Kundendokumentationen für Konsum- und Investitionsgüter: Kritische Erfolgsfaktoren für Management und Erstellung

DIN e. V.; Ralf Robers; Martin Böcker

doi:10.5771/9783410242451

Zusammenfassung

Der Begriff Kundendokumentation ist übergreifend. Er umfasst sowohl Bedienungs- und Gebrauchsanleitungen als auch Dokumentationen für den Maschinen- und Anlagenbau. Mit diesem Beuth-Praxisband erhält der Leser eine breite, allgemein verständliche Übersicht zu Erstellung und Zielen von Kundendokumentationen für Konsum- und Investitionsgüter. Die Ausführungen decken den gesamten Gestaltungsprozesses der Dokumentation ab: angefangen beim Management von Dokumentationsprojekten über Schreibstil und Typografie bis hin zur Qualitätssicherung. Der Schwerpunkt liegt dabei auf einer differenzierten Darstellung der Bedingungen bei der Erstellung von Dokumentationen für Konsumgüter und Investitionsgüter. Eine umfassende Einführung mit konkreten Empfehlungen und praxisnahen Beispielen für alle am Prozess Beteiligten.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 1/2015
Copyrightjahr: 2015
ISBN-Print: 978-3-410-24244-4
ISBN-Online: 978-3-410-24245-1
Verlag: DIN Media, Berlin
Reihe: DIN Media Praxis
Sprache: Deutsch
Seiten: 486
Produkttyp: Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Zu den Autoren Kein Zugriff
2. Geleitwort Kein Zugriff
3. Inhalt Kein Zugriff
4. Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff
5. Tabellenverzeichnis Kein Zugriff
1. 1. 1.1 Arten der Kundendokumentation Kein Zugriff
  2. 1.2 Wer liest denn Bedienungsanleitungen? Kein Zugriff
  3. 1.3 Anleitungen für immer komplexer werdende Produkte Kein Zugriff
  4. 1.4 Neue User Interfaces wollen erst einmal erlernt werden Kein Zugriff
  5. 1.5 Produkte sicher betreiben Kein Zugriff
  6. 1.6 Die Kundendokumentation im Produktlebenszyklus Kein Zugriff
  7. 1.7 Kulturelle Unterschiede bei der Nutzung der Kundendokumentation Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Gesetze Kein Zugriff
  2. 2.2 Richtlinien Kein Zugriff
  3. 2.3 Normen Kein Zugriff
1. 1. 3.1 Die interne Technische Dokumentation Kein Zugriff
  2. 3.2 Die externe Technische Dokumentation Kein Zugriff
2. 1. 4.1 Finanzierung der Kosten für Technische Dokumentation Kein Zugriff
  2. 4.2 Kostenkalkulation von Technischer Dokumentation Kein Zugriff
  3. 4.3 Kennzahlen Kein Zugriff
3. 1. 5.1 Erfolgsfaktoren für die Technische Dokumentation Kein Zugriff
  2. 5.2 Organisationsformen und ihre Einbettung in die Unternehmensstruktur Kein Zugriff
  3. 5.3 Die Technische Dokumentation als Wertschöpfungsprozess Kein Zugriff
  4. 5.4 Schnittstellen Kein Zugriff
4. 1. 6.1 Grundgedanken zur Beauftragung externer Dienstleister Kein Zugriff
  2. 6.2 Aufgabenspektrum externer Dienstleister Kein Zugriff
  3. 6.3 Rechtliche Rahmenbedingungen Kein Zugriff
  4. 6.4 Vertragsformen beim Einsatz externer Dienstleister Kein Zugriff
  5. 6.5 Einkauf von Übersetzungsdienstleistungen Kein Zugriff
  6. 6.6 Handhabung der Dokumentation von Unterlieferanten Kein Zugriff
5. 1. 7.1 Die Schlüsselfaktoren Motivation und Kompetenz Kein Zugriff
  2. 7.2 Tätigkeits-/Qualifikationsprofile Kein Zugriff
  3. 7.3 Selbst- und Sozialkompetenz Kein Zugriff
  4. 7.4 Die drei Rollen der Führungskraft Kein Zugriff
1. 1. 8.1 Begriffe Kein Zugriff
  2. 8.2 Die Phasen der Informationsentwicklung Kein Zugriff
2. 1. 9.1 Recherche des Produkts Kein Zugriff
  2. 9.2 Recherche der anzuwendenden Normen Kein Zugriff
  3. 9.3 Recherche der relevanten Randbedingungen Kein Zugriff
  4. 9.4 Recherche der Zielgruppe Kein Zugriff
  5. 9.5 Recherche der Anwendungssituation Kein Zugriff
3. 1. 10.1 Die Herausforderung Kein Zugriff
  2. 10.2 Voraussetzungen für den Entwurf einer Bedienungsanleitung Kein Zugriff
  3. 10.3 Die inhaltliche und formale Struktur von Bedienungsanleitungen Kein Zugriff
  4. 10.4 Bekannte Probleme Kein Zugriff
4. 1. 11.1 Die Herausforderung Kein Zugriff
  2. 11.2 Voraussetzungen für den Entwurf der Technischen Dokumentation Kein Zugriff
  3. 11.3 Die inhaltliche Struktur von Betriebsanleitungen Kein Zugriff
  4. 11.4 Die inhaltliche Struktur der Technischen Dokumentation für (Maschinen-)Anlagen Kein Zugriff
  5. 11.5 Integration der Dokumentation von Unterlieferanten Kein Zugriff
5. 1. 12.1 Informationsprodukte und Informationsarten Kein Zugriff
  2. 12.2 Der übliche Aufbau von Benutzerhandbüchern für Software-Produkte Kein Zugriff
  3. 12.3 Normen zur Dokumentation von Software-Produkten Kein Zugriff
6. 1. 13.1 Grundlagen der Strukturierung von Informationen Kein Zugriff
  2. 13.2 Strukturieren mit Funktionsdesign® Kein Zugriff
  3. 13.3 Strukturieren mit Information Mapping® Kein Zugriff
  4. 13.4 Strukturieren mit XML-Standards Kein Zugriff
  5. 13.5 Standardisieren Kein Zugriff
  6. 13.6 Organisation von Inhalten – Content Management Kein Zugriff
  7. 13.7 Einsatz von Redaktionssystemen (Content Management Systeme) Kein Zugriff
1. 1. 14.1 Formale Verständlichkeitskonzepte Kein Zugriff
  2. 14.2 Wörter und Begriffe Kein Zugriff
  3. 14.3 Sachliche Sprache und verständliches Deutsch Kein Zugriff
  4. 14.4 Richtiges Deutsch Kein Zugriff
  5. 14.5 Editieren und Korrekturlesen Kein Zugriff
2. 1. 15.1 Die Bedeutung von Terminologiearbeit in Unternehmen Kein Zugriff
  2. 15.2 Phasen und Prozesse der Terminologiearbeit Kein Zugriff
  3. 15.3 Terminologiegewinnung (Term-Extraktion) Kein Zugriff
  4. 15.4 Werkzeuge für die Terminologiearbeit Kein Zugriff
  5. 15.5 Terminologiearbeit im Unternehmen Kein Zugriff
3. 1. 16.1 Ziel und Nutzen von Redaktionsleitfäden Kein Zugriff
  2. 16.2 Aufbau und Inhalt von Redaktionsleitfäden Kein Zugriff
  3. 16.3 Erstellen von Redaktionsleitfäden Kein Zugriff
  4. 16.4 Wiki – ein geeignetes Medium für Redaktionsleitfäden Kein Zugriff
4. 1. 17.1 Regelbasiertes Schreiben Kein Zugriff
  2. 17.2 Ansätze für kontrollierte Sprache Kein Zugriff
  3. 17.3 Empfehlungen für regelbasiertes Schreiben in der Technischen Dokumentation Kein Zugriff
  4. 17.4 Technische Dokumentation in Englisch als Ausgangssprache Kein Zugriff
1. 1. 18.1 Seitenformate Kein Zugriff
  2. 18.2 Der Satzspiegel Kein Zugriff
  3. 18.3 Aspekte der Seitengestaltung Kein Zugriff
2. 1. 19.1 Definitionen und Grundbegriffe Kein Zugriff
  2. 19.2 Die Auswahl einer Schriftart für den Fließtext Kein Zugriff
  3. 19.3 Die Auswahl einer Schriftart für Überschriften Kein Zugriff
  4. 19.4 Typographische Fehler Kein Zugriff
3. 1. 20.1 Bildtypen und ihre Verwendung Kein Zugriff
  2. 20.2 Visualisierungsarten für Abbilder Kein Zugriff
  3. 20.3 Standardisieren von Fotos und Grafiken Kein Zugriff
4. 1. 21.1 Verwendung multimedialer Inhalte Kein Zugriff
  2. 21.2 Video und Animation Kein Zugriff
  3. 21.3 Audio Kein Zugriff
  4. 21.4 Interaktion Kein Zugriff
  5. 21.5 E-Learning Kein Zugriff
  6. 21.6 Hinweise zum Einsatz von multimedialer Dokumentation Kein Zugriff
5. 1. 22.1 Zielgruppen mit besonderen Anforderungen Kein Zugriff
  2. 22.2 Barrierefreiheit in der Kundendokumentation Kein Zugriff
  3. 22.3 Das Potenzial von Single Source Publishing für barrierefreie Kundendokumentationen Kein Zugriff
1. 1. 23.1 Papierpflicht für die Technische Dokumentation? Kein Zugriff
  2. 23.2 Grundlagen der Drucktechnik Kein Zugriff
  3. 23.3 Prinzip des Vierfarbdrucks Kein Zugriff
  4. 23.4 Druckverfahren Kein Zugriff
  5. 23.5 Druckkosten Kein Zugriff
  6. 23.6 Elektronische Ausgabeformate Kein Zugriff
2. 1. 24.1 Besonderheiten mobiler Endgeräte Kein Zugriff
  2. 24.2 Konzeptionelle Anforderungen Kein Zugriff
  3. 24.3 Technische Umsetzungsmöglichkeiten Kein Zugriff
  4. 24.4 Kompetenzen und Kosten Kein Zugriff
3. 1. 25.1 Lokalisierung ist mehr als nur Übersetzung Kein Zugriff
  2. 25.2 Dimensionen der Lokalisierung Kein Zugriff
  3. 25.3 Landesvariationen einzelner Sprachen Kein Zugriff
4. 1. 26.1 Korrekte und fehlerhafte Übersetzungen Kein Zugriff
  2. 26.2 Übersetzung im Erstellungsprozess der Kundendokumentation Kein Zugriff
  3. 26.3 Die Nadel im Hafen suchen: maschinelle und teilautomatische Übersetzung Kein Zugriff
  4. 26.4 Übersetzungen von OEM-Dokumenten Kein Zugriff
5. 1. 27.1 Grundsätze einer Qualitätskultur Kein Zugriff
  2. 27.2 Erkennungsmerkmale einer guten Kundendokumentation Kein Zugriff
  3. 27.3 Lektorat und Freigabe Kein Zugriff
  4. 27.4 Einsatz technischer Hilfsmittel Kein Zugriff
  5. 27.5 Unterstützung durch Expertengutachten Kein Zugriff
6. 28 Usability-Tests von Dokumentationen Kein Zugriff
29 Abschließende Bemerkungen und Empfehlungen Kein Zugriff Seiten 415 - 416
1. 30.1 Normen und Leitlinien Kein Zugriff
2. 30.2 Richtlinien aus anderen Quellen Kein Zugriff
31 Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 425 - 444
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 445 - 462

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