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Kommunikationscontrolling in der Praxis

Kennzahlen – Methoden – Steuerung
Autor:innen:
Verlag:
 2023

Zusammenfassung

Kommunikation trägt entscheidend zum Erfolg von Unternehmen und Organisationen bei. Rainer Pollmann bringt Transparenz in den Kommunikationsprozess und stellt ein ideales Kommunikationscontrolling mit allen Facetten vor. Sie erfahren, wie Sie alle Kommunikationsmaßnahmen, Kanäle, Touchpoints, Themen, Plattformen und Kampagnen auf die Unternehmensziele ausrichten, optimal steuern und Ressourcen aufzeigen können. Das Buch nennt dazu alle wichtigen Instrumente und Methoden. Es zeigt, wie Sie messbare Ziele festlegen und erläutert zudem, wie Sie eigene Messgrößen entwickeln, um den Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen transparent zu machen. Mit zahlreichen praktischen Hinweisen und Unternehmensbeispielen.

Inhalte:

  • Entwicklung des Kommunikationscontrollings

  • Transparenz in den Kommunikationsprozessen und in den Kosten

  • Das Wirkungsstufenmodell (DPRG/ICV): Anwendungsbereiche, Handling, praktische Beispiele

  • Die Ebenen der Kommunikationssteuerung

  • Wirkungsorientierte Budgetierung

  • Messgrößen definieren und entwickeln

  • Implementierung in zehn Schritten

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2023
ISBN-Print
978-3-648-16832-5
ISBN-Online
978-3-648-16834-9
Verlag
Haufe Lexware, Freiburg
Sprache
Deutsch
Seiten
356
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 12
  2. Grußwort Kein Zugriff 13 - 14
  3. Über dieses Buch Kein Zugriff 15 - 20
    1. 1.1 Arbeitskreis Wertschöpfung durch Kommunikation Kein Zugriff
      1. 1.2.1 Barcelona Principles Kein Zugriff
      2. 1.2.2 Integrated Evaluation Framework AMEC Kein Zugriff
      1. 1.3.1 Vorgehensweise Kein Zugriff
      2. 1.3.2 Arbeitspakete und Vorhaben 2006 bis 2019 Kein Zugriff
      1. 2.1.1 Der Nutzen von Kommunikation Kein Zugriff
      2. 2.1.2 Beziehungskapital als Ergebnis von Kommunikation Kein Zugriff
      3. 2.1.3 Stakeholder Management Kein Zugriff
      4. 2.1.4 Integrated Reporting als Chance Kein Zugriff
    2. 2.2 Was ist Controlling? Kein Zugriff
    3. 2.3 Rolle der Controller und ihre Aufgaben Kein Zugriff
      1. 2.4.1 Kommunikationsmanagement Kein Zugriff
      2. 2.4.2 Kommunikations-Controlling Kein Zugriff
      3. 2.4.3 Sicherung der Rationalität Kein Zugriff
    5. 2.5 Der Nutzen von Kommunikations-Controlling Kein Zugriff
    6. 2.6 Erfolgsdimensionen Kein Zugriff
    7. 2.7 Unternehmenskommunikation für Controller? Kein Zugriff
    1. 3.1 Ist-Situation Kein Zugriff
    2. 3.2 Transparenz in den Kommunikationsprozessen Kein Zugriff
      1. 3.3.1 Personenstundensatzrechnung Kein Zugriff
      2. 3.3.2 Agenturstundensätze Kein Zugriff
      3. 3.3.3 Prozessorientierte Kostenverrechnung Kein Zugriff
      4. 3.3.4 Umlagen Kein Zugriff
    4. 3.4 Zusammenfassung Kein Zugriff
    5. 3.5 Nutzen der Transparenz Kein Zugriff
    1. 4.1 Vorarbeiten zu den Wirkungsstufen Kein Zugriff
    2. 4.2 Aufbau der Wirkungsstufen der Kommunikation Kein Zugriff
    3. 4.3 Perspektive der Kommunikatoren und Marketers Kein Zugriff
    4. 4.4 Perspektive der Controller Kein Zugriff
    5. 4.5 Methoden zur Steuerung der Wirkungsstufen Kein Zugriff
      1. 4.6.1 Wirkungsstufen als Bezugsrahmen für Messgrößen Kein Zugriff
      2. 4.6.2 Wirkungsstufen als Diskussionsmodell Kein Zugriff
      3. 4.6.3 Wirkungsstufen als Steuerungsmodell Kein Zugriff
      4. 4.6.4 Wirkungsstufenmodell als Managementmodell Kein Zugriff
      5. 4.6.5 Wirkungsstufen-Mehrkanäle-Matrix und Customer Journey Kein Zugriff
    7. 4.7 Handling des Wirkungsstufenmodells Kein Zugriff
      1. 4.8.1 Marketing: Messeauftritt Kein Zugriff
      2. 4.8.2 Human Resources: Mitarbeiterentwicklung Kein Zugriff
      3. 4.8.3 Town Hall Meeting (interne Kommunikation) Kein Zugriff
      4. 4.8.4 Kampagne »Share a bike« (PR-Kommunikation) Kein Zugriff
    9. 4.9 Fazit Kein Zugriff
    1. 5.1 Probleme bei der Strategieumsetzung Kein Zugriff
    2. 5.2 Strategieprozess Kein Zugriff
    3. 5.3 Strategische Planung der Kommunikation Kein Zugriff
    4. 5.4 Das Strategische Haus der Kommunikation Kein Zugriff
      1. 6.1.1 Mikro-Ebene der Kommunikation Kein Zugriff
      2. 6.1.2 Makro-Ebene der Kommunikation Kein Zugriff
      1. 6.2.1 Planung als Prozess Kein Zugriff
      2. 6.2.2 Mittelfristplanung Kein Zugriff
      3. 6.2.3 Operative Planung Kein Zugriff
      4. 6.2.4 Projekt-Planung und Steuerung Kein Zugriff
      5. 6.2.5 Ziele festlegen Kein Zugriff
      1. 6.3.1 Was ist Budgetierung? Kein Zugriff
      2. 6.3.2 Prinzipien der Budgetierung Kein Zugriff
      3. 6.3.3 Status quo der Budgetierung Kein Zugriff
      4. 6.3.4 Budgetierung von Grund auf – Zero-base-Budgeting Kein Zugriff
      5. 6.3.5 Wirkungsportfolio Kein Zugriff
      1. 6.4.1 Definition von Messgrößen Kein Zugriff
      2. 6.4.2 Aufgabe von Messgrößen Kein Zugriff
      3. 6.4.3 Datenquellen für Messgrößen Kein Zugriff
      4. 6.4.4 Datenkompetenz Kein Zugriff
      1. 6.5.1 Schritt 1: Beschreibung des Messbereichs Kein Zugriff
      2. 6.5.2 Schritt 2: Finden von geeigneten Messverfahren für Schritt 1 Kein Zugriff
      3. 6.5.3 Schritt 3: Formulieren eines Zieles und eines Zielwertes Kein Zugriff
      4. 6.5.4 Anwendung im Wirkungsstufenmodell der Kommunikation (DPRG/ICV) Kein Zugriff
      5. 6.5.5 Verantwortung Kein Zugriff
      6. 6.5.6 Fazit Kein Zugriff
      1. 6.6.1 Grundsätzliche Empfehlungen Kein Zugriff
      2. 6.6.2 Empfänger und deren Needs Kein Zugriff
      3. 6.6.3 Aufbau und Inhalt Kein Zugriff
      4. 6.6.4 Empfängergerechte Visualisierung Kein Zugriff
      5. 6.6.5 IT-Unterstützung Kein Zugriff
    1. 7.1 Cost Center oder Service Center? Kein Zugriff
    2. 7.2 Organisation der Kommunikation Kein Zugriff
    3. 7.3 Digitale Transformation und Newsroom Kein Zugriff
    4. 7.4 Kommunikations-Controlling »light« Kein Zugriff
    1. 8.1 Zeitpunkt und Custodian Kein Zugriff
    2. 8.2 Implementierung eines Kommunikations-Controllings in 10 Schritten Kein Zugriff
      1. 9.1.1 Humanvermögen der BVG = Erfolgspotenzial Kein Zugriff
      2. 9.1.2 Kosten der unbesetzten Stellen Kein Zugriff
      3. 9.1.3 Fazit Kein Zugriff
      1. 9.2.1 Kampagne Kein Zugriff
      2. 9.2.2 Aufgewendete Ressourcen Kein Zugriff
      3. 9.2.3 Ertrag Kein Zugriff
      4. 9.2.4 Fazit Kein Zugriff
    3. 9.3 Medizintechnik – Performance-Dashboard Kein Zugriff
      1. 9.4.1 Methodische Grundlagen Kein Zugriff
      2. 9.4.2 »KPI-Matrix« – Festlegung über alle Communications Units Kein Zugriff
      3. 9.4.3 Datenstrategie – Entwicklung in der Gruppe im Einklang mit der IT-Infrastruktur Kein Zugriff
    1. 10.1 ABC-Analyse Kein Zugriff
    2. 10.2 Balanced Scorecard Kein Zugriff
    3. 10.3 BCG-Matrix Kein Zugriff
    4. 10.4 Benchmarking Kein Zugriff
      1. 10.5.1 Cost Center Kein Zugriff
      2. 10.5.2 Shared Service Center Kein Zugriff
      3. 10.5.3 Service Center Kein Zugriff
    6. 10.6 Cost of Vacancy Kein Zugriff
    7. 10.7 Delphi-Methode Kein Zugriff
    8. 10.8 Economic Value Added (EVATM) Kein Zugriff
    9. 10.9 Erfahrungskurvenkonzept Kein Zugriff
    10. 10.10 Earned-Value-Methode Kein Zugriff
    11. 10.11 Eisenhower-Matrix Kein Zugriff
    12. 10.12 Kritische Erfolgsfaktoren und Erfolgspotenziale Kein Zugriff
    13. 10.13 Free Cashflow Kein Zugriff
    14. 10.14 Gewinn- und Verlustrechnung Kein Zugriff
    15. 10.15 Innerbetriebliche Leistungsverrechnung Kein Zugriff
    16. 10.16 Kapitalkosten Kein Zugriff
    17. 10.17 Key Performance Indicators Kein Zugriff
    18. 10.18 Kosten Kein Zugriff
    19. 10.19 Lebenszyklus-Konzept Kein Zugriff
    20. 10.20 Make-or-Buy-Analyse Kein Zugriff
    21. 10.21 Moderne Budgetierung Kein Zugriff
    22. 10.22 OKR Kein Zugriff
    23. 10.23 Prozesskostenrechnung Kein Zugriff
    24. 10.24 Pyramidenprinzip (Barbara Minto) Kein Zugriff
    25. 10.25 REFA-Methoden Kein Zugriff
      1. 10.26.1 Ist Kommunikationsarbeit ein Investment? Kein Zugriff
      2. 10.26.2 ROI ist eine an der Vergangenheit orientierte Berechnung Kein Zugriff
      3. 10.26.3 Der ROI ist eine kurzfristige Erfolgsrechnung Kein Zugriff
      4. 10.26.4 Welche Antworten gibt der ROI? Kein Zugriff
    27. 10.27 Saarbrücker Formel Kein Zugriff
    28. 10.28 Shareholder Value Kein Zugriff
    29. 10.29 SWOT-Analyse Kein Zugriff
      1. 10.30.1 Gute Szenarien als Schlüssel für Entscheidungen Kein Zugriff
      2. 10.30.2 Vorteil dieses Ansatzes Kein Zugriff
    31. 10.31 Target-Costing Kein Zugriff
    32. 10.32 Verrechnungspreise Kein Zugriff
    33. 10.33 Wertorientierte Unternehmensführung Kein Zugriff
    34. 10.34 Wesentlichkeitsanalyse Kein Zugriff
  14. Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff 337 - 342
  15. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 343 - 348
  16. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff 349 - 356

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