.1.2 Unternehmensgrundsätze No access
  3. 3.1.3 Die Unternehmensleitlinie in Krisen No access
2. 1. 3.2.1 Organisationsprinzipien in der Krise No access
  2. 3.2.2 Krisen-Organisationsstrukturen No access
  3. 3.2.3 Vertretungen / Schichtbetrieb No access
  4. 3.2.4 Die Krisenadministration No access
  5. 3.2.5 Der Krisenbesprechungsbereich No access
  6. 3.2.6 Der Krisenplan No access
  7. 3.2.7 Trainingsmaßnahmen No access
  8. 3.2.8 Krisenplanung für die „Auslandsentsendung“ No access
  9. 3.2.9 Zum Umgang mit Krisenplänen No access
3. 1. 3.3.1 Von der persönlichen Resilienz zur Systemresilienz No access
  2. 3.3.2 Die Faktoren der Unternehmensresilienz No access
  3. 3.3.3 Von Hochzuverlässigkeitsorganisationen lernen No access
  4. 3.3.4 Der Krisenmanager als organisationsinterner Resilienz- und Change-Managementberater No access
  5. 3.3.5 Die Aufarbeitung nach der Krise: Lessons Learned No access
4. 1. 3.4.1 Verantwortlichkeit für eigenes und fremdes Verhalten in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen No access
  2. 3.4.2 Krise und Recht No access
  3. 3.4.3 Rechtspflichten aus Compliance, Risikomanagement und Krisen- bzw. Kontinuitätsmanagement No access
  4. 3.4.4 Gesetze, Verordnungen und Standards in der Krise und beim Krisenmanagement No access
1. 4.1 Krisenmanagement in der Bundesrepublik Deutschland – eine Begriffsklärung No access
2. 4.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen No access
3. 4.3 Rechtsgrundlagen für das Krisenmanagement in einem Bundesland am Beispiel Nordrhein-Westfalen No access
4. 1. 4.4.1 Strukturen und Aufgaben des Bundes im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement No access
  2. 4.4.2 Strukturen und Aufgaben der Länder im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement No access
5. 4.5 Der Führungsvorgang im Krisenmanagement No access
6. 1. 4.6.1 Wechsel von der Linienorganisation in die besondere Aufbauorganisation im Krisenmanagement am Beispiel einer mittleren Katastrophenschutzbehörde No access
  2. 4.6.2 Krisenstabssitzungen in der Struktur des Führungsvorgangs No access
7. 4.7 Meldewesen als Grundlage des interdisziplinären und Ebenen übergreifenden Informationsmanagements No access
1. 1. 5.1.1 Es geht los! Krisenbewältigungsstrategien beim Start No access
  2. 5.1.2 Die Teambesprechung No access
  3. 5.1.3 Der Entscheidungsprozess in einer Lagebeurteilung No access
  4. 5.1.4 Krisenmanagement aus dem Home-Office No access
2. 1. 5.2.1 Gute und wirksame Entscheidungen treffen No access
  2. 5.2.2 Intuitives und rationales Entscheiden No access
  3. 5.2.3 Schlechte Entscheidungen vermeiden: „Denkfehler“ erkennen und gegensteuern No access
  4. 5.2.4 Organisationsform und Entscheidungsfindung No access
3. 1. 5.3.1 Crew Resource Management (CRM) No access
  2. 5.3.2 Cockpit Management – Übertragung auf Krankenhäuser No access
1. 6.1 Kommunikative Risiken und Szenarien antizipieren No access
2. 6.2 Ziel erfassen – Stakeholder-Analyse mit dem Freund-Feind-Radar No access
3. 6.3 Funktionen, Rollen und Ausrüstung – Organisation planen No access
4. 1. 6.4.1 Klassische Kanäle No access
  2. 6.4.2 Online-Kanäle und Social Media – an Gatekeepern vorbei kommunizieren No access
5. 1. 6.5.1 Auswertung der konventionellen Medien No access
  2. 6.5.2 Auswertung sozialer Medien und „Big Data“ No access
  3. 6.5.3 Echtzeitbeobachtung während der Krise No access
  4. Exkurs: Die Hochwasser-Katastrophe 2021 No access
6. 1. 6.6.1 Kommunikations-Übungen und Simulationen No access
  2. 6.6.2 TV- und Medientraining No access
7. 1. 6.7.1 Typische Zielkonflikte ausmachen und ausräumen No access
  2. 6.7.2 Umgang mit Versicherungen aus der Sicht der Krisenkommunikation No access
  3. 6.7.3 Umgang mit Opferanwälten als kommunikative Herausforderung No access
  4. 6.7.4 Psychologische Betreuung unterstützt kommunikative Deeskalation No access
  5. 6.7.5 Extern versus intern – Die Rolle der Mitarbeiter-Kommunikation No access
  6. Exkurs: Die Corona-Kommunikation – Gedanken zu einer Überforderung No access
8. 1. 6.8.1 Schwarmverhalten der Journalisten und die Sucht nach Exklusivität No access
  2. 6.8.2 Fragenkataloge, Zeitdruck, Nebelkerzen – Journalisten-Tricks erzeugen Druck No access
  3. 6.8.3 Thesenjournalismus ist konstruierte Wirklichkeit No access
  4. 6.8.4 Expertitis – Wie investigative Formate manipulieren No access
  5. 6.8.5 Undercover-Reporter als Existenz-Bedrohung No access
  6. 6.8.6 Rechercheverbünde und Whistleblower No access
9. 1. 6.9.1 Hass, Trolle und Internet-Kommentare No access
  2. 6.9.2 Social-Media-Policy gegen „Friendly Fire“ No access
  3. 6.9.3 Hoax, Fake-News und Echokammern No access
  4. 6.9.4 Gefährliche Live-Streams No access
  5. 6.9.5 Die YouTube-Gaffer No access
  6. 6.9.6 Sicherheit mit Crowd-Sourcing No access
  7. 6.9.7 Inhalte aus dem Internet entfernen lassen No access
  8. Exkurs: Der Amoklauf von München No access
10. 1. Exkurs: Von Journalisten, Terroristen und der Schweigewaffe No access
1. 1. 7.1.1 Grundlegende Definitionen No access
  2. 7.1.2 Das „CIA-Dreieck“ – ein Grundkonzept der Informationssicherheit No access
2. 1. 7.2.1 Zahlen, Daten, Fakten des BSI zur Sicherheitslage No access
  2. 7.2.2 Erläuterung und Kommentierung der Angriffsmittel No access
3. 7.3 Die Angriffsebenen No access
4. 7.4 Angriffsziele: Unternehmen und öffentliche Einrichtungen No access
5. 1. 7.5.1 Innen- oder Außentäter No access
  2. 7.5.2 High-Focus-/Low-Focus-Täter No access
6. 7.6 Vorgehensweise der Täter No access
7. 7.7 Die Reaktion auf einen Angriff (Incident Response) No access
8. 7.8 Vom Vorfall zur Krise (Incident Detection) No access
9. 7.9 In der Krise No access
10. 7.10 Die Computerforensik (Spurensicherung und Rechts- und Strafverfolgung) No access
11. 1. 7.11.1 DIN ISO/IEC 27001:2015 Informations-Sicherheits-Management-Systeme (ISMS) No access
  2. 7.11.2 DIN ISO/IEC 22301:2012 Business Continuity Management No access
  3. 7.11.3 BSI IT-Grundschutz No access
12. 1. 7.12.1 ISMS nach ISO 27001 bzw. nach IT-Grundschutz No access
  2. 7.12.2 Business Continuity Management nach DIN ISO/IEC 22301 bzw. BSI Grundschutz 100–4 No access
13. 1. 7.13.1 Herkömmliche Verschlüsselung (symmetrisch, asymmetrisch, hybrid) No access
  2. 7.13.2 Ausblick „Quantensichere“ Verschlüsselung (Überblick) No access
1. 1. 8.1.1 Die Gefährdungslage – Historie No access
  2. 8.1.2 Typische Arten des erpresserischen Menschenraubes No access
  3. 8.1.3 Globale Kidnapping-Trends und Lösegeldzahlungen No access
  4. 8.1.4 Entführungen in Deutschland No access
  5. 8.1.5 Fragen und Antworten zu Entführungen in Deutschland und Österreich No access
  6. 8.1.6 Das System einer klassisch angelegten Entführung No access
  7. 8.1.7 Die Rolle der Akteure in einer Entführung oder Geisellage No access
  8. 8.1.8 Besonderheiten bei Geiselnahmen in Geldinstituten No access
  9. 8.1.9 Krisenvorsorge bei Geiselnahme und Entführung No access
  10. 8.1.10 Lösegeldversicherungen No access
2. 1. 8.2.1 Besonderheiten für das Pandemie-Krisenmanagement No access
  2. 8.2.2 Operative Durchführung im Unternehmen No access
3. 1. 8.3.1 Die Charakteristika und Auswirkungen „höchst unwahrscheinlicher Ereignisse“ im System Schule No access
  2. 8.3.2 Algorithmen eines schulischen Krisen- und Bedrohungsmanagements No access
  3. 8.3.3 Der Krisen- und Notfallplan No access
  4. 8.3.4 Der schulische Krisenstab No access
  5. 8.3.5 Krisenprävention – Individuelle und systemische Resilienz und technische Prävention No access
  6. 8.3.6 Psychologische Analyse-Instrumente No access
  7. 8.3.7 Psychosoziale Interventionen nach Gewalttaten und anderen kritischen Ereignissen No access
  8. 8.3.8 Smartphones und Soziale Netzwerke – Relevanz bei Bedrohungen und deren Management No access
  9. 8.3.9 Die Krise verändert ihr Gesicht – Worauf sich Schulen einstellen sollten No access
  10. 8.3.10 Die Büchse der Pandora – Die Pandemie als systemisches Ereignis No access
4. 1. 8.4.1 Fallaufkommen der sexuellen Gewalt gegen Kinder und Jugendliche und der sogenannten „Kinderpornographie“ No access
  2. 8.4.2 Stille und laute Signale – oder gar keine No access
  3. 8.4.3 Was tun bei erkanntem oder vermutetem Missbrauch? No access
  4. 8.4.4 Interventionsmöglichkeiten für Erzieher bei Missbrauch und Cybermobbing No access
  5. 8.4.5 Forderungen an einen bundesweiten Kinderschutz No access
5. 8.5 Rechtliche Aspekte zum Thema Krisenmanagement bei schulischen Ausnahmesituationen und bei Missbrauch No access
6. 1. 8.6.1 Die Bedrohung von Leib und Leben als existentieller Kontrollverlust No access
  2. 8.6.2 Routine und Algorithmen – das Credo des medizinischen Fachpersonals No access
  3. 8.6.3 Die Charakteristika und Auswirkungen „höchst unwahrscheinlicher Ereignisse“ im Bereich der Notaufnahme No access
  4. 8.6.4 Eben noch auf der Straße … Verlagerung von Bedrohungssituationen in die Notaufnahme No access
  5. 8.6.5 Notfallzentrum/Notaufnahme und Einrichtung der Intensivversorgung No access
  6. 8.6.6 Kulturelle Krisenreaktion als Herausforderung No access
  7. 8.6.7 Beispiel eines Qualifizierungskonzeptes von Mitarbeitern zum Umgang mit Bedrohungen No access
  8. 8.6.8 Struktur eines klinischen Krisen- und Bedrohungsmanagements am Beispiel eines Notfallzentrums einer Einrichtung der Maximalversorgung (Modell) No access
  9. 8.6.9 Outbreak – die Pandemie als Langzeitkrise im Krankenhaus No access
  10. 8.6.10 Rechtliche Aspekte zum Thema Praxen und Krankenhäuser No access
7. 1. 8.7.1 Terrorismus in Europa No access
  2. 8.7.2 System des staatlichen Krisenmanagements in der Bundesrepublik Deutschland No access
  3. 8.7.3 Die föderale Sicherheitsarchitektur der Bundesrepublik Deutschland No access
  4. 8.7.4 Krisenplanung und organisatorische Maßnahmen No access
  5. 8.7.5 Geschichtliche Entwicklung der Stabsarbeit No access
  6. 8.7.6 Grundlagen des Krisenmanagements bei Terrorlagen No access
  7. 8.7.7 Ausbildung und Training als kritischer Erfolgsfaktor des Krisenmanagements No access
  8. 8.7.8 Unterstützung für betroffene Unternehmen und Organisationen bei Terroranschlägen im Ausland No access
  9. 8.7.9 Psychosoziale Betreuung für Betroffene von Terroranschlägen No access
  10. 8.7.10 Rechtliche Aspekte zum Thema Terror No access
8. 1. 8.8.1 Die Bedrohungslage für den Tourismus No access
  2. 8.8.2 Sicherheit für den Urlauber No access
  3. 8.8.3 Mehr Sicherheit im Tourismus No access
  4. 8.8.4 Rechtliche Aspekte zum Thema Tourismus No access
1. 9.1 Aufgaben des externen Krisenberaters/externen Fachberaters No access
2. 1. 9.2.1 Fachliche Voraussetzungen für einen Krisenberater No access
  2. 9.2.2 Vertragsbeziehung und Kosten No access
  3. 9.2.3 Auswahl und Anbieter No access
3. 1. 9.3.1 Psychosoziale Notfallversorgung (PSNV) No access
  2. 9.3.2 Andere Dienste und Dienstleister No access
  3. Literaturverzeichnis No access
  4. Glossar No access
  5. Die Autoren No access
Literaturverzeichnis No access Pages 596 - 606
Glossar No access Pages 607 - 634
Die Autoren No access Pages 635 - 640
Stichwortverzeichnis No access Pages 641 - 656