Patientenzufriedenheit in deutschen Krankenhäusern

Prof. Dr. Edwin H. Buchholz

doi:10.5771/9783845233048

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Bibliographic data

Copyright year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-6902-8
ISBN-Online: 978-3-8452-3304-8
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Language: German
Pages: 255
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 8
Vorwort No access Pages 9 - 14
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 15 - 16
Einführung und Summary No access Pages 17 - 34
1. Patienten No access Pages 35 - 37
2. Krankenhäuser No access Pages 37 - 40
1. Krankenhausärzte No access Pages 41 - 43
2. Verhältnis Arzt – Patient No access Pages 43 - 48
3. Patientenorientierung No access Pages 48 - 54
4. 1. Organisation No access Pages 54 - 56
  2. Aufnahme und Anamnese No access Pages 56 - 58
  3. Diagnose und Aufklärung No access Pages 58 - 59
  4. Behandlung und Arzneimitteltherapie No access Pages 59 - 62
  5. Entlassung No access Pages 62 - 63
5. Visiten No access Pages 63 - 66
6. Psychosoziale Betreuung No access Pages 66 - 68
7. Beschwerden No access Pages 68 - 74
8. Belastungen No access Pages 74 - 75
1. Pflegepersonal No access Pages 76 - 79
2. Verhältnis Pfleger/in – Patient No access Pages 79 - 82
3. Funktionspflege No access Pages 82 - 84
4. 1. Standards No access Pages 84 - 87
  2. Qualitätssicherung No access Pages 87 - 90
5. Belastungen No access Pages 90 - 91
1. Qualitätsdimensionen No access Pages 92 - 95
2. Qualitätsmessung No access Pages 95 - 98
3. Interne Qualitätssicherung No access Pages 98 - 105
4. Vergleichende Qualitätssicherung und Benchmarking No access Pages 105 - 108
5. Qualitätsmanagement No access Pages 108 - 111
6. Umfassendes Qualitätsmanagement No access Pages 111 - 115
7. Versorgungserfolge No access Pages 115 - 117
1. Versorgung in Kinderkrankenhäusern No access Pages 118 - 120
2. Versorgung in der Psychiatrie No access Pages 120 - 126
3. Versorgung in Pflege- und Altenheimen No access Pages 126 - 132
4. Versorgung in Einrichtungen der medizinischen Rehab. No access Pages 132 - 136
5. Versorgungsleistungen für chronisch Kranke No access Pages 136 - 144
1. Grundlagen No access Pages 145 - 154
2. Methoden und Verfahren No access Pages 154 - 173
3. Personalbefragungen No access Pages 173 - 177
4. Befragungen durch Krankenkassen No access Pages 177 - 181
5. Verwertung der Befragungsergebnisse No access Pages 181 - 185
6. Qualität und Kritik von Patientenbefragungen No access Pages 185 - 190
1. Begriff No access Pages 191 - 193
2. Dimensionen und Komponenten No access Pages 193 - 196
3. Bedürfnisse, Erwartungen, Erfahrungen No access Pages 196 - 199
4. Messungen No access Pages 199 - 201
5. Top Quality Service No access Pages 201 - 203
1. Patientenzufriedenheit heute No access Pages 204 - 210
2. 1. Gesetzgebung No access Pages 210 - 212
  2. Regelungen No access Pages 212 - 213
  3. Umsetzung No access Pages 213 - 217
  4. Krankenkassen No access Pages 217 - 220
3. 1. Terminologie No access Pages 220 - 221
  2. Information und Erreichbarkeit No access Pages 221 - 222
  3. Pflege No access Pages 222 - 222
  4. Ärztliche Versorgung No access Pages 222 - 224
  5. Institutionalisierung No access Pages 224 - 227
  6. Idealfunktion? No access Pages 227 - 227
Ausblick No access Pages 228 - 228
Literaturverzeichnis No access Pages 229 - 250
Personenverzeichnis No access Pages 251 - 255