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Monographie Kein Zugriff
VertrauensArchitektur
Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen
Autor:innen:
Verlag:
2022
Zusammenfassung
Ohne Vertrauen gehen Kund:innen uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere Produkte zur Seite oder verlassen unsere Website. Dass der Erfolg von Unternehmen maßgeblich vom Vertrauen der Kund:innen abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen?
VertrauensArchitektur ist die systematische Entwicklung von Vertrauenssituationen. Der Sozialpsychologe Dr. Eric Eller beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Vertrauen entsteht und wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kund:innen gezielt gewinnen können.
Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch
10 Mechanismen für mehr Vertrauen,
praktische Hinweise zur methodischen Vorgehensweise,
zahlreiche Vorlagen zur Strukturierung der eigenen Vertrauensarbeit sowie
anschauliche Beispiele und ausgewählte Interviews mit VertrauensArchitekt:innen.
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Bibliographische Angaben
Copyrightjahr
2022
ISBN-Print
978-3-8006-6712-3
ISBN-Online
978-3-8006-6713-0
Verlag
Vahlen, München
Sprache
Deutsch
Seiten
226
Produkttyp
Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - X
Kapitel 1: Was Vertrauen ist Kein Zugriff
Kapitel 2: Vertrauens-Architektur Kein Zugriff
Kapitel 3: Du bist mir wichtig Kein Zugriff
Kapitel 4: Ich bin, wie es scheint Kein Zugriff
Kapitel 5: Wir wollen dasselbe Kein Zugriff
Kapitel 6: Es gibt Konsequenzen Kein Zugriff
Kapitel 7: Ich vertraue dir auch Kein Zugriff
Kapitel 8: Ich kann es Kein Zugriff
Kapitel 9: Ich kann es immer wieder Kein Zugriff
Kapitel 10: Wir kennen uns Kein Zugriff
Kapitel 11: Andere kennen mich Kein Zugriff
Kapitel 12: Die Situation ist eindeutig Kein Zugriff
Kapitel 13: Die Dynamik des Vertrauens Kein Zugriff
Kapitel 14: Praxis-Cases Kein Zugriff
Letzter Teil: Epilog Kein Zugriff Seiten 205 - 205
Das Ende vom Anfang Kein Zugriff Seiten 206 - 207
Über uns Kein Zugriff Seiten 208 - 209
Danke Kein Zugriff Seiten 210 - 211
Literatur Kein Zugriff Seiten 212 - 223
Index Kein Zugriff Seiten 224 - 226
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