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Qualität für Bildungsdienstleistungen + Qualitäts-Checkheft für Trainer

DIN EN ISO 9001 und DVWO Paket
Autor:innen/Herausgeber:innen:
Verlag:
 2016

Zusammenfassung

Mit diesen beiden Fachtiteln rund um die Qualitätsmanagement-Modelle ISO 9001 und DVWO QM stärken Sie Ihre Kompetenz als Dienstleister im Bildungssektor gleich doppelt - außerdem sparen Sie im Vergleich zum Einzelerwerb der Bücher über 33,00 Euro. Das Paket besteht aus diesen beiden Bänden der Reihe Beuth Praxis: Qualität für Bildungsdienstleistungen - Qualitätssicherung und -entwicklung nach DIN EN ISO 9001, DIN ISO 29990, DVWO und AZAV // Das Qualitäts-Checkheft für Trainer zu DIN EN ISO 9001:2015 und DVWO QM. Erläuterungen und Lösungen für die Praxis - Textbeispiele, Musterformulare, Checklisten (auf CD-ROM).

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2016
Copyrightjahr
2016
ISBN-Print
978-3-410-25542-0
ISBN-Online
978-3-410-25543-7
Verlag
DIN Media, Berlin
Reihe
DIN Media Praxis
Sprache
Deutsch
Seiten
327
Produkttyp
Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
    1. Impressum Kein Zugriff
    2. Media-Code Kein Zugriff
    3. Geleitwort Kein Zugriff
    4. Autorenporträt Kein Zugriff
    5. Danksagung Kein Zugriff
    6. Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff
      1. 1.1 Zielsetzung des Buches Kein Zugriff
      2. 1.2 Hinweise zur Benutzung des Buches Kein Zugriff
      1. 2.1 Zielsetzungen Kein Zugriff
      2. 2.2 QM-Normsprache Kein Zugriff
      1. 3.1 Der Qualitätsbegriff Kein Zugriff
      2. 3.2 Qualitätsstandard Kein Zugriff
      3. 3.3 Qualitätsmerkmale Kein Zugriff
      4. 3.4 Qualitative und quantitative Messgrößen Kein Zugriff
      5. 3.5 Festgelegte Toleranz Kein Zugriff
      6. 3.6 Kennwerte Kein Zugriff
      7. 3.7 Messmittel Kein Zugriff
      8. 3.8 Qualitätskriterium Kein Zugriff
      9. 3.9 Qualität im Curriculumprozess Kein Zugriff
      10. 3.10 Qualitätsdimensionen Kein Zugriff
      11. 3.11 Qualitätsdimensionen nach Donabedian Kein Zugriff
      12. 3.12 Qualitätsdimensionen im Lehr-/Lernprozess Kein Zugriff
      13. 3.13 Wertequalität Kein Zugriff
      14. 3.14 Didaktikqualität Kein Zugriff
      15. 3.15 Methodenqualität Kein Zugriff
      16. 3.16 Transferqualität Kein Zugriff
      17. 3.17 Zusammenfassung Kein Zugriff
      1. 4.1 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) Kein Zugriff
        1. 4.2.1 Kunden Kein Zugriff
        2. 4.2.2 Interne Kunden Kein Zugriff
        3. 4.2.3 Externe Kunden Kein Zugriff
        4. 4.2.4 Privatkunden Kein Zugriff
        5. 4.2.5 Anforderungen des SGB III an Träger und Maßnahmen der Arbeitsförderung Kein Zugriff
        6. 4.2.6 Verbände Kein Zugriff
        7. 4.2.7 Firmenkunden Kein Zugriff
        8. 4.2.8 Gesetzliche und behördliche Anforderungen Kein Zugriff
      3. 4.3 Ihre Stärken Kein Zugriff
      4. 4.4 Unternehmensphilosophie Kein Zugriff
      5. 4.5 Qualitätspolitik Kein Zugriff
      6. 4.6 Vergleichende Synopse Kein Zugriff
      7. 4.7 AZAV Kein Zugriff
      8. 4.8 DIN EN ISO 9001 Kein Zugriff
      9. 4.9 Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001 Kein Zugriff
      10. 4.10 DVWO QM Kein Zugriff
        1. 4.11.1 Initialphase Kein Zugriff
        2. 4.11.2 Durativphase Kein Zugriff
        3. 4.11.3 Praxisphase Kein Zugriff
        4. 4.11.4 Konklusionsphase Kein Zugriff
        1. 4.12.1 Kognitive Lernziele Kein Zugriff
        2. 4.12.2 Affektive Lernziele Kein Zugriff
        3. 4.12.3 Psychomotorische Lernziele Kein Zugriff
        4. 4.12.4 Operationales Verbundsystem Kein Zugriff
      13. 4.13 Nutzen des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) Kein Zugriff
      14. 4.14 Zusammenfassung Kein Zugriff
      1. 5.1 Allgemeine Anforderungen Kein Zugriff
      2. 5.2 Anforderungen bzw. Änderungen der DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
      3. 5.3 Grundsätze der DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
      4. 5.4 Kundenorientierung Kein Zugriff
      5. 5.5 Einbeziehung der Personen Kein Zugriff
      6. 5.6 Führung Kein Zugriff
      7. 5.7 Faktengestützte Entscheidungsfindung Kein Zugriff
      8. 5.8 Laufende Verbesserung Kein Zugriff
      9. 5.9 Beziehungsmanagement Kein Zugriff
        1. 5.10.1 Prozessorientierung in Bildungsprozessen Kein Zugriff
        2. 5.10.2 Prozessorientierung im Lehr-/Lernprozess Kein Zugriff
      11. 5.11 Prozessorientierung im Lehrprozess Kein Zugriff
      12. 5.12 Prozessorientierung im Lernprozess Kein Zugriff
      13. 5.13 Richtlinien des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) Kein Zugriff
      14. 5.14 Richtlinie: Inhalt-Lernziel-Schema Kein Zugriff
      15. 5.15 Richtlinie: Festlegung auf geschlossene oder offene Curricula Kein Zugriff
      16. 5.16 Richtlinie: Operationalisierte Lernziele Kein Zugriff
      17. 5.17 Richtlinie: Evaluation der Bildungsdienstleistung Kein Zugriff
      18. 5.18 Grundsätze des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) Kein Zugriff
      19. 5.19 Ethikgrundsätze Kein Zugriff
      20. 5.20 Interaktion Kein Zugriff
      21. 5.21 Handlungsorientierung Kein Zugriff
      22. 5.22 Teilnehmerorientierung Kein Zugriff
      23. 5.23 DVWO Qualitätsmanagement (DVWO QM) Kein Zugriff
      24. 5.24 Zusammenfassung Kein Zugriff
      1. 6.1 Evaluationsbegriff Kein Zugriff
      2. 6.2 Evaluation im Bildungswesen Kein Zugriff
      3. 6.3 Formen der Evaluation Kein Zugriff
      4. 6.4 Formative Evaluation Kein Zugriff
      5. 6.5 Summative Evaluation Kein Zugriff
      6. 6.6 Ascriptive Evaluation Kein Zugriff
      7. 6.7 Evaluation im QM-System Kein Zugriff
      8. 6.8 Evaluation im Lehr-/Lernprozess Kein Zugriff
      9. 6.9 Evaluationsgliederung Kein Zugriff
      10. 6.10 Evaluationsraute Kein Zugriff
      11. 6.11 Der Evaluationsprozess Kein Zugriff
      12. 6.12 Evaluationsprozessmodell Kein Zugriff
      13. 6.13 Konstitutive Evaluation Kein Zugriff
      14. 6.14 Edukative Evaluation Kein Zugriff
      15. 6.15 Implementative Evaluation Kein Zugriff
      16. 6.16 Reformative Evaluation Kein Zugriff
      17. 6.17 Qualitätssicherung Kein Zugriff
      18. 6.18 Laufender Verbesserungsprozess Kein Zugriff
      19. 6.19 Zusammenfassung Kein Zugriff
      1. 7.1 Theorie und Praxis Kein Zugriff
        1. 7.2.1 Schritt 1: Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen einschätzen Kein Zugriff
        2. 7.2.2 Schritt 2: Bedarf einschätzen Kein Zugriff
        3. 7.2.3 Schritt 3: Ressourcen prüfen Kein Zugriff
        4. 7.2.4 Schritt 4: Analyse Ist-Zustand Kein Zugriff
        5. 7.2.5 Schritt 5: Einordnen Kein Zugriff
        6. 7.2.6 Schritt 6: Entscheidung Kein Zugriff
        7. 7.2.7 Schritt 7: Zeitplanung Kein Zugriff
        1. 7.3.1 Abschnitte der DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
        2. 7.3.2 Prozessstruktur Kein Zugriff
        3. 7.3.3 Prozessstruktur im Lehr- und Lernprozess Kein Zugriff
        4. 7.3.4 Ziele Dreh- und Angelpunkt für das QM-System Kein Zugriff
        5. 7.3.5 Ziele festlegen im QM-System Kein Zugriff
        6. 7.3.6 Ziele im geschlossenen und offenen Curriculum Kein Zugriff
      4. 7.4 Abschnitt 4 Kontext der Organisation Kein Zugriff
        1. 7.5.1 Selbstverpflichtung der Leitung Kein Zugriff
        2. 7.5.2 Qualitätspolitik Kein Zugriff
        3. 7.5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Kein Zugriff
        1. 7.6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Kein Zugriff
        2. 7.6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Kein Zugriff
        3. 7.6.3 Planung von Änderungen Kein Zugriff
        1. 7.7.1 Ressourcen Kein Zugriff
        2. 7.7.2 Kompetenz Kein Zugriff
        3. 7.7.3 Bewusstsein Kein Zugriff
        4. 7.7.4 Kommunikation Kein Zugriff
        5. 7.7.5 Dokumentierte Information Kein Zugriff
        1. 7.8.1 Betriebliche Planung und Steuerung Kein Zugriff
        2. 7.8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen Kein Zugriff
        3. 7.8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Kein Zugriff
        4. 7.8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen Kein Zugriff
        5. 7.8.5 Dienstleistungserbringung Kein Zugriff
        6. 7.8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Kein Zugriff
        7. 7.8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse Kein Zugriff
        1. 7.9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung Kein Zugriff
        2. 7.9.2 Internes Audit Kein Zugriff
        3. 7.9.3 Managementbewertung Kein Zugriff
        1. 7.10.1 Allgemeines Kein Zugriff
        2. 7.10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Kein Zugriff
        3. 7.10.3 Evaluationspraxis Kein Zugriff
      11. 7.11 Schlussbetrachtung Kein Zugriff
    14. Literatur Kein Zugriff
    15. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff
    1. Impressum / Copyright Kein Zugriff
    2. Autorenporträt Kein Zugriff
    3. Danksagung Kein Zugriff
    4. Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff
    5. 1 Vorwort Kein Zugriff
    6. 2 Warum QM (Qualitätsmanagement)? Kein Zugriff
    7. 3 Warum dieses Buch so ist, wie es ist? Kein Zugriff
      1. 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes Kein Zugriff
      2. 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien Kein Zugriff
      3. 4.3 Festlegung des Anwendungsbereichs für das QM-System Kein Zugriff
      4. 4.4 Qualitätsmanagement und dessen Prozesse Kein Zugriff
        1. 5.1.1 Kundenorientierung Kein Zugriff
        1. 5.2.1 Qualitätspolitik bekannt machen Kein Zugriff
      3. 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Kein Zugriff
      1. 6.1 Planung von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Kein Zugriff
      2. 6.2 Planung von Qualitätszielen und deren Erreichung Kein Zugriff
      3. 6.3 Planung von Änderungen Kein Zugriff
        1. 7.1.1 Infrastruktur Kein Zugriff
        2. 7.1.2 Prozessumgebung Kein Zugriff
        3. 7.1.3 Ressourcen zur Überwachung und Messung Kein Zugriff
        4. 7.1.4 Wissen der Organisation Kein Zugriff
      2. 7.2 Kompetenz Kein Zugriff
      3. 7.3 Bewusstsein Kein Zugriff
      4. 7.4 Kommunikation Kein Zugriff
        1. 7.5.1 Erstellen und Aktualisieren Kein Zugriff
        2. 7.5.2 Lenkung von dokumentierten Informationen Kein Zugriff
      1. 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung Kein Zugriff
        1. 8.2.1 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf die Dienstleistung Kein Zugriff
        2. 8.2.2 Überprüfung und Änderung von Anforderungen Kein Zugriff
        1. 8.3.1 Entwicklungsplanung Kein Zugriff
        2. 8.3.2 Entwicklungseingaben Kein Zugriff
        3. 8.3.3 Entwicklungssteuerung Kein Zugriff
        4. 8.3.4 Entwicklungsergebnisse Kein Zugriff
        5. 8.3.5 Entwicklungsänderungen Kein Zugriff
        1. 8.4.1 Art und Umfang der Steuerung Kein Zugriff
        2. 8.4.2 Informationen für externe Anbieter Kein Zugriff
        1. 8.5.1 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Kein Zugriff
        2. 8.5.2 Eigentum des Kunden oder der externen Anbieter Kein Zugriff
        3. 8.5.3 Ergebnis-Erhaltung und Überwachung von Änderungen Kein Zugriff
        4. 8.5.4 Die Tätigkeiten nach der Dienstleistung Kein Zugriff
      6. 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Kein Zugriff
      7. 8.7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse Kein Zugriff
        1. 9.1.1 Kundenzufriedenheit Kein Zugriff
        2. 9.1.2 Analyse und Bewertung Kein Zugriff
      2. 9.2 Internes Audit Kein Zugriff
        1. 9.3.1 Ergebnisse der Managementbewertung Kein Zugriff
      1. 10.1 Verbesserungen allgemein Kein Zugriff
      2. 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Kein Zugriff
      3. 10.3 Fortlaufende Verbesserung Kein Zugriff
    15. 11 Was gehört zum Projektplan? Kein Zugriff
    16. 12 Wie läuft eine Begutachtung bzw. Zertifizierung eigentlich ab? Kein Zugriff
    17. 13 Crossreferenz DIN EN ISO 9001:2008 und 9001:2015 Kein Zugriff
    18. 14 Übersicht „Dokumentierte Informationen“ nach DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
    19. 15 Glossar Kein Zugriff
    20. 16 Stichwortverzeichnis Kein Zugriff

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