Digital Community Management

Julia Tanasic; Cordula Casaretto

doi:10.34156/9783791035482

Zusammenfassung

Digitale Communitys entscheiden heute über den Erfolg von Produkten, den Imageverfall von Marken oder den Durchbruch neuer Ideen. "Kanäle" lediglich zu bespielen reicht nicht mehr aus: Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen digitale Communitys aufbauen, managen und für sich nutzen.

Das Praxisbuch beleuchtet die unterschiedlichen Arten von Communitys, gibt einen Einblick in externes und internes Community Management und erläutert die Erfolgsfaktoren. Auch die Möglichkeiten der Erfolgsmessung und Anwendung von KPIs im Community Management werden erklärt.

Mit Tool-Set zum Aufbau der erforderlichen digitalen Kompetenzen und Best Practice-Beispielen.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2017
ISBN-Print: 978-3-7910-3547-5
ISBN-Online: 978-3-7910-3548-2
Verlag: Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Sprache: Deutsch
Seiten: 176
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten CI - X
1. 1.1 Digitale Transformation Kein Zugriff
2. 1. 1.2.1 Communitys als Kommunikationsoder Vertriebskanal Kein Zugriff
  2. 1.2.2 Communitys als originäres Geschäftsmodell Kein Zugriff
1. 2.1 Begriffsdefinition und -abgrenzung Kein Zugriff
2. 2.2 Entwicklung des Phänomens »Community« Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Nutzen für Unternehmen Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Nutzen für Community-Mitglieder Kein Zugriff
  3. 2.3.3 Beispiele aus der Praxis Kein Zugriff
  4. 2.3.4 Zielgruppen Kein Zugriff
  5. 2.3.5 Inhaltliche Ausrichtung Kein Zugriff
  6. 2.3.6 Zugangsbarrieren Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Rollen beim Community-Betreiber Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Rollen der Community-Mitglieder2 Kein Zugriff
2. 3.2 Community-Manager als Drehund Angelpunkt Kein Zugriff
3. 3.3 Rechtliche Rahmenbedingungen Kein Zugriff
4. 1. 3.4.1 Rahmenbedingungen: Was ist notwendig, um starten zu können? Kein Zugriff
  2. 3.4.2 Markt: Welche erfolgreichen Communitys gibt es bereits? Kein Zugriff
  3. 3.4.3 Zielgruppen: Welche Zielgruppen werden mit unserer Community angesprochen? Kein Zugriff
  4. 3.4.4 Strategie: Mit welcher Strategie bringen wir unsere Community zum Erfolg? Kein Zugriff
  5. 3.4.5 Maßnahmenplanung: Wie setzen wir unsere Strategie am besten um? Kein Zugriff
  6. 3.4.6 Lebenszyklus: Wie sorgen wir für den dauerhaften Erfolg unserer Community? Kein Zugriff
5. 1. 3.5.1 Vorgehensmodell »Steps2Success« Kein Zugriff
  2. 3.5.2 Praxisbeispiel zur Verdeutlichung35 Kein Zugriff
1. 4.1 Unterschiede zwischen internen und externen Communitys Kein Zugriff
2. 4.2 Aufgaben und Rollen12 Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Einbindung des Betriebsrats15 Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Datenschutz16 Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Informationssicherheit17 Kein Zugriff
  4. 4.3.4 Urheberrecht18 Kein Zugriff
  5. 4.3.5 Recht am eigenen Bild19 Kein Zugriff
  6. 4.3.6 Individualarbeitsrecht20 Kein Zugriff
  7. 4.3.7 Mögliche Maßnahmen21 Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Rahmenbedingungen: Was ist notwendig, um starten zu können? Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Bedarf: Welche Bedürfnisse im Unternehmen können mit einer Community erfüllt werden? Kein Zugriff
  3. 4.4.3 Strategie: Mit welcher Strategie bringen wir unsere Community zum Erfolg? Kein Zugriff
  4. 4.4.4 Maßnahmen: Wie setzen wir unsere Strategie am besten um? Kein Zugriff
  5. 4.4.5 Implementierung und laufender Betrieb: Wie sorgen wir für den dauerhaften Erfolg unserer Community? Kein Zugriff
5. 1. 4.5.1 Praxisbeispiel zur Verdeutlichung35 Kein Zugriff
  2. 4.5.2 Community-Reporting Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Grundlegende Funktionen von Social-Business-Tools43 Kein Zugriff
  2. 4.6.2 Überblick über ausgewählte Tools44 Kein Zugriff
1. 5.1 Verschiedene Ausprägungen von Unternehmen mit Communitys Kein Zugriff
2. 5.2 Entwicklung von Communitys als Geschäftsmodell Kein Zugriff
3. 5.3 Trends Kein Zugriff
Glossar Kein Zugriff Seiten 163 - 166
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 167 - 170
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 171 - 172
Die Autorinnen Kein Zugriff Seiten 173 - 176