Qualität für Bildungsdienstleistungen: Qualitätssicherung und -entwicklung nach DIN EN ISO 9001, DIN ISO 29990, DVWO und AZAV

DIN e. V.; Helga Reinhardt

doi:10.5771/9783410254799

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Bibliographic data

Edition: 3/2016
Copyright Year: 2016
ISBN-Print: 978-3-410-25478-2
ISBN-Online: 978-3-410-25479-9
Publisher: DIN Media, Berlin
Series: DIN Media Praxis
Language: German
Pages: 157
Product Type: Edited Book

1. Geleitwort No access
2. Autorenporträt No access
3. Danksagung No access
4. Inhaltsverzeichnis No access
1. 1.1 Zielsetzung des Buches No access
2. 1.2 Hinweise zur Benutzung des Buches No access
1. 2.1 Zielsetzungen No access
2. 2.2 QM-Normsprache No access
1. 3.1 Der Qualitätsbegriff No access
2. 3.2 Qualitätsstandard No access
3. 3.3 Qualitätsmerkmale No access
4. 3.4 Qualitative und quantitative Messgrößen No access
5. 3.5 Festgelegte Toleranz No access
6. 3.6 Kennwerte No access
7. 3.7 Messmittel No access
8. 3.8 Qualitätskriterium No access
9. 3.9 Qualität im Curriculumprozess No access
10. 3.10 Qualitätsdimensionen No access
11. 3.11 Qualitätsdimensionen nach Donabedian No access
12. 3.12 Qualitätsdimensionen im Lehr-/Lernprozess No access
13. 3.13 Wertequalität No access
14. 3.14 Didaktikqualität No access
15. 3.15 Methodenqualität No access
16. 3.16 Transferqualität No access
17. 3.17 Zusammenfassung No access
1. 4.1 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) No access
2. 1. 4.2.1 Kunden No access
  2. 4.2.2 Interne Kunden No access
  3. 4.2.3 Externe Kunden No access
  4. 4.2.4 Privatkunden No access
  5. 4.2.5 Anforderungen des SGB III an Träger und Maßnahmen der Arbeitsförderung No access
  6. 4.2.6 Verbände No access
  7. 4.2.7 Firmenkunden No access
  8. 4.2.8 Gesetzliche und behördliche Anforderungen No access
3. 4.3 Ihre Stärken No access
4. 4.4 Unternehmensphilosophie No access
5. 4.5 Qualitätspolitik No access
6. 4.6 Vergleichende Synopse No access
7. 4.7 AZAV No access
8. 4.8 DIN EN ISO 9001 No access
9. 4.9 Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001 No access
10. 4.10 DVWO QM No access
11. 1. 4.11.1 Initialphase No access
  2. 4.11.2 Durativphase No access
  3. 4.11.3 Praxisphase No access
  4. 4.11.4 Konklusionsphase No access
12. 1. 4.12.1 Kognitive Lernziele No access
  2. 4.12.2 Affektive Lernziele No access
  3. 4.12.3 Psychomotorische Lernziele No access
  4. 4.12.4 Operationales Verbundsystem No access
13. 4.13 Nutzen des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) No access
14. 4.14 Zusammenfassung No access
1. 5.1 Allgemeine Anforderungen No access
2. 5.2 Anforderungen bzw. Änderungen der DIN EN ISO 9001:2015 No access
3. 5.3 Grundsätze der DIN EN ISO 9001:2015 No access
4. 5.4 Kundenorientierung No access
5. 5.5 Einbeziehung der Personen No access
6. 5.6 Führung No access
7. 5.7 Faktengestützte Entscheidungsfindung No access
8. 5.8 Laufende Verbesserung No access
9. 5.9 Beziehungsmanagement No access
10. 1. 5.10.1 Prozessorientierung in Bildungsprozessen No access
  2. 5.10.2 Prozessorientierung im Lehr-/Lernprozess No access
11. 5.11 Prozessorientierung im Lehrprozess No access
12. 5.12 Prozessorientierung im Lernprozess No access
13. 5.13 Richtlinien des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) No access
14. 5.14 Richtlinie: Inhalt-Lernziel-Schema No access
15. 5.15 Richtlinie: Festlegung auf geschlossene oder offene Curricula No access
16. 5.16 Richtlinie: Operationalisierte Lernziele No access
17. 5.17 Richtlinie: Evaluation der Bildungsdienstleistung No access
18. 5.18 Grundsätze des DVWO Qualitätsmanagements (DVWO QM) No access
19. 5.19 Ethikgrundsätze No access
20. 5.20 Interaktion No access
21. 5.21 Handlungsorientierung No access
22. 5.22 Teilnehmerorientierung No access
23. 5.23 DVWO Qualitätsmanagement (DVWO QM) No access
24. 5.24 Zusammenfassung No access
1. 6.1 Evaluationsbegriff No access
2. 6.2 Evaluation im Bildungswesen No access
3. 6.3 Formen der Evaluation No access
4. 6.4 Formative Evaluation No access
5. 6.5 Summative Evaluation No access
6. 6.6 Ascriptive Evaluation No access
7. 6.7 Evaluation im QM-System No access
8. 6.8 Evaluation im Lehr-/Lernprozess No access
9. 6.9 Evaluationsgliederung No access
10. 6.10 Evaluationsraute No access
11. 6.11 Der Evaluationsprozess No access
12. 6.12 Evaluationsprozessmodell No access
13. 6.13 Konstitutive Evaluation No access
14. 6.14 Edukative Evaluation No access
15. 6.15 Implementative Evaluation No access
16. 6.16 Reformative Evaluation No access
17. 6.17 Qualitätssicherung No access
18. 6.18 Laufender Verbesserungsprozess No access
19. 6.19 Zusammenfassung No access
1. 7.1 Theorie und Praxis No access
2. 1. 7.2.1 Schritt 1: Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen einschätzen No access
  2. 7.2.2 Schritt 2: Bedarf einschätzen No access
  3. 7.2.3 Schritt 3: Ressourcen prüfen No access
  4. 7.2.4 Schritt 4: Analyse Ist-Zustand No access
  5. 7.2.5 Schritt 5: Einordnen No access
  6. 7.2.6 Schritt 6: Entscheidung No access
  7. 7.2.7 Schritt 7: Zeitplanung No access
3. 1. 7.3.1 Abschnitte der DIN EN ISO 9001:2015 No access
  2. 7.3.2 Prozessstruktur No access
  3. 7.3.3 Prozessstruktur im Lehr- und Lernprozess No access
  4. 7.3.4 Ziele Dreh- und Angelpunkt für das QM-System No access
  5. 7.3.5 Ziele festlegen im QM-System No access
  6. 7.3.6 Ziele im geschlossenen und offenen Curriculum No access
4. 7.4 Abschnitt 4 Kontext der Organisation No access
5. 1. 7.5.1 Selbstverpflichtung der Leitung No access
  2. 7.5.2 Qualitätspolitik No access
  3. 7.5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation No access
6. 1. 7.6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen No access
  2. 7.6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung No access
  3. 7.6.3 Planung von Änderungen No access
7. 1. 7.7.1 Ressourcen No access
  2. 7.7.2 Kompetenz No access
  3. 7.7.3 Bewusstsein No access
  4. 7.7.4 Kommunikation No access
  5. 7.7.5 Dokumentierte Information No access
8. 1. 7.8.1 Betriebliche Planung und Steuerung No access
  2. 7.8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
  3. 7.8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen No access
  4. 7.8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen No access
  5. 7.8.5 Dienstleistungserbringung No access
  6. 7.8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen No access
  7. 7.8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse No access
9. 1. 7.9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung No access
  2. 7.9.2 Internes Audit No access
  3. 7.9.3 Managementbewertung No access
10. 1. 7.10.1 Allgemeines No access
  2. 7.10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen No access
  3. 7.10.3 Evaluationspraxis No access
11. 7.11 Schlussbetrachtung No access
Literatur No access Pages 138 - 141
Stichwortverzeichnis No access Pages 142 - 143