Human First

Tim Alexander

doi:10.15358/9783800668212

Zusammenfassung

„Wir müssen den Menschen wieder zurück in den Fokus unserer Wahrnehmung holen“ stellt Tim Alexander seinem Buch „Human first“ als Leitsatz voran. Dieser Satz ist Programm – nicht nur für den Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Shareholdern, sondern auch im Zusammenspiel von Unternehmen und Gesellschaft. Tim Alexander, CMO/CXO der Deutschen Bank, zeigt wie jedes Unternehmen – unabhängig von der Unternehmensgröße – mit seinem evolutionären Ansatz (wieder) zum Erfolg finden kann. Er beschreibt eine Perspektive für die Zukunft des Marketings.

In seiner typischen prägnanten Sprache lässt uns Tim Alexander „von den Besten lernen“, immer wieder illustriert mit spannenden Insights und Praxisbeispielen auch aus der jüngsten Erfolgsgeschichte der Deutschen Bank.

Doch wie kann diese Menschenorientierung erreicht werden? Wie kann sie zu einer erfolgreichen Geschichte für Kunden, Unternehmen und Mitarbeiter werden und letztlich zu wirtschaftlichem Erfolg führen? Tim Alexander zeigt genau, mit welchen Arbeitsformen, Prozessen und Tools der Mensch in den Mittelpunkt gestellt wird und wie sich der Erfolg messen lässt.

Er liefert damit nicht nur eine echte „How-to-Anleitung“ zum Erfolg durch Empathie, der versierte und mitreißende Speaker nimmt uns mit auf eine große Reise voller spannender Wirtschafts-Geschichten.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2022
ISBN-Print: 978-3-8006-6820-5
ISBN-Online: 978-3-8006-6821-2
Verlag: Vahlen, München
Sprache: Deutsch
Seiten: 232
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - X
1. Drama first Kein Zugriff
2. Marketing – das klingt so NACH „von gestern“ Kein Zugriff
3. Purpose first Kein Zugriff
1. Zuckerguss-Marketing interessiert nicht mehr Kein Zugriff
2. Begraben wir den Homo Oeconomicus Kein Zugriff
3. Das zweieinige Gehirn Kein Zugriff
4. Noch einmal mit Gefühl Kein Zugriff
5. Verschlungene Wege zum Kaufglück Kein Zugriff
6. I have a dream Kein Zugriff
7. Was haben wir schon groß zu erzählen? Kein Zugriff
8. Von Seele zu Seele Kein Zugriff
1. 1. Die Welt, in der wir leben Kein Zugriff
  2. Von Vertrauter zu Verbraucher und zurück Kein Zugriff
  3. Die Vernetzung und Verdatung der Welt Kein Zugriff
  4. „Warme“ Reichweite reicht weiter Kein Zugriff
  5. Das Netzdiagramm weiß mehr Kein Zugriff
  6. Popularität im Netz Kein Zugriff
  7. Wirkmacht in Zeiten des Internets Kein Zugriff
  8. Vom Jedermann-Influencer zum Corporate Influencer Kein Zugriff
  9. Kein Sinneswandel – kein Sinn Kein Zugriff
  10. Empathy is the key Kein Zugriff
  11. Das große ABC der Kundenwünsche Kein Zugriff
  12. Des Kunden Wille – unsere Chance Kein Zugriff
  13. Glück oder: der emotionale Mehrwert Kein Zugriff
  14. Die Kraft der Worte – ein positiver Betrag zur Kraft der Marke Kein Zugriff
  15. Bewegende Bilder – oder: die Emotionalisierung der Marke Kein Zugriff
  16. „You’ve got to start with the customer experience in mind“ Kein Zugriff
  17. Wie geht das? Herzen und Köpfe der Menschen erobern Kein Zugriff
  18. Markenidentität oder: M wie Mensch Kein Zugriff
  19. Markenpositionierung oder: Purpose first Kein Zugriff
2. 1. Durch die Brille des Kunden sehen Kein Zugriff
  2. Von der Customer Centricity zur Customer Obsession Kein Zugriff
  3. Der Kunde – das unbekannte Wesen? Kein Zugriff
  4. Customer Touchpoints: Bei den Kunden Pluspunkte sammeln Kein Zugriff
  5. Das nachhaltige Erlebnis einer 9-Minuten-Reise Kein Zugriff
  6. Basis für Business: Customer Leads Kein Zugriff
  7. Erfolg wird an der Abschlussbereitschaft gemessen Kein Zugriff
3. 1. Leader hören nie auf, beim Kunden anzufangen Kein Zugriff
  2. Überleben in der VUCA-Welt Kein Zugriff
  3. Denken – Fühlen – Handeln: Die Big-Five-Tipps Kein Zugriff
  4. Unterm Strich: den Erfolg in harten Zahlen messen Kein Zugriff
1. 1. Mehr Empathie für mehr Menschlichkeit Kein Zugriff
  2. Vom Runden Tisch zum Content Desk und retour Kein Zugriff
  3. Führung auf den Kopf gestellt Kein Zugriff
  4. Mitarbeiter als Markenbotschafter Kein Zugriff
  5. Marke zeigen heißt Gesicht zeigen Kein Zugriff
  6. Modern Marketing mit Kundenmehrwert Kein Zugriff
  7. General Circle – mit allen Dienstleistern auf Augenhöhe Kein Zugriff
2. 1. New Work – Old Work: von der Industrie- zur Wissensgesellschaft Kein Zugriff
  2. Business as usual? So geht es nicht weiter Kein Zugriff
  3. Think different! Work different! Neue Formen der Zusammenarbeit Kein Zugriff
  4. Mehr Raum für Kreativität und persönliche Entfaltung Kein Zugriff
  5. Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitsformen und Arbeitsweisen Kein Zugriff
  6. Flexible Architekturen für flexible Arbeitsweisen Kein Zugriff
  7. Kreative Zusammenarbeit: Scrum, Kanban, Tribes & Co Kein Zugriff
  8. Das Spotify Modell Kein Zugriff
  9. Fit & fertig: Digitale Tools für agiles Arbeiten Kein Zugriff
3. 1. Walk in your clients shoes: Hear – Create – Deliver – Measure Kein Zugriff
  2. Drüber und Drunter: Empower and Enable Kein Zugriff
  3. Aufbauorganisation follows Ablauforganisation Kein Zugriff
4. 1. Together we work Kein Zugriff
  2. Einklang statt Babylon-Business Kein Zugriff
  3. Das Zusammenspiel und die Instrumente der Marketing organisation 2.0 Kein Zugriff
  4. Crossmedial: Die Kampagnenarchitektur Kein Zugriff
5. 1. Von Zahlenwerten und Unternehmenswerten Kein Zugriff
  2. Die zentralen Marketing-Performance-Indikatoren: The Big Five Kein Zugriff
  3. Das zentrale Steuerungsdreieck zur Unternehmensführung Kein Zugriff
  4. For better Business: Fact-Based but Human First Kein Zugriff
6. 1. Wir müssen (wieder mehr) reden! Kein Zugriff
  2. Höchste Zeit für Echtzeitdialog Kein Zugriff
1. 1. Kurze Rede, langer Sinn Kein Zugriff
  2. Auf der Suche nach dem (verlorenen) Sinn Kein Zugriff
  3. The Big Picture (Das höhere Ziel) Kein Zugriff
  4. Die Enkelfähigkeit unserer (Welt-)Wirtschaft Kein Zugriff
  5. Zukunftsfragen beginnen mit „Wofür“ Kein Zugriff
  6. Von der Problem-Erkenntnis zur Selbst-Erkenntnis Kein Zugriff
  7. Die Digitalisierung ist unser Freund Kein Zugriff
  8. Wie können wir als Unternehmen einen Beitrag leisten? Kein Zugriff
2. 1. Mega-Moves: Umwälzende Entwicklungen Kein Zugriff
  2. Hase und Igel: Konstante Veränderung Kein Zugriff
  3. Die fünf wichtigsten Mega-Trends für Unternehmen Kein Zugriff
3. 1. Vom Buzzword zum Unwort zur Tugend Kein Zugriff
  2. Nachhaltigkeit ist ein großes Wort Kein Zugriff
  3. Sich zur Nachhaltigkeit bekennen Kein Zugriff
4. 1. Ein positiver Beitrag zum täglichen Leben Kein Zugriff
  2. Der Kunde entscheidet, ob etwas relevant ist Kein Zugriff
1. 1. Der König ist tot, es lebe der König! Kein Zugriff
  2. Eine kurze Geschichte vom guten Virus Kein Zugriff
  3. Lieber Unternehmenslenker: Du hast Post Kein Zugriff
  4. Der König ist tot, es lebe der Kunde! Kein Zugriff
2. 1. Wegen schlechter Führung entlassen Kein Zugriff
  2. The winner takes it all Kein Zugriff
  3. Sinnstifter gesucht Kein Zugriff
  4. Mutmacher gesucht Kein Zugriff
  5. Selbstreflektierer gesucht Kein Zugriff
3. 1. Die Veränderungsbereitschaft verändert sich Kein Zugriff
  2. Teamwork makes the dream work Kein Zugriff
  3. Die stärksten Treiber für Veränderung Kein Zugriff
1. Übernehmen Sie die Führung – jetzt! Kein Zugriff
2. Past forward – ein Nachsatz Kein Zugriff
3. Marketing is the King – über Sprache Kein Zugriff
4. Quellen- und Literaturverzeichnis Kein Zugriff

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