Kundendokumentationen für Konsum- und Investitionsgüter: Kritische Erfolgsfaktoren für Management und Erstellung

DIN e. V.; Ralf Robers; Martin Böcker

doi:10.5771/9783410242451

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Bibliographic data

Edition: 1/2015
Copyright Year: 2015
ISBN-Print: 978-3-410-24244-4
ISBN-Online: 978-3-410-24245-1
Publisher: DIN Media, Berlin
Series: DIN Media Praxis
Language: German
Pages: 486
Product Type: Edited Book

1. Zu den Autoren No access
2. Geleitwort No access
3. Inhalt No access
4. Abbildungsverzeichnis No access
5. Tabellenverzeichnis No access
1. 1. 1.1 Arten der Kundendokumentation No access
  2. 1.2 Wer liest denn Bedienungsanleitungen? No access
  3. 1.3 Anleitungen für immer komplexer werdende Produkte No access
  4. 1.4 Neue User Interfaces wollen erst einmal erlernt werden No access
  5. 1.5 Produkte sicher betreiben No access
  6. 1.6 Die Kundendokumentation im Produktlebenszyklus No access
  7. 1.7 Kulturelle Unterschiede bei der Nutzung der Kundendokumentation No access
2. 1. 2.1 Gesetze No access
  2. 2.2 Richtlinien No access
  3. 2.3 Normen No access
1. 1. 3.1 Die interne Technische Dokumentation No access
  2. 3.2 Die externe Technische Dokumentation No access
2. 1. 4.1 Finanzierung der Kosten für Technische Dokumentation No access
  2. 4.2 Kostenkalkulation von Technischer Dokumentation No access
  3. 4.3 Kennzahlen No access
3. 1. 5.1 Erfolgsfaktoren für die Technische Dokumentation No access
  2. 5.2 Organisationsformen und ihre Einbettung in die Unternehmensstruktur No access
  3. 5.3 Die Technische Dokumentation als Wertschöpfungsprozess No access
  4. 5.4 Schnittstellen No access
4. 1. 6.1 Grundgedanken zur Beauftragung externer Dienstleister No access
  2. 6.2 Aufgabenspektrum externer Dienstleister No access
  3. 6.3 Rechtliche Rahmenbedingungen No access
  4. 6.4 Vertragsformen beim Einsatz externer Dienstleister No access
  5. 6.5 Einkauf von Übersetzungsdienstleistungen No access
  6. 6.6 Handhabung der Dokumentation von Unterlieferanten No access
5. 1. 7.1 Die Schlüsselfaktoren Motivation und Kompetenz No access
  2. 7.2 Tätigkeits-/Qualifikationsprofile No access
  3. 7.3 Selbst- und Sozialkompetenz No access
  4. 7.4 Die drei Rollen der Führungskraft No access
1. 1. 8.1 Begriffe No access
  2. 8.2 Die Phasen der Informationsentwicklung No access
2. 1. 9.1 Recherche des Produkts No access
  2. 9.2 Recherche der anzuwendenden Normen No access
  3. 9.3 Recherche der relevanten Randbedingungen No access
  4. 9.4 Recherche der Zielgruppe No access
  5. 9.5 Recherche der Anwendungssituation No access
3. 1. 10.1 Die Herausforderung No access
  2. 10.2 Voraussetzungen für den Entwurf einer Bedienungsanleitung No access
  3. 10.3 Die inhaltliche und formale Struktur von Bedienungsanleitungen No access
  4. 10.4 Bekannte Probleme No access
4. 1. 11.1 Die Herausforderung No access
  2. 11.2 Voraussetzungen für den Entwurf der Technischen Dokumentation No access
  3. 11.3 Die inhaltliche Struktur von Betriebsanleitungen No access
  4. 11.4 Die inhaltliche Struktur der Technischen Dokumentation für (Maschinen-)Anlagen No access
  5. 11.5 Integration der Dokumentation von Unterlieferanten No access
5. 1. 12.1 Informationsprodukte und Informationsarten No access
  2. 12.2 Der übliche Aufbau von Benutzerhandbüchern für Software-Produkte No access
  3. 12.3 Normen zur Dokumentation von Software-Produkten No access
6. 1. 13.1 Grundlagen der Strukturierung von Informationen No access
  2. 13.2 Strukturieren mit Funktionsdesign® No access
  3. 13.3 Strukturieren mit Information Mapping® No access
  4. 13.4 Strukturieren mit XML-Standards No access
  5. 13.5 Standardisieren No access
  6. 13.6 Organisation von Inhalten – Content Management No access
  7. 13.7 Einsatz von Redaktionssystemen (Content Management Systeme) No access
1. 1. 14.1 Formale Verständlichkeitskonzepte No access
  2. 14.2 Wörter und Begriffe No access
  3. 14.3 Sachliche Sprache und verständliches Deutsch No access
  4. 14.4 Richtiges Deutsch No access
  5. 14.5 Editieren und Korrekturlesen No access
2. 1. 15.1 Die Bedeutung von Terminologiearbeit in Unternehmen No access
  2. 15.2 Phasen und Prozesse der Terminologiearbeit No access
  3. 15.3 Terminologiegewinnung (Term-Extraktion) No access
  4. 15.4 Werkzeuge für die Terminologiearbeit No access
  5. 15.5 Terminologiearbeit im Unternehmen No access
3. 1. 16.1 Ziel und Nutzen von Redaktionsleitfäden No access
  2. 16.2 Aufbau und Inhalt von Redaktionsleitfäden No access
  3. 16.3 Erstellen von Redaktionsleitfäden No access
  4. 16.4 Wiki – ein geeignetes Medium für Redaktionsleitfäden No access
4. 1. 17.1 Regelbasiertes Schreiben No access
  2. 17.2 Ansätze für kontrollierte Sprache No access
  3. 17.3 Empfehlungen für regelbasiertes Schreiben in der Technischen Dokumentation No access
  4. 17.4 Technische Dokumentation in Englisch als Ausgangssprache No access
1. 1. 18.1 Seitenformate No access
  2. 18.2 Der Satzspiegel No access
  3. 18.3 Aspekte der Seitengestaltung No access
2. 1. 19.1 Definitionen und Grundbegriffe No access
  2. 19.2 Die Auswahl einer Schriftart für den Fließtext No access
  3. 19.3 Die Auswahl einer Schriftart für Überschriften No access
  4. 19.4 Typographische Fehler No access
3. 1. 20.1 Bildtypen und ihre Verwendung No access
  2. 20.2 Visualisierungsarten für Abbilder No access
  3. 20.3 Standardisieren von Fotos und Grafiken No access
4. 1. 21.1 Verwendung multimedialer Inhalte No access
  2. 21.2 Video und Animation No access
  3. 21.3 Audio No access
  4. 21.4 Interaktion No access
  5. 21.5 E-Learning No access
  6. 21.6 Hinweise zum Einsatz von multimedialer Dokumentation No access
5. 1. 22.1 Zielgruppen mit besonderen Anforderungen No access
  2. 22.2 Barrierefreiheit in der Kundendokumentation No access
  3. 22.3 Das Potenzial von Single Source Publishing für barrierefreie Kundendokumentationen No access
1. 1. 23.1 Papierpflicht für die Technische Dokumentation? No access
  2. 23.2 Grundlagen der Drucktechnik No access
  3. 23.3 Prinzip des Vierfarbdrucks No access
  4. 23.4 Druckverfahren No access
  5. 23.5 Druckkosten No access
  6. 23.6 Elektronische Ausgabeformate No access
2. 1. 24.1 Besonderheiten mobiler Endgeräte No access
  2. 24.2 Konzeptionelle Anforderungen No access
  3. 24.3 Technische Umsetzungsmöglichkeiten No access
  4. 24.4 Kompetenzen und Kosten No access
3. 1. 25.1 Lokalisierung ist mehr als nur Übersetzung No access
  2. 25.2 Dimensionen der Lokalisierung No access
  3. 25.3 Landesvariationen einzelner Sprachen No access
4. 1. 26.1 Korrekte und fehlerhafte Übersetzungen No access
  2. 26.2 Übersetzung im Erstellungsprozess der Kundendokumentation No access
  3. 26.3 Die Nadel im Hafen suchen: maschinelle und teilautomatische Übersetzung No access
  4. 26.4 Übersetzungen von OEM-Dokumenten No access
5. 1. 27.1 Grundsätze einer Qualitätskultur No access
  2. 27.2 Erkennungsmerkmale einer guten Kundendokumentation No access
  3. 27.3 Lektorat und Freigabe No access
  4. 27.4 Einsatz technischer Hilfsmittel No access
  5. 27.5 Unterstützung durch Expertengutachten No access
6. 28 Usability-Tests von Dokumentationen No access
29 Abschließende Bemerkungen und Empfehlungen No access Pages 415 - 416
1. 30.1 Normen und Leitlinien No access
2. 30.2 Richtlinien aus anderen Quellen No access
31 Literaturverzeichnis No access Pages 425 - 444
Stichwortverzeichnis No access Pages 445 - 462