Kommunikations-Hacks
Brisante Gespräche meistern- Autor:innen:
- Verlag:
- 2020
Zusammenfassung
Mit diesem Buch erhalten Sie wertvolle Tipps und Hintergrundwissen, um in jeder Situation souverän zu kommunizieren. Im ersten Teil lernen Sie schnell umsetzbare kommunikative Basisinformationen samt praktikabler Dos and Don'ts kennen. Erfahren Sie unter anderem, wie Sie schneller die Mechanismen hinter Gesprächen erkennen, sich nicht aus der Ruhe bringen lassen und effektiv darauf reagieren können. Der zweite Teil bietet eine Vertiefung des kommunikativen Know-hows, welches anschaulich am Beispiel typischer Situationen aus dem Berufsalltag erläutert wird. Der dritte Teil beschäftigt sich mit kommunikativem Fingerspitzengefühl in besonders herausfordernden Situationen. Inhalt
Mit dem ersten Eindruck überzeugen
Kommunikations-Knigge
Hemmende und förderliche Kommunikationstechniken
Kommunikatives Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen
Deeskalation, Do's & Don'ts bei brisanten Gesprächen
Interviews mit Personen in Kommunikationsberufen (Arzt, Schauspieler, Polizist)
Reden halten
Mächtige rhetorische Tools im Überblick
Inkl. Selbsttest: Wie verhalte ich mich in schwierigen Gesprächen?
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2020
- ISBN-Print
- 978-3-648-14093-2
- ISBN-Online
- 978-3-648-14097-0
- Verlag
- Haufe Lexware, Freiburg
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 216
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 10
- Vorwort Kein Zugriff Seiten 11 - 20
- TEIL EINS Die Grundlagen: Angemessen kommunizieren Kein Zugriff Seiten 21 - 22
- 1.1 Kommunikation ist unzuverlässig Kein Zugriff
- 1.2 Verstehen, was passiert: Kommunikationsmodelle Kein Zugriff
- 1.3 Aller guten Dinge sind drei: Die Funktionen von Sprache Kein Zugriff
- 1.4 Wortgefechte – Die üblichen Verdächtigen Kein Zugriff
- 1.5 Begrüßung und Vorstellung: Gut starten Kein Zugriff
- 1.6 Unternehmenskultur und wertschätzende Kommunikation Kein Zugriff
- 1.7 Experteninterview mit dem Grafikdesigner Karsten Geisler Kein Zugriff
- 2.1 Einen guten ersten Eindruck machen Kein Zugriff
- 2.2 Gesprächsaufbau: Small Talk als Aperitif, Fakten im Hauptgang, Rapport zum Dessert Kein Zugriff
- 2.3 Brücken schlagen mit Business Small Talk Kein Zugriff
- 3.1 Vor dem Gespräch: Mentale Vorbereitung Kein Zugriff
- 3.2 Der richtige kommunikative Rahmen Kein Zugriff
- 3.3 Grundlagen der kooperativen Gesprächsführung Kein Zugriff
- 3.4 Erste Hilfe, wenn das Gespräch außer Kontrolle gerät Kein Zugriff
- 3.5 Experteninterview mit dem Polizisten Dieter Kegel Kein Zugriff
- TEIL ZWEI Kompetenzen verfeinern: Souverän kommunizieren Kein Zugriff Seiten 79 - 80
- 4.1 Konferenzen oder Meetings planen Kein Zugriff
- 4.2 Am Anfang ein Warming-Up Kein Zugriff
- 4.3 Mittendrin: Das Fünf-Phasen-Modell für Argumentationen Kein Zugriff
- 4.4 Zum Schluss kommen: Vereinbarungen treffen Kein Zugriff
- 5.1 Teamarbeit und Projektmanagement Kein Zugriff
- 5.2 Professionell Moderieren Kein Zugriff
- 5.3 Kommunikationstypen Kein Zugriff
- 5.4 Nonverbale Kommunikation und versteckte Hinweise Kein Zugriff
- 6.1 Verschiedene Arten der Aggression Kein Zugriff
- 6.2 Die eigenen Ressourcen nutzen Kein Zugriff
- 6.3 Präsentationen: Lampenfieber Kein Zugriff
- 6.4 Experteninterview mit dem Schauspieler Axel Gottschick Kein Zugriff
- 7.1 Das Vier-Ohren-Modell: Botschaften klug entschlüsseln Kein Zugriff
- 7.2 Das Vier-Schnabel-Modell: Botschaften klug verpacken Kein Zugriff
- 7.3 Gesprächsführung und Fehlerkultur Kein Zugriff
- 7.4 Experteninterview mit Klaus Otto, Heilpraktiker für Psychotherapie, Seniortrainer und Businesscoach Kein Zugriff
- 8.1 Unser Zugehörigkeitsgefühl: Symmetrische Kommunikation Kein Zugriff
- 8.2 Bedürfnis nach Abgrenzung und Dominanz: Asymmetrische Kommunikation Kein Zugriff
- 8.3 Macht, um sie zur Gestaltung zu nutzen Kein Zugriff
- 8.4 Frauen zwischen Dominanz- und Harmoniestrategien Kein Zugriff
- 9.1 Mündliche Kommunikation Kein Zugriff
- 9.2 Schriftliche Kommunikation Kein Zugriff
- 9.3 Beziehungspflege in sozialen Netzwerken: Netiquette bei Xing, Facebook & Co. Kein Zugriff
- TEIL DREI Profi-Level: Schlau kommunizieren Kein Zugriff Seiten 169 - 170
- 10.1 Gesprächslenkung bei Verkaufsgesprächen Kein Zugriff
- 10.2 Reklamationen: Umgang mit unzufriedenen Kunden Kein Zugriff
- 10.3 Beförderung: Effektiv mit dem Vorgesetzten kommunizieren Kein Zugriff
- 10.4 Ethik am Arbeitsplatz Kein Zugriff
- 10.5 Experteninterview mit dem Arzt Matthias Böhme Kein Zugriff
- 11.1 Das ganze Paket muss stimmen Kein Zugriff
- 11.2 Haltung zeigen: Körpersprache und Stimmführung Kein Zugriff
- 11.3 Die Kür: im Dialog mit dem Publikum Kein Zugriff
- 11.4 Nach der Rede ist vor der Rede: Vor- und Nachbereitung Kein Zugriff
- 11.5 Oldies but Goldies: Grundsätze der klassischen Rhetorik Kein Zugriff
- 11.6 Dramaturgie: Mit Emotionen arbeiten: Storytelling Kein Zugriff
- 12.1 Wer fragt, der führt: Fragetypen Kein Zugriff
- 12.2 Die Zauberformel Kein Zugriff
- 12.3 Die fünf Säulen der Kommunikation Kein Zugriff
- Ausblick Kein Zugriff Seiten 217 - 220
- Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 221 - 222
- Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 223 - 227
- Arbeitshilfen Online Kein Zugriff Seiten 228 - 228
