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Qualität für Bildungsdienstleistungen

Qualitätssicherung und -entwicklung nach DIN EN ISO 9001, DIN ISO 29990, DVWO und AZAV
Autor:innen/Herausgeber:innen:
Verlag:
 2016

Zusammenfassung

Dienstleister im Bildungssektor müssen sich aufgrund der steigenden Anforderungen ihrer Kunden mit den neuesten Erkenntnissen in der Qualitätsentwicklung auseinandersetzen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Dienstleistungsangebote im Bildungsbereich nach DIN EN ISO 9001, DVWO, AZAV und DIN ISO 29990 normgerecht aufbereitet werden können. Der Leitfaden unterstützt Bildungsdienstleister mit konkreten Arbeitshilfen und Ratschlägen bei der Angebots-, Akquise- und Trainingsgestaltung. Er enthält leicht nachvollziehbare Prozessbeschreibungen, Schaubilder, Tipps für Trainer und nützliche Checklisten. Anwender finden hier das Know-how zur Generierung und Implementierung von Qualitätsstandards in den Lehr- und Lernprozessen. Die dritte Auflage berücksichtigt alle Änderungen, die sich aus der Revision der DIN EN ISO 9001:2015 und den neuen Empfehlungen der AZAV ergeben. Der Bereich "Umgang mit Chancen und Risiken in Lehr-/Lernprozessen" wird verstärkt betrachtet.

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Bibliographische Angaben

Auflage
3/2016
Copyrightjahr
2016
ISBN-Print
978-3-410-25478-2
ISBN-Online
978-3-410-25479-9
Verlag
DIN Media, Berlin
Reihe
DIN Media Praxis
Sprache
Deutsch
Seiten
157
Produkttyp
Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
    1. Geleitwort Kein Zugriff
    2. Autorenporträt Kein Zugriff
    3. Danksagung Kein Zugriff
    4. Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff
    1. 1.1 Zielsetzung des Buches Kein Zugriff
    2. 1.2 Hinweise zur Benutzung des Buches Kein Zugriff
    1. 2.1 Zielsetzungen Kein Zugriff
    2. 2.2 QM-Normsprache Kein Zugriff
    1. 3.1 Der Qualitätsbegriff Kein Zugriff
    2. 3.2 Qualitätsstandard Kein Zugriff
    3. 3.3 Qualitätsmerkmale Kein Zugriff
    4. 3.4 Qualitative und quantitative Messgrößen Kein Zugriff
    5. 3.5 Festgelegte Toleranz Kein Zugriff
    6. 3.6 Kennwerte Kein Zugriff
    7. 3.7 Messmittel Kein Zugriff
    8. 3.8 Qualitätskriterium Kein Zugriff
    9. 3.9 Qualität im Curriculumprozess Kein Zugriff
    10. 3.10 Qualitätsdimensionen Kein Zugriff
    11. 3.11 Qualitätsdimensionen nach Donabedian Kein Zugriff
    12. 3.12 Qualitätsdimensionen im Lehr-/Lernprozess Kein Zugriff
    13. 3.13 Wertequalität Kein Zugriff
    14. 3.14 Didaktikqualität Kein Zugriff
    15. 3.15 Methodenqualität Kein Zugriff
    16. 3.16 Transferqualität Kein Zugriff
    17. 3.17 Zusammenfassung Kein Zugriff
    1. 4.1 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) Kein Zugriff
      1. 4.2.1 Kunden Kein Zugriff
      2. 4.2.2 Interne Kunden Kein Zugriff
      3. 4.2.3 Externe Kunden Kein Zugriff
      4. 4.2.4 Privatkunden Kein Zugriff
      5. 4.2.5 Anforderungen des SGB III an Träger und Maßnahmen der Arbeitsförderung Kein Zugriff
      6. 4.2.6 Verbände Kein Zugriff
      7. 4.2.7 Firmenkunden Kein Zugriff
      8. 4.2.8 Gesetzliche und behördliche Anforderungen Kein Zugriff
    3. 4.3 Ihre Stärken Kein Zugriff
    4. 4.4 Unternehmensphilosophie Kein Zugriff
    5. 4.5 Qualitätspolitik Kein Zugriff
    6. 4.6 Vergleichende Synopse Kein Zugriff
    7. 4.7 AZAV Kein Zugriff
    8. 4.8 DIN EN ISO 9001 Kein Zugriff
    9. 4.9 Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001 Kein Zugriff
    10. 4.10 DVWO QM Kein Zugriff
      1. 4.11.1 Initialphase Kein Zugriff
      2. 4.11.2 Durativphase Kein Zugriff
      3. 4.11.3 Praxisphase Kein Zugriff
      4. 4.11.4 Konklusionsphase Kein Zugriff
      1. 4.12.1 Kognitive Lernziele Kein Zugriff
      2. 4.12.2 Affektive Lernziele Kein Zugriff
      3. 4.12.3 Psychomotorische Lernziele Kein Zugriff
      4. 4.12.4 Operationales Verbundsystem Kein Zugriff
    13. 4.13 Nutzen des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) Kein Zugriff
    14. 4.14 Zusammenfassung Kein Zugriff
    1. 5.1 Allgemeine Anforderungen Kein Zugriff
    2. 5.2 Anforderungen bzw. Änderungen der DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
    3. 5.3 Grundsätze der DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
    4. 5.4 Kundenorientierung Kein Zugriff
    5. 5.5 Einbeziehung der Personen Kein Zugriff
    6. 5.6 Führung Kein Zugriff
    7. 5.7 Faktengestützte Entscheidungsfindung Kein Zugriff
    8. 5.8 Laufende Verbesserung Kein Zugriff
    9. 5.9 Beziehungsmanagement Kein Zugriff
      1. 5.10.1 Prozessorientierung in Bildungsprozessen Kein Zugriff
      2. 5.10.2 Prozessorientierung im Lehr-/Lernprozess Kein Zugriff
    11. 5.11 Prozessorientierung im Lehrprozess Kein Zugriff
    12. 5.12 Prozessorientierung im Lernprozess Kein Zugriff
    13. 5.13 Richtlinien des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) Kein Zugriff
    14. 5.14 Richtlinie: Inhalt-Lernziel-Schema Kein Zugriff
    15. 5.15 Richtlinie: Festlegung auf geschlossene oder offene Curricula Kein Zugriff
    16. 5.16 Richtlinie: Operationalisierte Lernziele Kein Zugriff
    17. 5.17 Richtlinie: Evaluation der Bildungsdienstleistung Kein Zugriff
    18. 5.18 Grundsätze des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) Kein Zugriff
    19. 5.19 Ethikgrundsätze Kein Zugriff
    20. 5.20 Interaktion Kein Zugriff
    21. 5.21 Handlungsorientierung Kein Zugriff
    22. 5.22 Teilnehmerorientierung Kein Zugriff
    23. 5.23 DVWO Qualitätsmanagement (DVWO QM) Kein Zugriff
    24. 5.24 Zusammenfassung Kein Zugriff
    1. 6.1 Evaluationsbegriff Kein Zugriff
    2. 6.2 Evaluation im Bildungswesen Kein Zugriff
    3. 6.3 Formen der Evaluation Kein Zugriff
    4. 6.4 Formative Evaluation Kein Zugriff
    5. 6.5 Summative Evaluation Kein Zugriff
    6. 6.6 Ascriptive Evaluation Kein Zugriff
    7. 6.7 Evaluation im QM-System Kein Zugriff
    8. 6.8 Evaluation im Lehr-/Lernprozess Kein Zugriff
    9. 6.9 Evaluationsgliederung Kein Zugriff
    10. 6.10 Evaluationsraute Kein Zugriff
    11. 6.11 Der Evaluationsprozess Kein Zugriff
    12. 6.12 Evaluationsprozessmodell Kein Zugriff
    13. 6.13 Konstitutive Evaluation Kein Zugriff
    14. 6.14 Edukative Evaluation Kein Zugriff
    15. 6.15 Implementative Evaluation Kein Zugriff
    16. 6.16 Reformative Evaluation Kein Zugriff
    17. 6.17 Qualitätssicherung Kein Zugriff
    18. 6.18 Laufender Verbesserungsprozess Kein Zugriff
    19. 6.19 Zusammenfassung Kein Zugriff
    1. 7.1 Theorie und Praxis Kein Zugriff
      1. 7.2.1 Schritt 1: Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen einschätzen Kein Zugriff
      2. 7.2.2 Schritt 2: Bedarf einschätzen Kein Zugriff
      3. 7.2.3 Schritt 3: Ressourcen prüfen Kein Zugriff
      4. 7.2.4 Schritt 4: Analyse Ist-Zustand Kein Zugriff
      5. 7.2.5 Schritt 5: Einordnen Kein Zugriff
      6. 7.2.6 Schritt 6: Entscheidung Kein Zugriff
      7. 7.2.7 Schritt 7: Zeitplanung Kein Zugriff
      1. 7.3.1 Abschnitte der DIN EN ISO 9001:2015 Kein Zugriff
      2. 7.3.2 Prozessstruktur Kein Zugriff
      3. 7.3.3 Prozessstruktur im Lehr- und Lernprozess Kein Zugriff
      4. 7.3.4 Ziele Dreh- und Angelpunkt für das QM-System Kein Zugriff
      5. 7.3.5 Ziele festlegen im QM-System Kein Zugriff
      6. 7.3.6 Ziele im geschlossenen und offenen Curriculum Kein Zugriff
    4. 7.4 Abschnitt 4 Kontext der Organisation Kein Zugriff
      1. 7.5.1 Selbstverpflichtung der Leitung Kein Zugriff
      2. 7.5.2 Qualitätspolitik Kein Zugriff
      3. 7.5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Kein Zugriff
      1. 7.6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Kein Zugriff
      2. 7.6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Kein Zugriff
      3. 7.6.3 Planung von Änderungen Kein Zugriff
      1. 7.7.1 Ressourcen Kein Zugriff
      2. 7.7.2 Kompetenz Kein Zugriff
      3. 7.7.3 Bewusstsein Kein Zugriff
      4. 7.7.4 Kommunikation Kein Zugriff
      5. 7.7.5 Dokumentierte Information Kein Zugriff
      1. 7.8.1 Betriebliche Planung und Steuerung Kein Zugriff
      2. 7.8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen Kein Zugriff
      3. 7.8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Kein Zugriff
      4. 7.8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen Kein Zugriff
      5. 7.8.5 Dienstleistungserbringung Kein Zugriff
      6. 7.8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Kein Zugriff
      7. 7.8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse Kein Zugriff
      1. 7.9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung Kein Zugriff
      2. 7.9.2 Internes Audit Kein Zugriff
      3. 7.9.3 Managementbewertung Kein Zugriff
      1. 7.10.1 Allgemeines Kein Zugriff
      2. 7.10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Kein Zugriff
      3. 7.10.3 Evaluationspraxis Kein Zugriff
    11. 7.11 Schlussbetrachtung Kein Zugriff
  9. Literatur Kein Zugriff 138 - 141
  10. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff 142 - 143

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