Qualität für Bildungsdienstleistungen + Qualitäts-Checkheft für Trainer: DIN EN ISO 9001 und DVWO Paket

DIN e. V.; Helga Reinhardt; Melanie Eckart

doi:10.5771/9783410255437

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Bibliographic data

Edition: 1/2016
Copyright Year: 2016
ISBN-Print: 978-3-410-25542-0
ISBN-Online: 978-3-410-25543-7
Publisher: DIN Media, Berlin
Series: DIN Media Praxis
Language: German
Pages: 327
Product Type: Edited Book

1. Impressum No access
2. Media-Code No access
3. Geleitwort No access
4. Autorenporträt No access
5. Danksagung No access
6. Inhaltsverzeichnis No access
7. 1. 1.1 Zielsetzung des Buches No access
  2. 1.2 Hinweise zur Benutzung des Buches No access
8. 1. 2.1 Zielsetzungen No access
  2. 2.2 QM-Normsprache No access
9. 1. 3.1 Der Qualitätsbegriff No access
  2. 3.2 Qualitätsstandard No access
  3. 3.3 Qualitätsmerkmale No access
  4. 3.4 Qualitative und quantitative Messgrößen No access
  5. 3.5 Festgelegte Toleranz No access
  6. 3.6 Kennwerte No access
  7. 3.7 Messmittel No access
  8. 3.8 Qualitätskriterium No access
  9. 3.9 Qualität im Curriculumprozess No access
  10. 3.10 Qualitätsdimensionen No access
  11. 3.11 Qualitätsdimensionen nach Donabedian No access
  12. 3.12 Qualitätsdimensionen im Lehr-/Lernprozess No access
  13. 3.13 Wertequalität No access
  14. 3.14 Didaktikqualität No access
  15. 3.15 Methodenqualität No access
  16. 3.16 Transferqualität No access
  17. 3.17 Zusammenfassung No access
10. 1. 4.1 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) No access
  2. 1. 4.2.1 Kunden No access
    2. 4.2.2 Interne Kunden No access
    3. 4.2.3 Externe Kunden No access
    4. 4.2.4 Privatkunden No access
    5. 4.2.5 Anforderungen des SGB III an Träger und Maßnahmen der Arbeitsförderung No access
    6. 4.2.6 Verbände No access
    7. 4.2.7 Firmenkunden No access
    8. 4.2.8 Gesetzliche und behördliche Anforderungen No access
  3. 4.3 Ihre Stärken No access
  4. 4.4 Unternehmensphilosophie No access
  5. 4.5 Qualitätspolitik No access
  6. 4.6 Vergleichende Synopse No access
  7. 4.7 AZAV No access
  8. 4.8 DIN EN ISO 9001 No access
  9. 4.9 Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001 No access
  10. 4.10 DVWO QM No access
  11. 1. 4.11.1 Initialphase No access
    2. 4.11.2 Durativphase No access
    3. 4.11.3 Praxisphase No access
    4. 4.11.4 Konklusionsphase No access
  12. 1. 4.12.1 Kognitive Lernziele No access
    2. 4.12.2 Affektive Lernziele No access
    3. 4.12.3 Psychomotorische Lernziele No access
    4. 4.12.4 Operationales Verbundsystem No access
  13. 4.13 Nutzen des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) No access
  14. 4.14 Zusammenfassung No access
11. 1. 5.1 Allgemeine Anforderungen No access
  2. 5.2 Anforderungen bzw. Änderungen der DIN EN ISO 9001:2015 No access
  3. 5.3 Grundsätze der DIN EN ISO 9001:2015 No access
  4. 5.4 Kundenorientierung No access
  5. 5.5 Einbeziehung der Personen No access
  6. 5.6 Führung No access
  7. 5.7 Faktengestützte Entscheidungsfindung No access
  8. 5.8 Laufende Verbesserung No access
  9. 5.9 Beziehungsmanagement No access
  10. 1. 5.10.1 Prozessorientierung in Bildungsprozessen No access
    2. 5.10.2 Prozessorientierung im Lehr-/Lernprozess No access
  11. 5.11 Prozessorientierung im Lehrprozess No access
  12. 5.12 Prozessorientierung im Lernprozess No access
  13. 5.13 Richtlinien des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) No access
  14. 5.14 Richtlinie: Inhalt-Lernziel-Schema No access
  15. 5.15 Richtlinie: Festlegung auf geschlossene oder offene Curricula No access
  16. 5.16 Richtlinie: Operationalisierte Lernziele No access
  17. 5.17 Richtlinie: Evaluation der Bildungsdienstleistung No access
  18. 5.18 Grundsätze des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) No access
  19. 5.19 Ethikgrundsätze No access
  20. 5.20 Interaktion No access
  21. 5.21 Handlungsorientierung No access
  22. 5.22 Teilnehmerorientierung No access
  23. 5.23 DVWO Qualitätsmanagement (DVWO QM) No access
  24. 5.24 Zusammenfassung No access
12. 1. 6.1 Evaluationsbegriff No access
  2. 6.2 Evaluation im Bildungswesen No access
  3. 6.3 Formen der Evaluation No access
  4. 6.4 Formative Evaluation No access
  5. 6.5 Summative Evaluation No access
  6. 6.6 Ascriptive Evaluation No access
  7. 6.7 Evaluation im QM-System No access
  8. 6.8 Evaluation im Lehr-/Lernprozess No access
  9. 6.9 Evaluationsgliederung No access
  10. 6.10 Evaluationsraute No access
  11. 6.11 Der Evaluationsprozess No access
  12. 6.12 Evaluationsprozessmodell No access
  13. 6.13 Konstitutive Evaluation No access
  14. 6.14 Edukative Evaluation No access
  15. 6.15 Implementative Evaluation No access
  16. 6.16 Reformative Evaluation No access
  17. 6.17 Qualitätssicherung No access
  18. 6.18 Laufender Verbesserungsprozess No access
  19. 6.19 Zusammenfassung No access
13. 1. 7.1 Theorie und Praxis No access
  2. 1. 7.2.1 Schritt 1: Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen einschätzen No access
    2. 7.2.2 Schritt 2: Bedarf einschätzen No access
    3. 7.2.3 Schritt 3: Ressourcen prüfen No access
    4. 7.2.4 Schritt 4: Analyse Ist-Zustand No access
    5. 7.2.5 Schritt 5: Einordnen No access
    6. 7.2.6 Schritt 6: Entscheidung No access
    7. 7.2.7 Schritt 7: Zeitplanung No access
  3. 1. 7.3.1 Abschnitte der DIN EN ISO 9001:2015 No access
    2. 7.3.2 Prozessstruktur No access
    3. 7.3.3 Prozessstruktur im Lehr- und Lernprozess No access
    4. 7.3.4 Ziele Dreh- und Angelpunkt für das QM-System No access
    5. 7.3.5 Ziele festlegen im QM-System No access
    6. 7.3.6 Ziele im geschlossenen und offenen Curriculum No access
  4. 7.4 Abschnitt 4 Kontext der Organisation No access
  5. 1. 7.5.1 Selbstverpflichtung der Leitung No access
    2. 7.5.2 Qualitätspolitik No access
    3. 7.5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation No access
  6. 1. 7.6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen No access
    2. 7.6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung No access
    3. 7.6.3 Planung von Änderungen No access
  7. 1. 7.7.1 Ressourcen No access
    2. 7.7.2 Kompetenz No access
    3. 7.7.3 Bewusstsein No access
    4. 7.7.4 Kommunikation No access
    5. 7.7.5 Dokumentierte Information No access
  8. 1. 7.8.1 Betriebliche Planung und Steuerung No access
    2. 7.8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
    3. 7.8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen No access
    4. 7.8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen No access
    5. 7.8.5 Dienstleistungserbringung No access
    6. 7.8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen No access
    7. 7.8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse No access
  9. 1. 7.9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung No access
    2. 7.9.2 Internes Audit No access
    3. 7.9.3 Managementbewertung No access
  10. 1. 7.10.1 Allgemeines No access
    2. 7.10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen No access
    3. 7.10.3 Evaluationspraxis No access
  11. 7.11 Schlussbetrachtung No access
14. Literatur No access
15. Stichwortverzeichnis No access
1. Impressum / Copyright No access
2. Autorenporträt No access
3. Danksagung No access
4. Inhaltsverzeichnis No access
5. 1 Vorwort No access
6. 2 Warum QM (Qualitätsmanagement)? No access
7. 3 Warum dieses Buch so ist, wie es ist? No access
8. 1. 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes No access
  2. 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien No access
  3. 4.3 Festlegung des Anwendungsbereichs für das QM-System No access
  4. 4.4 Qualitätsmanagement und dessen Prozesse No access
9. 1. 1. 5.1.1 Kundenorientierung No access
  2. 1. 5.2.1 Qualitätspolitik bekannt machen No access
  3. 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation No access
10. 1. 6.1 Planung von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen No access
  2. 6.2 Planung von Qualitätszielen und deren Erreichung No access
  3. 6.3 Planung von Änderungen No access
11. 1. 1. 7.1.1 Infrastruktur No access
    2. 7.1.2 Prozessumgebung No access
    3. 7.1.3 Ressourcen zur Überwachung und Messung No access
    4. 7.1.4 Wissen der Organisation No access
  2. 7.2 Kompetenz No access
  3. 7.3 Bewusstsein No access
  4. 7.4 Kommunikation No access
  5. 1. 7.5.1 Erstellen und Aktualisieren No access
    2. 7.5.2 Lenkung von dokumentierten Informationen No access
12. 1. 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung No access
  2. 1. 8.2.1 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf die Dienstleistung No access
    2. 8.2.2 Überprüfung und Änderung von Anforderungen No access
  3. 1. 8.3.1 Entwicklungsplanung No access
    2. 8.3.2 Entwicklungseingaben No access
    3. 8.3.3 Entwicklungssteuerung No access
    4. 8.3.4 Entwicklungsergebnisse No access
    5. 8.3.5 Entwicklungsänderungen No access
  4. 1. 8.4.1 Art und Umfang der Steuerung No access
    2. 8.4.2 Informationen für externe Anbieter No access
  5. 1. 8.5.1 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit No access
    2. 8.5.2 Eigentum des Kunden oder der externen Anbieter No access
    3. 8.5.3 Ergebnis-Erhaltung und Überwachung von Änderungen No access
    4. 8.5.4 Die Tätigkeiten nach der Dienstleistung No access
  6. 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen No access
  7. 8.7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse No access
13. 1. 1. 9.1.1 Kundenzufriedenheit No access
    2. 9.1.2 Analyse und Bewertung No access
  2. 9.2 Internes Audit No access
  3. 1. 9.3.1 Ergebnisse der Managementbewertung No access
14. 1. 10.1 Verbesserungen allgemein No access
  2. 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen No access
  3. 10.3 Fortlaufende Verbesserung No access
15. 11 Was gehört zum Projektplan? No access
16. 12 Wie läuft eine Begutachtung bzw. Zertifizierung eigentlich ab? No access
17. 13 Crossreferenz DIN EN ISO 9001:2008 und 9001:2015 No access
18. 14 Übersicht „Dokumentierte Informationen“ nach DIN EN ISO 9001:2015 No access
19. 15 Glossar No access
20. 16 Stichwortverzeichnis No access