Professionelles Immobilienmarketing

Prof. Dr. Stephan Kippes &lt;für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Fachhochschule Nürtingen&gt;

doi:10.15358/9783800643493

Search publication

Bibliographic data

Publication year: 2020
Publication date: 14.09.2020
ISBN-Print: 978-3-8006-5645-5
ISBN-Online: 978-3-8006-4349-3
Publisher: Vahlen, München
Language: German
Pages: 684
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XIV
1. 1.1 Einordnung der immobilienwirtschaftlichen Tätigkeitsfelder No access
2. 1.2 Die Wettbewerbssituation bei Immobilien-Dienstleistern No access
1. 2.1 Entwicklung des Immobilienmarketings No access
2. 2.2 Die vier Kernaufgaben des Marketings No access
1. 3.1 Überblick über die vier Bereiche des Marketing-Mix No access
2. 1. 3.2.1 Prozesspolitik (Process) No access
  2. 3.2.2 Personalpolitik No access
  3. 3.2.3 Ausstattungspolitik No access
3. 1. 1. 3.3.1.1 Die Objektauswahlpolitik vor dem Hintergrund des originären Marketings No access
    2. 3.3.1.2 Cross-Selling No access
    3. 3.3.1.3 Objektberatungspolitik vor dem Hintergrund des derivaten Marketings No access
    4. 3.3.1.4 Objektauswahl- und Objektberatungspolitik als Wettbewerbsvorteile gegenüber Direktanbietern/-nachfragern No access
    5. 3.3.1.5 Portfolio-Analyse No access
  2. 1. 3.3.2.1 Die Preispolitik vor dem Hintergrund des originären Marketings No access
    2. 3.3.2.2 Die Preispolitik als Objektpreisberatungspolitik – Preispolitik vor dem Hintergrund des derivaten Marketings No access
  3. 1. 3.3.3.1 Absatzkanäle No access
    2. 3.3.3.2 Funktionsflüsse im Distributionssystem No access
    3. 3.3.3.3 Bestimmung von Absatzmarkt und Zielgruppe No access
    4. 3.3.3.4 Außendienstorganisation des Immobilienunternehmens No access
    5. 3.3.3.5 Maklerkooperation No access
  4. 1. 3.3.4.1 Besonderheiten beim Marketing immobilienwirtschaftlicher Dienstleistungen No access
    2. 3.3.4.2 Psychologische Rezeption No access
    3. 3.3.4.3 Die Werbung des Immobilienunternehmens No access
    4. 3.3.4.4 Die Wirkungsweisen der Werbemittel des Immobilienunternehmens No access
1. 4.1 Begriffsbestimmung No access
2. 4.2 Die Corporate Communication von Immobilienunternehmen No access
3. 4.3 Das Corporate Design von Immobilienunternehmen No access
4. 4.4 Die Corporate Culture von Immobilienunternehmen No access
5. 1. 4.5.1 Vorüberlegungen zur Funktion von Leitbildern im Bereich Immobilienwirtschaft No access
  2. 4.5.2 Zum Aufbau von Leitbildern No access
  3. 4.5.3 Zum Inhalt von Leitbildern No access
  4. 4.5.4 Selbstverständnis eines wohnungswirtschaftlichen Unternehmens No access
  5. 1. 4.5.5.1 Themenschwerpunkt „berufsethische Grundaussagen“ No access
    2. 4.5.5.2 Themenschwerpunkt „Verhältnis zu den Mitarbeitern“ No access
    3. 4.5.5.3 Themenschwerpunkt „Kunden“ No access
  6. 4.5.6 Nachwort zum Leitbild No access
  7. 4.5.7 Der Leitbilderstellungs- und Fortschreibungsprozess No access
1. 5.1 Das Umfeld der Marktforschung No access
2. 1. 5.2.1 Die unterschiedliche Informationsdichte auf den Immobilienmärkten No access
  2. 5.2.2 Eigen- vs. Fremdmarktforschung No access
3. 5.3 Analyse der Konkurrenzentwicklung No access
4. 5.4 Einige ausgewählte Indikatoren des Immobilien-Researchs No access
1. 6.1 Die immobilienwirtschaftliche Customer Journey No access
2. 1. 1. 6.2.1.1 Checkliste möglicher Inhalte von Firmenprospekten No access
    2. 6.2.1.2 Checkliste möglicher Inhalte von Akquisitionsprospekten No access
  2. 1. 6.2.2.1 Anzeigentypen in der Immobilienwirtschaft No access
    2. 6.2.2.2 Objektsuchanzeigen No access
    3. 6.2.2.3 Image-Anzeigen als Alternative zu Objektsuchanzeigen No access
  3. 6.2.3 Farming No access
  4. 1. 6.2.4.1 Mailing ist unverzichtbar No access
    2. 6.2.4.2 Formen eines Mailings No access
    3. 6.2.4.3 Adressenmaterial – die Basis eines jeden Mailings No access
    4. 6.2.4.4 Texten von Mailings No access
    5. 6.2.4.5 Motive des Lesers No access
    6. 6.2.4.6 Allgemeine Tipps zur Steigerung der Werbewirkung von Mailings No access
    7. 6.2.4.7 Gestaltung des Anschreibens No access
    8. 6.2.4.8 Wann Chiffreanzeigen werbeerfolge bringen No access
  5. 6.2.5 Kaltakquise No access
3. 1. 1. 6.3.1.1 Man hat mehr Kontakte als man denkt No access
    2. 6.3.1.2 Das Beziehungsnetz systematisch erweitern No access
    3. 6.3.1.3 Kontaktmittler, Empfehlungsgeber, Tippgeber und Empfehlungen No access
    4. 6.3.1.4 Wie Sie Ihre Kontaktpartner motivieren können No access
    5. 6.3.1.5 Allgemeingültige Verhaltensregeln im Beziehungsmarketing No access
    6. 6.3.1.6 Spezielle Strategien für Immobilienunternehmen No access
    7. 6.3.1.7 Akquisitionsorientierter Verkauf No access
  2. 1. 6.3.2.1 Begriffliche Abgrenzung No access
    2. 6.3.2.2 Verbindungslinien Sponsor/Gesponserter No access
    3. 6.3.2.3 Sponsoring und Breitenwirkung No access
    4. 6.3.2.4 Zur Rolle des Sponsorings im Marketing-Mix eines Immobilienunternehmens No access
    5. 6.3.2.5 Sponsoring-Arten und -Möglichkeiten eines Immobilienunternehmens No access
    6. 6.3.2.6 Vermarktung eines Sponsorings No access
    7. 6.3.2.7 Grundsätzliche Empfehlungen zum Sponsoring No access
    8. 6.3.2.8 Filtersystem zur Sponsoring-Auswahl bei Immobilienunternehmen No access
    9. 6.3.2.9 Sponsoring-Erfolgskontrolle No access
1. 7.1 Customer Service – Der Grundgedanke No access
2. 7.2 Was ist ein Kunde wert? No access
3. 7.3 Kundenumschlag als Kostenfaktor No access
4. 1. 7.4.1 „Ich habe keine Zeit für diesen Kunden, ich muss akquirieren!“ No access
  2. 7.4.2 Problem Einmalgeschäft-Mentalität No access
5. 7.5 Die drei Customer Service-Komponenten – ein Überblick No access
6. 1. 7.6.1.1 Anbieterseite No access
  2. 7.6.1.2 Nachfragerseite No access
  3. 7.6.1.3 Gleichzeitig Anbieter- und Nachfragerseite No access
7. 1. 7.7.1 Kundenservice No access
  2. 7.7.2 Abschlussziel und Kundenzufriedenheit No access
  3. 7.7.3 Checkliste – Steuerung der Kundenerwartungen No access
  4. 7.7.4 Die wichtigsten Service-Felder No access
  5. 7.7.5 Wer sind die zentralen Kundenansprechpartner? No access
  6. 7.7.6 Problemfeld permanenter Mitarbeiterwechsel No access
  7. 1. 7.7.7.1 Blueprinting No access
    2. 7.7.7.2 Beobachtung No access
    3. 7.7.7.3 Sequentielle Ereignismethode No access
    4. 7.7.7.4 Methode der kritischen Ereignisse No access
  8. 7.7.8 RATER-Technik No access
  9. 7.7.9 Indikator passive Auftragsakquisition No access
  10. 7.7.10 Weitere Möglichkeiten zur Kontrolle der Service-Qualität No access
  11. 1. 7.7.11.1 Die fünf Stufen eines Benchmarkings No access
    2. 7.7.11.2 Benchmarking im Bereich Immobilienwirtschaft – ein Beispiel No access
    3. 7.7.11.3 Bewertung von Benchmarking im Hinblick auf den Einsatz in der Immobilienwirtschaft No access
  12. 7.7.12 Lernen von und über Kunden als 3. Customer Service-Komponente No access
8. 1. 7.8.1 Denkmodell Kundenbedürfnisse No access
  2. 1. 7.8.2.1 Kundenanalyse No access
    2. 7.8.2.2 Die „Immobilien-Pipeline“ No access
    3. 7.8.2.3 Reklamationen und Beschwerden als Chance No access
  3. 7.8.3 Kundenabwanderung als Chance No access
8 Kundenrückgewinnung No access Pages 311 - 314
9 Auftragsakquisition – Erfolgskontrolle No access Pages 315 - 318
10 Die Moments-of-Truth No access Pages 319 - 320
1. 11.1 Besonderheiten von Immobilien-Angebotsanzeigen gegenüber Anzeigen anderer Branchen No access
2. 11.2 Bedeutung des ersten Inserates No access
3. 11.3 Phasenschema – Anzeigenwerbung No access
4. 1. 11.4.1 Den zentralen Produktnutzen (USP) kommunizieren No access
  2. 11.4.2 Headline/Schlagzeile No access
  3. 11.4.3 Fließtext No access
5. 11.5 Nachteile kontrolliert kommunizieren No access
6. 11.6 Beispiele für die Behandlung vermeintlicher Nachteile in Immobilienanzeigen No access
7. 11.7 Länge von Text und Headline No access
8. 11.8 Handlungsaufforderung No access
9. 11.9 Lassen Sie Immobilien leben! No access
10. 11.10 Anzeigen für Gewerbeimmobilien: Langeweile pur No access
11. 11.11 Gestaltung von Immobilienanzeigen No access
12. 11.12 Anzeigensystem No access
13. 11.13 Media-Planung No access
1. 12.1 Gezielter Exposé-Einsatz No access
2. 12.2 Texten des Exposés No access
3. 12.3 Gestaltung des Exposés No access
4. 12.4 Kundenorientierter Aufbau des Exposés No access
13 Exkurs: Abmahnung bei der Immobilienwerbung wegen Energie-Angaben No access Pages 375 - 378
1. 14.1 Tipps für die Fahrt zur Immobilie und für Besichtigungen No access
2. 14.2 Präsentation der Immobilie No access
3. 14.3 Vorbereitung von Besichtigungen No access
4. 14.4 Gesprächsstrategie No access
5. 14.5 Tag der offenen Tür („Open House“) No access
6. 14.6 Checkliste für den „Tag der offenen Tür“ No access
7. 14.7 Eine höchst bemerkenswerte Hausbesichtigung No access
15 Nachkaufmarketing No access Pages 395 - 402
1. 16.1 Grundsätzliches zum Online-Immobilienmarketing No access
2. 16.2 Social Media-Einsatz in der Immobilienwirtschaft No access
3. 16.3 Die Homepage als zentrales Marketing-Instrument No access
4. 16.4 Die Online-Reputation von Immobilienunternehmen No access
5. 16.5 Die Online-Reputation von Immobilienunternehmen und die Bewertungen abgelehnter Miet- und Kaufinteressenten No access
6. 16.6 Strategien-Baum bei negativen Bewertungen No access
7. 16.7 Facebook-Marketing in der Unternehmenspraxis No access
8. 16.8 Content Marketing No access
9. 16.9 Online-Immobilienmarketing in der Unternehmenspraxis No access
10. 16.10 Marketing auf der Suchmaschinen-Ebene No access
11. 16.11 Erstellen einer Google Ads-Kampagne No access
12. 16.12 Apps No access
13. 16.13 Lead-Portale No access
17 Werbeerfolgskontrolle No access Pages 445 - 448
1. 18.1 Guerilla Marketing und atypische Marketing-Aktionen No access
2. 1. 18.2.1 PR im Bereich Immobilienwirtschaft – noch zahlreiche ungenutzte Chancen No access
  2. 18.2.2 Allgemeine Entwicklung der PR No access
  3. 18.2.3 Spezielle Situation der PR in der Immobilienwirtschaft No access
  4. 18.2.4 PR und PR-Themen im Bereich Immobilienwirtschaft No access
  5. 18.2.5 PR-Ziele und Strategien No access
  6. 18.2.6 Presse-gerechte Aufbereitung von PR-Material No access
  7. 18.2.7 Pressesprecher No access
  8. 18.2.8 PR-Erfolgskontrolle No access
  9. 18.2.9 PR-Stil No access
3. 18.3 Schaufenster als Visitenkarte von Immobilienunternehmen No access
4. 1. 18.4.1 Tipps zur Gestaltung von Verkaufsschildern No access
  2. 18.4.2 Tipps zum Einsatz von Verkaufsschildern No access
1. 19.1 Buying Center-Ansatz No access
2. 1. 19.2.1 Der Online-Handel setzt den stationären Handel zunehmend unter Druck No access
  2. 19.2.2 Retail-Besonderheiten bei Shopping-Centern No access
3. 19.3 Der wachsende Online-Handel und wie der Handel, die Immobilienwirtschaft, aber auch Investoren hierauf reagieren sollten No access
4. 19.4 Zentrale Trends im Gastronomiebereich und damit zusammenhängende Auswirkungen auf Gewerbeimmobilien No access
5. 1. 19.5.1 Besichtigungsstrategien No access
  2. 19.5.2 Abschlussrelevante Fragestellungen No access
6. 19.6 Hallen No access
7. 19.7 Baugrund für Gewerbe No access
8. 19.8 Sonder- und Spezialimmobilien No access
1. 20.1 Die Phasen des Bauträger-Marketings No access
2. 20.2 Branding-Strategien No access
3. 20.3 Marken, Markenprodukte und Branding – eine Definition No access
4. 20.4 Den Vertrieb frühzeitig einschalten No access
5. 20.5 Preispolitik von Bauträgern No access
6. 20.6 Die Interessentengruppen in den verschiedenen Vermarktungsphasen No access
7. 1. 20.7.1 Präsentation von Grundstück bzw. Baustelle No access
  2. 20.7.2 Augmented Reality No access
  3. 20.7.3 Verkaufsbüro No access
  4. 20.7.4 Musterwohnungen No access
  5. 20.7.5 Preisdifferenzierung bei Bauträgerprojekten No access
  6. 20.7.6 Einige ergänzende Tipps zum Bauträger-Marketing No access
  7. 20.7.7 Marketing auch nach dem Kauf No access
8. 20.8 Vermarktungskanäle für Bauträger No access
9. 20.9 Zugang zu Bauträger-Vermarktungsaufträgen No access
1. 21.1 Das doppelte Marketing von Immobilienverwaltungen No access
2. 21.2 Originäres und derivates Immobilienverwaltungs-Marketing No access
3. 21.3 Die Zieltriade bei der Akquisition von Verwaltungsbeständen No access
4. 21.4 Bestandserhaltendes und bestandserweiterndes Marketing No access
5. 21.5 Wege zu den Hauptzielgruppen No access
6. 21.6 WEG-Versammlungen – eine vielfach vernachlässigte Chance No access
7. 21.7 Kostengerechte Preise oder Preis-Dumping von Immobilienverwaltungen? No access
8. 21.8 Anzeigenwerbung mit Konzept No access
9. 21.9 Öffentlichkeitsarbeit als Chance No access
„Verkaufen Sie mir nicht!“ – ein kleiner Appell statt vieler großer Worte No access Pages 640 - 640
Literaturhinweise No access Pages 641 - 662
Stichwortverzeichnis No access Pages 663 - 684