Rhetorische Deeskalation

Fritz Hücker

doi:10.5771/9783415058279

Zusammenfassung

In jeder Situation richtig reagieren

Das Buch bietet eine Handlungsorientierung zur rhetorischen Deeskalation für Einsatzkräfte in Ausbildung und Praxis. Es vermittelt Kenntnisse über die verschiedenen Konfliktfelder, zum Verhalten von Menschen in unterschiedlichen Situationen, zum Entstehen von Eskalation und zur Wirkung von Stress. Darüber hinaus zeigt der Autor auf, welche Kompetenzen die Polizeibeamten zur Bewältigung der Konfliktsituationen benötigen: Einfühlungsvermögen, Kontrolle der Emotionen und Flexibilität im Verhalten, Toleranz, Kritikfähigkeit, Kompromissbereitschaft, Teamfähigkeit und Kooperationsfähigkeit.

In der Neuauflage sind insbesondere grundlegende Ausführungen (wie Erklärungsansätze zum Verhalten) gestrafft und Handlungskonzepte zur deeskalativen Gesprächsführung neu bearbeitet worden.

Theorie, Rollenspiel und praktische Anwendung

Zu den behandelten Themen zählen u.a.:

– Erklärungsansätze für menschliches Verhalten

– Konflikte – Eskalation – Eskalationspotenzial im Einsatz

– Grundbefähigungen für Einsatzkräfte zum Umgang mit Menschen

– Deeskalative Teambefähigung

– Mentale Vorbereitung auf Einsätze

– Deeskalation im Polizeieinsatz – Konzepte für Einsatzkräfte

– Konzeptionelles Handeln – Handlungs- und Gesprächsführungskonzepte

– Ausbildung – Exemplarische Trainings

Rollenspiele und Toleranz-Trainings runden das Buch ab. So geschult, gelingt es – professionell, insbesondere mit fachlich-praktischer, kommunikativer, rhetorischer und sozialer Einsatzkompetenz – polizeiliche Alltagsprobleme zu lösen.

Konfliktsituationen im Polizeidienst

Die Kompetenzen und Konzepte zur rhetorischen Deeskalation müssen sich an den praxisbezogenen Konfliktfeldern des Polizeiberufes orientieren. Zu diesen zählen beispielsweise das Durchsetzen von Maßnahmen bei Widerstandshandlungen sowie verschiedene Konfliktkonstellationen, u.a. mit Betrunkenen, Randalierern, Skinheads, ausgelassenen jungen Menschen oder Schaulustigen.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2016
ISBN-Print: 978-3-415-05822-4
ISBN-Online: 978-3-415-05827-9
Verlag: Boorberg, Stuttgart/München
Sprache: Deutsch
Seiten: 168
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 3 - 14
Rhetorische Deeskalation im Polizeieinsatz Kein Zugriff Seiten 15 - 16
1. 1.1 Erklärung mit Menschenkenntnis und wissenschaftlichen Theorien Kein Zugriff
2. 1.2 Vorurteile – Populismus – Sündenböcke – Feindbilder Kein Zugriff
3. 1. 1.3.1 Aggressions-Frustrations-Hypothese Kein Zugriff
  2. 1.3.2 Personen mit rationalen Störungen – Alkohol – Drogen – Geisteskrankheiten Kein Zugriff
4. 1. 1.4.1 Interaktionistische Missverständnisse bei Gruppenprozessen Kein Zugriff
5. 1.5 Panik/Hysterie im Katastropheneinsatz Kein Zugriff
6. 1. 1.6.1 Kommunikationsquadrat – Vier-Ohren-Modell Kein Zugriff
  2. 1.6.2 Kommunikationspsychologische Axiome von Watzlawick Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Einfluss von Konflikten auf das Verhalten Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Zirkuläre Interaktion – Konfliktspiralen – Eskalationstreppen Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Modell einer gegenseitigen Aufschaukelung im Polizeieinsatz Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Verhaltensweisen Betroffener gegenüber Polizeikräften Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Unprofessionelle Verhaltensweisen von Polizeikräften Betroffenen gegenüber Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Ungünstige Emotionalität Kein Zugriff
  2. 1. 2.4.2.1 Modell einer emotionalen Eskalation Kein Zugriff
5. 1. 2.5.1 Unbewusste emotionale Selbst- und Fremdaufschaukelung Kein Zugriff
  2. 2.5.2 Sympathie-/Antipathie-Effekte – Halo-Effekt Kein Zugriff
  3. 2.5.3 Primacy- und Last-Effekt Kein Zugriff
  4. 2.5.4 Selbsterfüllende Prophezeiung Kein Zugriff
6. 1. 2.6.1 Unsoziale Selbstdefinition des Erlaubten Kein Zugriff
  2. 2.6.2 Relativierung des Unerlaubten Kein Zugriff
7. 2.7 Zur Konfliktlösung im Dienstbereich – Konflikt-/ Eskalationsmodell zum Verhalten von Konfliktbeteiligten Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Berufliche Grundstabilität – Stabilisierendes Gedankenmanagement Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Selbstkompetenz – berufliches Selbstvertrauen Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Widersprüchliches ertragen können – Ambiguitätstoleranz Kein Zugriff
  4. 3.1.4 Leitgedanken zum Umgang mit Menschen Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Sensibilität anderen Menschen gegenüber Kein Zugriff
3. 3.3 Empathie und Perspektivenwechsel – Einfühlungsvermögen Kein Zugriff
4. 1. 3.4.1 Zur Wirkung der Körpersprache Kein Zugriff
  2. 3.4.2 Zur Deutung der Körpersprache im Polizeieinsatz Kein Zugriff
5. 1. 3.5.1 Vier allgemeine Distanzzonen Kein Zugriff
  2. 3.5.2 Reviere Kein Zugriff
  3. 1. 3.5.3.1 Gesprächsdistanz Kein Zugriff
    2. 3.5.3.2 Trittdistanz in Konfliktkonstellationen Kein Zugriff
    3. 3.5.3.3 Steinwurfdistanz Kein Zugriff
6. 1. 3.6.1 Sach- und Gefühlsbotschaften – Wirkung der Sprache Kein Zugriff
  2. 1. 3.6.2.1 Grundbedingungen eines angenehmen Gesprächsklimas Kein Zugriff
    2. 3.6.2.2 Frage- und Antwort-Techniken Kein Zugriff
  3. 3.6.3 Diskursive Gesprächstechniken Kein Zugriff
  4. 3.6.4 Problemfelder einer Ich-Argumentation Kein Zugriff
  5. 3.6.5 Rhetorischer Giftschrank – rhetorische Todsünden Kein Zugriff
  6. 3.6.6 Rhetorische Sonderaspekte – Lautsprecher und Pressekontakte Kein Zugriff
7. 1. 1. 3.7.1.1 Selbststabilisierung mit Akzeptanzaspekten Kein Zugriff
    2. 3.7.1.2 Dienstliche Konzepte Kein Zugriff
  2. 1. 3.7.2.1 Ethisches Leitbild zum werteorientierten Verhalten und Handeln Kein Zugriff
    2. 3.7.2.2 Fördern einer ethischen Konfliktstabilität mit Sinnsprüchen Kein Zugriff
  3. 3.7.3 Toleranz – Intoleranz – Ethischer Giftschrank Kein Zugriff
  4. 3.7.4 Zur interkulturellen Kompetenz Kein Zugriff
8. 1. 3.8.1 Situatives Selbstmanagement für Einsatzkräfte Kein Zugriff
  2. 3.8.2 Konzepte für die Freizeit und zur längerfristigen Stressbeeinflussung Kein Zugriff
1. 4.1 Zur Teamorganisation – vorrangig eine Führungsaufgabe Kein Zugriff
2. 4.2 Zur Teambildung – nicht nur eine Führungsaufgabe Kein Zugriff
3. 4.3 Zur Teamarbeit – Anforderungen nach Einsatzphasen Kein Zugriff
4. 4.4 Zum Teamklima – soziales und ethisches Teammanagement Kein Zugriff
5. 4.5 Zur taktischen Organisation eines Einsatzteams: „L“-Stellung und Funktionsteilung Kein Zugriff
6. 4.6 Eskalationspotenzial beim Teamhandeln Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Zur Streifentätigkeit Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Zur Aufnahme von Verkehrsunfällen Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Kontrollmaßnahmen zur Verfolgung von Verkehrsordnungswidrigkeiten Kein Zugriff
  4. 1. 5.1.4.1 Zu Einsatzfahrten mit Blaulicht und Martinshorn Kein Zugriff
  5. 5.1.5 Zur Festnahme und zur Durchsuchung Festgenommener Kein Zugriff
  6. 5.1.6 Gezogene Waffe zur Eigensicherung Kein Zugriff
  7. 5.1.7 Zur Vorbereitung auf Familienstreitigkeiten Kein Zugriff
2. 5.2 Mentale Vorbereitung auf unfriedliche Demonstrationsereignisse Kein Zugriff
3. 5.3 Mentale Vorbereitung auf Gewalt bei Fußballspielen Kein Zugriff
4. 1. 5.4.1 Rechtlicher Exkurs: Befugnisse privater Sicherheitskräfte – Türsteher vor Diskotheken Kein Zugriff
5. 5.5 Mentale Vorbereitung auf Großveranstaltungen und Panikvorsorge Kein Zugriff
6. 5.6 Zur Nachbereitung eines Einsatzes – Selbst- und Teamanalyse Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Antizipationsprozesse im Einsatz Kein Zugriff
  2. 6.1.2 Eskalationspotenzial bei Antizipationsdefiziten Kein Zugriff
2. 1. 1. 6.2.1.1 Stresssignale des Körpers wahrnehmen Kein Zugriff
    2. 6.2.1.2 Erkennen von Denken in eskalationsfördernden Kategorien Kein Zugriff
    3. 6.2.1.3 Erkennen unethischer Emotionalität Kein Zugriff
  2. 1. 6.2.2.1 Affektiv-psychische Selbstbeeinflussung Kein Zugriff
    2. 6.2.2.2 Selbstbeeinflussung mit „Auch wenn-Denken“ Kein Zugriff
    3. 6.2.2.3 Dickes Fell – Überhören können – Gekonnt kontern Kein Zugriff
    4. 6.2.2.4 Rechtliche Stabilisierung und Korrektur Kein Zugriff
    5. 6.2.2.5 STOP-Akronym als handlungsleitende Selbstintervention Kein Zugriff
  3. 6.2.3 Konzeptionelles Handeln zum Fördern der Handlungsstabilität Kein Zugriff
3. 1. 1. 6.3.1.1 Höfliche Begrüßung als deeskalative Einstiegskommunikation Kein Zugriff
    2. 6.3.1.2 Deeskalativ wirkende Sachrhetorik Kein Zugriff
  2. 1. 6.3.2.1 „W-Frage-Technik“ und „Alle?“-Gegenfrage Kein Zugriff
    2. 6.3.2.2 Empathie-Rhetorik – Technik des einfühlsamen Verstehens Kein Zugriff
    3. 6.3.2.3 Vernunftappell Kein Zugriff
    4. 6.3.2.4 Maßnahmenbegleitende Rhetorik – Offenheit Kein Zugriff
    5. 6.3.2.5 Rhetorische Trenn-Techniken Kein Zugriff
    6. 6.3.2.6 Verständigung – Verhandeln – Kompromiss – Möglichkeiten und Probleme Kein Zugriff
4. 1. 6.4.1 Probleme für Einsatzkräfte Kein Zugriff
  2. 6.4.2 Zur Missdeutungsgefahr des Störerverhaltens Kein Zugriff
  3. 6.4.3 Zur Gefahr eines emotionalen Gegenschlags Kein Zugriff
  4. 6.4.4 Zur Gefahr einer „härteren Gangart“ Kein Zugriff
1. 1. 7.1.1 Konzeptionelles Handeln ist auch eine Kompetenzbotschaft Kein Zugriff
  2. 7.1.2 Gefühlsbotschaften sind mitentscheidend Kein Zugriff
  3. 7.1.3 Grundmodell für konzeptionelles Handeln Kein Zugriff
2. 1. 7.2.1 3-W-Fragen-Konzept zur rechtlichen Versachlichung und Stabilisierung Kein Zugriff
  2. 7.2.2 Zur Höflichkeitsrhetorik Kein Zugriff
  3. 7.2.3 Zur Antizipation möglicher Verhaltensweisen Betroffener Kein Zugriff
  4. 7.2.4 Zur deeskalativen Erstrhetorik in der Anhaltephase Kein Zugriff
  5. 7.2.5 Zu Verständnissignalen Kein Zugriff
  6. 1. 7.2.6.1 Probleme durch undifferenziertes Duzen Kein Zugriff
    2. 7.2.6.2 Selektion vom Äußeren – soziale und ethische Giftküche Kein Zugriff
3. 1. 7.3.1 Zu konzeptionellen Kontrollstandards Kein Zugriff
  2. 7.3.2 Zur Orientierung an sozialen und ethischen Menschenbildern Kein Zugriff
  3. 7.3.3 Zu den Rhetorikkonzepten Kein Zugriff
  4. 7.3.4 Zu den rechtlichen Anforderungen Kein Zugriff
  5. 7.3.5 Zur emotionalen Selbstbeeinflussung Kein Zugriff
  6. 7.3.6 Zu kommunikativen – nonverbalen – Aspekten Kein Zugriff
  7. 7.3.7 Gesichtsverlustaspekte bei Kontrollmaßnahmen kennen Kein Zugriff
  8. 7.3.8 Zur höflichen Verabschiedung Kein Zugriff
4. 1. 7.4.1 Taktische Regelungen – Konzepte für das Zusammenwirken Kein Zugriff
  2. 7.4.2 Entscheidungskompetenzen Kein Zugriff
  3. 7.4.3 Auf Konflitkonstellationen mental und antizipatorisch vorbereitet sein Kein Zugriff
  4. 7.4.4 Kollegiale Intervention bei einer „Übergriffsgefahr“ im Teameinsatz Kein Zugriff
5. 1. 7.5.1 Streitgesprächskonzepte – Rhetorik beim Abstreiten, Relativieren Kein Zugriff
  2. 7.5.2 Verhaltenskonzept und Rhetorik bei Provokationen und Beleidigungen Kein Zugriff
  3. 7.5.3 Verhaltenskonzept und Rhetorik bei Wiederergreifen nach Flucht Kein Zugriff
  4. 7.5.4 Verhaltenskonzept und Rhetorik bei Weigerungshaltungen Kein Zugriff
  5. 7.5.5 Verhaltenskonzept und Rhetorik bei Angriffen, aktivem Widerstand oder Gewalt Kein Zugriff
  6. 7.5.6 Eigenes Verhalten nach dem Ankündigen einer Beschwerde Kein Zugriff
1. 8.1 Fördern von Basiskompetenzen Kein Zugriff
2. 1. 8.2.1 Ansprechen eines Verkehrsteilnehmers nach selbst festgestellter OWi Kein Zugriff
  2. 8.2.2 Streit um die Zeche in einer Gastwirtschaft Kein Zugriff
  3. 8.2.3 Vom Kaufhausdetektiv festgehaltener Ladendieb Kein Zugriff
  4. 8.2.4 Einsatztrainings im Teameinsatz zur Rechtmäßigkeit von Zwangsmaßnahmen Kein Zugriff
  5. 8.2.5 Konflikt-Trainings: Ankündigen einer Beschwerde durch den Betroffenen Kein Zugriff
  6. 1. 8.2.6.1 Rollenspiele und Szenarien Kein Zugriff
    2. 8.2.6.2 Beobachtungs- und Bewertungsbögen Kein Zugriff
3. 1. 8.3.1 Ethisches Argumentationstraining – Stammtisch für Toleranz Kein Zugriff
  2. 8.3.2 Historische Vergewisserung und Inakzeptanz antisemitischer Attacken Kein Zugriff
4. 8.4 Fördern von Nachhaltigkeit Kein Zugriff
9. Ausblick Kein Zugriff Seiten 163 - 164
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 165 - 166
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 167 - 168