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DIN Handbook 226

Quality Management QM systems, procedures and terminology
Editors:
Publisher:
 2021

Keywords

Bibliographic data

Edition
1/2021
Copyright Year
2021
ISBN-Print
978-3-410-30618-4
ISBN-Online
978-3-410-30619-1
Publisher
DIN Media, Berlin
Series
DIN_Handbook
Language
German
Pages
735
Product Type
Edited Book

Table of contents

ChapterPages
    1. Foreword No access
    2. About this DIN Handbook No access
    3. Overview of standards No access
    4. Standards in this handbook No access
    5. Beuth Verlag and its services No access
    6. Subject index No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European Foreword No access
    9. Einleitung No access
    10. Introduction No access
    11. 1 Anwendungsbereich No access
    12. 1 Scope No access
    13. 2 Grundlegende Konzepte und Grundsätze des Qualitätsmanagements No access
      1. 2.1 Allgemeines No access
      2. 2.1 General No access
      3. 2.2 Grundlegende Konzepte No access
        1. 2.2.1 Qualität No access
        2. 2.2.1 Quality No access
        3. 2.2.2 Qualitätsmanagementsystem No access
        4. 2.2.2 Quality management system No access
        5. 2.2.3 Kontext einer Organisation No access
        6. 2.2.3 Context of an organization No access
        7. 2.2.4 Interessierte Parteien No access
        8. 2.2.4 Interested parties No access
        9. 2.2.5 Unterstützung No access
          1. 2.2.5.1 Allgemeines No access
          2. 2.2.5.1 General No access
          3. 2.2.5.2 Personen No access
          4. 2.2.5.2 People No access
          5. 2.2.5.3 Kompetenz No access
          6. 2.2.5.3 Competence No access
          7. 2.2.5.4 Bewusstsein No access
          8. 2.2.5.4 Awareness No access
          9. 2.2.5.5 Kommunikation No access
          10. 2.2.5.5 Communication No access
      5. 2.3 Grundsätze des Qualitätsmanagements No access
        1. 2.3.1 Kundenorientierung No access
          1. 2.3.1.1 Aussage No access
          2. 2.3.1.1 Statement No access
          3. 2.3.1.2 Begründung No access
          4. 2.3.1.2 Rationale No access
          5. 2.3.1.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.1.3 Key benefits No access
          7. 2.3.1.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.1.4 Possible actions No access
        3. 2.3.2 Führung No access
          1. 2.3.2.1 Aussage No access
          2. 2.3.2.1 Statement No access
          3. 2.3.2.2 Begründung No access
          4. 2.3.2.2 Rationale No access
          5. 2.3.2.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.2.3 Key benefits No access
          7. 2.3.2.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.2.4 Possible actions No access
        5. 2.3.3 Engagement von Personen No access
          1. 2.3.3.1 Aussage No access
          2. 2.3.3.1 Statement No access
          3. 2.3.3.2 Begründung No access
          4. 2.3.3.2 Rationale No access
          5. 2.3.3.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.3.3 Key benefits No access
          7. 2.3.3.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.3.4 Possible actions No access
        7. 2.3.4 Prozessorientierter Ansatz No access
          1. 2.3.4.1 Aussage No access
          2. 2.3.4.1 Statement No access
          3. 2.3.4.2 Begründung No access
          4. 2.3.4.2 Rationale No access
          5. 2.3.4.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.4.3 Key benefits No access
          7. 2.3.4.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.4.4 Possible actions No access
        9. 2.3.5 Verbesserung No access
          1. 2.3.5.1 Aussage No access
          2. 2.3.5.1 Statement No access
          3. 2.3.5.2 Begründung No access
          4. 2.3.5.2 Rationale No access
          5. 2.3.5.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.5.3 Key benefits No access
          7. 2.3.5.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.5.4 Possible actions No access
        11. 2.3.6 Faktengestützte Entscheidungsfindung No access
          1. 2.3.6.1 Aussage No access
          2. 2.3.6.1 Statement No access
          3. 2.3.6.2 Begründung No access
          4. 2.3.6.2 Rationale No access
          5. 2.3.6.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.6.3 Key benefits No access
          7. 2.3.6.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.6.4 Possible actions No access
        13. 2.3.7 Beziehungsmanagement No access
          1. 2.3.7.1 Aussage No access
          2. 2.3.7.1 Statement No access
          3. 2.3.7.2 Begründung No access
          4. 2.3.7.2 Rationale No access
          5. 2.3.7.3 Hauptvorteile No access
          6. 2.3.7.3 Key benefits No access
          7. 2.3.7.4 Mögliche Maßnahmen No access
          8. 2.3.7.4 Possible actions No access
      7. 2.4 Entwicklung des QMS unter Verwendung grundlegender Konzepte und Grundsätze No access
        1. 2.4.1 Modell eines QMS No access
          1. 2.4.1.1 Allgemeines No access
          2. 2.4.1.1 General No access
          3. 2.4.1.2 System No access
          4. 2.4.1.2 System No access
          5. 2.4.1.3 Prozesse No access
          6. 2.4.1.3 Processes No access
          7. 2.4.1.4 Tätigkeit No access
          8. 2.4.1.4 Activity No access
        3. 2.4.2 Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems No access
        4. 2.4.2 Development of a QMS No access
        5. 2.4.3 QMS-Normen, andere Managementsysteme und Exzellenz-Modelle No access
        6. 2.4.3 QMS standards, other management systems and excellence models No access
    15. 3 Begriffe No access
      1. 3.1 Personenbezogene Begriffe No access
        1. 3.1.1 oberste Leitung No access
        2. 3.1.1 top management No access
        3. 3.1.2 Qualitätsmanagementsystem-Berater No access
        4. 3.1.2 quality management system consultant No access
        5. 3.1.3 Einbeziehung No access
        6. 3.1.3 involvement No access
        7. 3.1.4 Engagement No access
        8. 3.1.4 engagement No access
        9. 3.1.5 Konfigurationsstelle No access
        10. 3.1.5 configuration authority No access
        11. 3.1.6 Konfliktlöser No access
        12. 3.1.6 dispute resolver No access
      3. 3.2 Organisationsbezogene Begriffe No access
        1. 3.2.1 Organisation No access
        2. 3.2.1 organization No access
        3. 3.2.2 Kontext der Organisation No access
        4. 3.2.2 context of the organization No access
        5. 3.2.3 interessierte Partei No access
        6. 3.2.3 interested party No access
        7. 3.2.4 Kunde No access
        8. 3.2.4 customer No access
        9. 3.2.5 Anbieter No access
        10. 3.2.5 provider No access
        11. 3.2.6 externer Anbieter No access
        12. 3.2.6 external provider No access
        13. 3.2.7 DRP-Anbieter No access
        14. 3.2.7 DRP-provider No access
        15. 3.2.8 Verband No access
        16. 3.2.8 association No access
        17. 3.2.9 Funktionsbereich Metrologie No access
        18. 3.2.9 metrological function No access
      5. 3.3 Tätigkeitsbezogene Begriffe No access
        1. 3.3.1 Verbesserung No access
        2. 3.3.1 improvement No access
        3. 3.3.2 fortlaufende Verbesserung No access
        4. 3.3.2 continual improvement No access
        5. 3.3.3 Management No access
        6. 3.3.3 management No access
        7. 3.3.4 Qualitätsmanagement No access
        8. 3.3.4 quality management No access
        9. 3.3.5 Qualitätsplanung No access
        10. 3.3.5 quality planning No access
        11. 3.3.6 Qualitätssicherung No access
        12. 3.3.6 quality assurance No access
        13. 3.3.7 Qualitätssteuerung No access
        14. 3.3.7 quality control No access
        15. 3.3.8 Qualitätsverbesserung No access
        16. 3.3.8 quality improvement No access
        17. 3.3.9 Konfigurationsmanagement No access
        18. 3.3.9 configuration management No access
        19. 3.3.10 Änderungsüberwachung No access
        20. 3.3.10 change control No access
        21. 3.3.11 Tätigkeit No access
        22. 3.3.11 activity No access
        23. 3.3.12 Projektmanagement No access
        24. 3.3.12 project management No access
        25. 3.3.13 Konfigurationsobjekt No access
        26. 3.3.13 configuration object No access
      7. 3.4 Prozessbezogene Begriffe No access
        1. 3.4.1 Prozess No access
        2. 3.4.1 process No access
        3. 3.4.2 Projekt No access
        4. 3.4.2 project No access
        5. 3.4.3 Realisierung eines No access
        6. 3.4.3 quality management system realization No access
        7. 3.4.4 Kompetenzerwerb No access
        8. 3.4.4 competence acquisition No access
        9. 3.4.5 Verfahren No access
        10. 3.4.5 procedure No access
        11. 3.4.6 ausgliedern No access
        12. 3.4.6 outsource (verb) No access
        13. 3.4.7 Vertrag No access
        14. 3.4.7 contract No access
        15. 3.4.8 Entwicklung No access
        16. 3.4.8 design and development No access
      9. 3.5 Systembezogene Begriffe No access
        1. 3.5.1 System No access
        2. 3.5.1 system No access
        3. 3.5.2 Infrastruktur No access
        4. 3.5.2 infrastructure No access
        5. 3.5.3 Managementsystem No access
        6. 3.5.3 management system No access
        7. 3.5.4 Qualitätsmanagementsystem No access
        8. 3.5.4 quality management system No access
        9. 3.5.5 Arbeitsumgebung No access
        10. 3.5.5 work environment No access
        11. 3.5.6 metrologische Bestätigung No access
        12. 3.5.6 metrological confirmation No access
        13. 3.5.7 Messmanagementsystem No access
        14. 3.5.7 measurement management system No access
        15. 3.5.8 Politik No access
        16. 3.5.8 policy No access
        17. 3.5.9 Qualitätspolitik No access
        18. 3.5.9 quality policy No access
        19. 3.5.10 Vision No access
        20. 3.5.10 vision No access
        21. 3.5.11 Mission No access
        22. 3.5.11 mission No access
        23. 3.5.12 Strategie No access
        24. 3.5.12 strategy No access
      11. 3.6 Anforderungsbezogene Begriffe No access
        1. 3.6.1 Objekt No access
        2. 3.6.1 object No access
        3. 3.6.2 Qualität No access
        4. 3.6.2 quality No access
        5. 3.6.3 Anspruchsklasse No access
        6. 3.6.3 grade No access
        7. 3.6.4 Anforderung No access
        8. 3.6.4 requirement No access
        9. 3.6.5 Qualitätsanforderung No access
        10. 3.6.5 quality requirement No access
        11. 3.6.6 gesetzliche Anforderung No access
        12. 3.6.6 statutory requirement No access
        13. 3.6.7 behördliche Anforderung No access
        14. 3.6.7 regulatory requirement No access
        15. 3.6.8 Produktkonfigurationsangaben No access
        16. 3.6.8 product configuration information No access
        17. 3.6.9 Nichtkonformität No access
        18. 3.6.9 nonconformity No access
        19. 3.6.10 Mangel No access
        20. 3.6.10 defect No access
        21. 3.6.11 Konformität No access
        22. 3.6.11 conformity No access
        23. 3.6.12 Fähigkeit No access
        24. 3.6.12 capability No access
        25. 3.6.13 Rückverfolgbarkeit No access
        26. 3.6.13 traceability No access
        27. 3.6.14 Zuverlässigkeit No access
        28. 3.6.14 dependability No access
        29. 3.6.15 Innovation No access
        30. 3.6.15 innovation No access
      13. 3.7 Ergebnisbezogene Begriffe No access
        1. 3.7.1 Ziel No access
        2. 3.7.1 objective No access
        3. 3.7.2 Qualitätsziel No access
        4. 3.7.2 quality objective No access
        5. 3.7.3 Erfolg No access
        6. 3.7.3 success No access
        7. 3.7.4 nachhaltiger Erfolg No access
        8. 3.7.4 sustained success No access
        9. 3.7.5 Ergebnis No access
        10. 3.7.5 output No access
        11. 3.7.6 Produkt No access
        12. 3.7.6 product No access
        13. 3.7.7 Dienstleistung No access
        14. 3.7.7 service No access
        15. 3.7.8 Leistung No access
        16. 3.7.8 performance No access
        17. 3.7.9 Risiko No access
        18. 3.7.9 risk No access
        19. 3.7.10 Effizienz No access
        20. 3.7.10 efficiency No access
        21. 3.7.11 Wirksamkeit No access
        22. 3.7.11 effectiveness No access
      15. 3.8 Daten-, informations-, und dokumentenbezogene Begriffe No access
        1. 3.8.1 Daten No access
        2. 3.8.1 data No access
        3. 3.8.2 Information No access
        4. 3.8.2 information No access
        5. 3.8.3 objektiver Nachweis No access
        6. 3.8.3 objective evidence No access
        7. 3.8.4 Informationssystem No access
        8. 3.8.4 information system No access
        9. 3.8.5 Dokument No access
        10. 3.8.5 document No access
        11. 3.8.6 dokumentierte Information No access
        12. 3.8.6 documented information No access
        13. 3.8.7 Spezifikation No access
        14. 3.8.7 specification No access
        15. 3.8.8 Qualitätsmanagement-Handbuch No access
        16. 3.8.8 quality manual No access
        17. 3.8.9 Qualitätsmanagementplan No access
        18. 3.8.9 quality plan No access
        19. 3.8.10 Aufzeichnung No access
        20. 3.8.10 record No access
        21. 3.8.11 Projektmanagementplan No access
        22. 3.8.11 project management plan No access
        23. 3.8.12 Verifizierung No access
        24. 3.8.12 verification No access
        25. 3.8.13 Validierung No access
        26. 3.8.13 validation No access
        27. 3.8.14 Konfigurationsbuchführung No access
        28. 3.8.14 configuration status accounting No access
        29. 3.8.15 spezifischer Fall No access
        30. 3.8.15 specific case No access
      17. 3.9 Kundenbezogene Begriffe No access
        1. 3.9.1 Rückmeldungen No access
        2. 3.9.1 feedback No access
        3. 3.9.2 Kundenzufriedenheit No access
        4. 3.9.2 customer satisfaction No access
        5. 3.9.3 Reklamation No access
        6. 3.9.3 complaint No access
        7. 3.9.4 Kundendienst No access
        8. 3.9.4 customer service No access
        9. 3.9.5 Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit No access
        10. 3.9.5 customer satisfaction code of conduct No access
        11. 3.9.6 Konflikt No access
        12. 3.9.6 dispute No access
      19. 3.10 Merkmalsbezogene Begriffe No access
        1. 3.10.1 Merkmal No access
        2. 3.10.1 characteristic No access
        3. 3.10.2 Qualitätsmerkmal No access
        4. 3.10.2 quality characteristic No access
        5. 3.10.3 menschlicher Faktor No access
        6. 3.10.3 human factor No access
        7. 3.10.4 Kompetenz No access
        8. 3.10.4 competence No access
        9. 3.10.5 metrologisches Merkmal No access
        10. 3.10.5 metrological characteristic No access
        11. 3.10.6 Konfiguration No access
        12. 3.10.6 configuration No access
        13. 3.10.7 Bezugskonfiguration No access
        14. 3.10.7 configuration baseline No access
      21. 3.11 Bestimmungsbezogene Begriffe No access
        1. 3.11.1 Bestimmung No access
        2. 3.11.1 determination No access
        3. 3.11.2 Überprüfung No access
        4. 3.11.2 review No access
        5. 3.11.3 Überwachung No access
        6. 3.11.3 monitoring No access
        7. 3.11.4 Messung No access
        8. 3.11.4 measurement No access
        9. 3.11.5 Messprozess No access
        10. 3.11.5 measurement process No access
        11. 3.11.6 Messmittel No access
        12. 3.11.6 measuring equipment No access
        13. 3.11.7 Prüfung No access
        14. 3.11.7 inspection No access
        15. 3.11.8 Test No access
        16. 3.11.8 test No access
        17. 3.11.9 Beurteilung des Fortschritts No access
        18. 3.11.9 progress evaluation No access
      23. 3.12 Maßnahmenbezogene Begriffe No access
        1. 3.12.1 Vorbeugungsmaßnahme No access
        2. 3.12.1 preventive action No access
        3. 3.12.2 Korrekturmaßnahme No access
        4. 3.12.2 corrective action No access
        5. 3.12.3 Korrektur No access
        6. 3.12.3 correction No access
        7. 3.12.4 Neueinstufung No access
        8. 3.12.4 regrade No access
        9. 3.12.5 Sonderfreigabe No access
        10. 3.12.5 concession No access
        11. 3.12.6 Abweichungsgenehmigung No access
        12. 3.12.6 deviation permit No access
        13. 3.12.7 Freigabe No access
        14. 3.12.7 release No access
        15. 3.12.8 Nacharbeit No access
        16. 3.12.8 rework No access
        17. 3.12.9 Reparatur No access
        18. 3.12.9 repair No access
        19. 3.12.10 Verschrottung No access
        20. 3.12.10 scrap No access
      25. 3.13 Auditbezogene Begriffe No access
        1. 3.13.1 Audit No access
        2. 3.13.1 audit No access
        3. 3.13.2 kombiniertes Audit No access
        4. 3.13.2 combined audit No access
        5. 3.13.3 gemeinschaftliches Audit No access
        6. 3.13.3 joint audit No access
        7. 3.13.4 Auditprogramm No access
        8. 3.13.4 audit programme No access
        9. 3.13.5 Auditumfang No access
        10. 3.13.5 audit scope No access
        11. 3.13.6 Auditplan No access
        12. 3.13.6 audit plan No access
        13. 3.13.7 Auditkriterien No access
        14. 3.13.7 audit criteria No access
        15. 3.13.8 Auditnachweis No access
        16. 3.13.8 audit evidence No access
        17. 3.13.9 Auditfeststellung No access
        18. 3.13.9 audit findings No access
        19. 3.13.10 Auditschlussfolgerungen No access
        20. 3.13.10 audit conclusion No access
        21. 3.13.11 Auditauftraggeber No access
        22. 3.13.11 audit client No access
        23. 3.13.12 auditierte Organisation No access
        24. 3.13.12 auditee No access
        25. 3.13.13 Betreuer No access
        26. 3.13.13 guide No access
        27. 3.13.14 Auditteam No access
        28. 3.13.14 audit team No access
        29. 3.13.15 Auditor No access
        30. 3.13.15 auditor No access
        31. 3.13.16 Sachkundiger No access
        32. 3.13.16 technical expert No access
        33. 3.13.17 Beobachter No access
        34. 3.13.17observer No access
    17. Anhang A (informativ) Begriffsbeziehungen und ihre graphische Darstellung No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.1 General No access
      3. A.2 Abstraktionsbeziehung No access
      4. A.2 Generic relation No access
      5. A.3 Bestandsbeziehung No access
      6. A.3 Partitive relation No access
      7. A.4 Assoziative Beziehung No access
      8. A.4 Associative relation No access
      9. A.5 Begriffsdiagramme No access
      10. A.5 Concept diagrams No access
    19. Literaturhinweise No access
    20. Bibliography No access
    21. Stichwortverzeichnis No access
    22. Alphabetical index of terms No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European Foreword No access
    9. Anerkennungsnotiz No access
    10. Endorsement notice No access
    11. Vorwort No access
    12. Foreword No access
    13. Einleitung No access
    14. Introduction No access
    15. 0.1 Allgemeines No access
    16. 0.1 General No access
    17. 0.2 Grundsätze des Qualitätsmanagements No access
    18. 0.2 Quality management principles No access
    19. 0.3 Prozessorientierter Ansatz No access
      1. 0.3.1 Allgemeines No access
      2. 0.3.1 General No access
      3. 0.3.2 „Planen-Durchführen-Prüfen-Handeln“-Zyklus No access
      4. 0.3.2 Plan-Do-Check-Act cycle No access
      5. 0.3.3 Risikobasiertes Denken No access
      6. 0.3.3 Risk-based thinking No access
    21. 0.4 Zusammenhang mit anderen Normen zu Managementsystemen No access
    22. 0.4 Relationship with other management system standards No access
    23. 1 Anwendungsbereich No access
    24. 1 Scope No access
    25. 2 Normative Verweisungen No access
    26. 2 Normative references No access
    27. 3 Begriffe No access
    28. 3 Terms and definitions No access
    29. 4 Kontext der Organisation No access
      1. 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes No access
      2. 4.1 Understanding the organization and its context No access
      3. 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien No access
      4. 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties No access
      5. 4.3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems No access
      6. 4.3 Determining the scope of the quality management system No access
      7. 4.4 Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse No access
      8. 4.4 Quality management system and its processes No access
    31. 5 Führung No access
      1. 5.1 Führung und Verpflichtung No access
        1. 5.1.1 Allgemeines No access
        2. 5.1.1 General No access
        3. 5.1.2 Kundenorientierung No access
        4. 5.1.2 Customer focus No access
      3. 5.2 Politik No access
        1. 5.2.1 Festlegung der Qualitätspolitik No access
        2. 5.2.1 Establishing the quality policy No access
        3. 5.2.2 Bekanntmachung der Qualitätspolitik No access
        4. 5.2.2 Communicating the quality policy No access
      5. 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation No access
      6. 5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities No access
    33. 6 Planung No access
      1. 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen No access
      2. 6.1 Actions to address risks and opportunities No access
      3. 6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung No access
      4. 6.2 Quality objectives and planning to achieve them No access
      5. 6.3 Planung von Änderungen No access
      6. 6.3 Planning of changes No access
    35. 7 Unterstützung No access
      1. 7.1 Ressourcen No access
        1. 7.1.1 Allgemeines No access
        2. 7.1.1 General No access
        3. 7.1.2 Personen No access
        4. 7.1.2 People No access
        5. 7.1.3 Infrastruktur No access
        6. 7.1.3 Infrastructure No access
        7. 7.1.4 Prozessumgebung No access
        8. 7.1.4 Environment for the operation of processes No access
        9. 7.1.5 Ressourcen zur Überwachung und Messung No access
          1. 7.1.5.1 Allgemeines No access
          2. 7.1.5.2 Messtechnische Rückführbarkeit N1) No access
        11. 7.1.6 Wissen der Organisation No access
        12. 7.1.6 Organizational knowledge No access
      3. 7.2 Kompetenz No access
      4. 7.2 Competence No access
      5. 7.3 Bewusstsein No access
      6. 7.3 Awareness No access
      7. 7.4 Kommunikation No access
      8. 7.4 Communication No access
      9. 7.5 Dokumentierte Information No access
        1. 7.5.1 Allgemeines No access
        2. 7.5.1 General No access
        3. 7.5.2 Erstellen und Aktualisieren No access
        4. 7.5.2 Creating and updating No access
        5. 7.5.3 Lenkung dokumentierter Information No access
        6. 7.5.3 Control of documented information No access
    37. 8 Betrieb No access
      1. 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung No access
      2. 8.1 Operational planning and control No access
      3. 8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
        1. 8.2.1 Kommunikation mit den Kunden No access
        2. 8.2.1 Customer communication No access
        3. 8.2.2 Bestimmen von Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen No access
        4. 8.2.2 Determining the requirements for products and services No access
        5. 8.2.3 Überprüfung der Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen No access
        6. 8.2.3 Review of the requirements for products and services No access
        7. 8.2.4 Änderungen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen No access
        8. 8.2.4 Changes to requirements for products and services No access
      5. 8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen No access
        1. 8.3.1 Allgemeines No access
        2. 8.3.1 General No access
        3. 8.3.2 Entwicklungsplanung No access
        4. 8.3.2 Design and development planning No access
        5. 8.3.3 Entwicklungseingaben No access
        6. 8.3.3 Design and development inputs No access
        7. 8.3.4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung No access
        8. 8.3.4 Design and development controls No access
        9. 8.3.5 Entwicklungsergebnisse No access
        10. 8.3.5 Design and development outputs No access
        11. 8.3.6 Entwicklungsänderungen No access
        12. 8.3.6 Design and development changes No access
      7. 8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen No access
        1. 8.4.1 Allgemeines No access
        2. 8.4.1 General No access
        3. 8.4.2 Art und Umfang der Steuerung No access
        4. 8.4.2 Type and extent of control No access
        5. 8.4.3 Informationen für externe Anbieter No access
        6. 8.4.3 Information for external providers No access
      9. 8.5 Produktion und Dienstleistungserbringung No access
        1. 8.5.1 Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung No access
        2. 8.5.1 Control of production and service provision No access
        3. 8.5.2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit No access
        4. 8.5.2 Identification and traceability No access
        5. 8.5.3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter No access
        6. 8.5.3 Property belonging to customers or external providers No access
        7. 8.5.4 Erhaltung No access
        8. 8.5.4 Preservation No access
        9. 8.5.5 Tätigkeiten nach der Lieferung No access
        10. 8.5.5 Post-delivery activities No access
        11. 8.5.6 Überwachung von Änderungen No access
        12. 8.5.6 Control of changes No access
      11. 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen No access
      12. 8.6 Release of products and services No access
      13. 8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse No access
      14. 8.7 Control of nonconforming outputs No access
    39. 9 Bewertung der Leistung No access
      1. 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung No access
        1. 9.1.1 Allgemeines No access
        2. 9.1.1 General No access
        3. 9.1.2 Kundenzufriedenheit No access
        4. 9.1.2 Customer satisfaction No access
        5. 9.1.3 Analyse und Bewertung No access
        6. 9.1.3 Analysis and evaluation No access
      3. 9.2 Internes Audit No access
      4. 9.2 Internal audit No access
      5. 9.3 Managementbewertung No access
        1. 9.3.1 Allgemeines No access
        2. 9.3.1 General No access
        3. 9.3.2 Eingaben für die Managementbewertung No access
        4. 9.3.2 Management review inputs No access
        5. 9.3.3 Ergebnisse der Managementbewertung No access
        6. 9.3.3 Management review outputs No access
    41. 10 Verbesserung No access
      1. 10.1 Allgemeines No access
      2. 10.1 General No access
      3. 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen No access
      4. 10.2 Nonconformity and corrective action No access
      5. 10.3 Fortlaufende Verbesserung No access
      6. 10.3 Continual improvement No access
    43. Anhang A (informativ) Erläuterung der neuen Struktur, Terminologie und Konzepte No access
      1. A.1 Struktur und Terminologie No access
      2. A.1 Structure and terminology No access
      3. A.2 Produkte und Dienstleistungen No access
      4. A.2 Products and services No access
      5. A.3 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien No access
      6. A.3 Understanding the needs and expectations of interested parties No access
      7. A.4 Risikobasiertes Denken No access
      8. A.4 Risk-based thinking No access
      9. A.5 Anwendbarkeit No access
      10. A.5 Applicability No access
      11. A.6 Dokumentierte Informationen No access
      12. A.6 Documented information No access
      13. A.7 Wissen der Organisation No access
      14. A.7 Organizational knowledge No access
      15. A.8 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen No access
      16. A.8 Control of externally provided processes, products and services No access
    45. Anhang B (informativ) Andere Internationale Normendes ISO/TC 176 zu Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystemen No access
    46. Annex B (informative) Other International Standards onquality management and quality management systems developed by ISO/TC 176 No access
    47. Literaturhinweise No access
    48. Bibliography No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. Anerkennungsnotiz No access
    9. European Foreword No access
    10. Endorsement notice No access
    11. Vorwort No access
    12. Foreword No access
    13. Einleitung No access
    14. Introduction No access
    15. 1 Anwendungsbereich No access
    16. 1 Scope No access
    17. 2 Normative Verweisungen No access
    18. 2 Normative references No access
    19. 3 Begriffe No access
    20. 3 Terms and definitions No access
    21. 4 Qualität einer Organisation und nachhaltiger Erfolg No access
      1. 4.1 Qualität einer Organisation No access
      2. 4.1 Quality of an organization No access
      3. 4.2 Leiten zum nachhaltigen Erfolg einer Organisation No access
      4. 4.2 Managing for the sustained success of an organization No access
    23. 5 Kontext einer Organisation No access
      1. 5.1 Allgemeines No access
      2. 5.1 General No access
      3. 5.2 Relevante interessierte Parteien No access
      4. 5.2 Relevant interested parties No access
      5. 5.3 Externe und interne Themen No access
      6. 5.3 External and internal issues No access
    25. 6 Identität einer Organisation No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
      2. 6.1 General No access
      3. 6.2 Mission, Vision, Werte und Kultur No access
      4. 6.2 Mission, vision, values and culture No access
    27. 7 Führung No access
      1. 7.1 Allgemeines No access
      2. 7.1 General No access
      3. 7.2 Politik und Strategie No access
      4. 7.2 Policy and strategy No access
      5. 7.3 Ziele No access
      6. 7.3 Objectives No access
      7. 7.4 Kommunikation No access
      8. 7.4 Communication No access
    29. 8 Prozessmanagement No access
      1. 8.1 Allgemeines No access
      2. 8.1 General No access
      3. 8.2 Bestimmung der Prozesse No access
      4. 8.2 Determination of processes No access
      5. 8.3 Verantwortlichkeit und Befugnis für Prozesse No access
      6. 8.3 Responsibility and authority for processes No access
      7. 8.4 Management von Prozessen No access
      8. 8.4 Managing processes No access
    31. 9 Ressourcenmanagement No access
      1. 9.1 Allgemeines No access
      2. 9.1 General No access
      3. 9.2 Personen No access
        1. 9.2.1 Allgemeines No access
        2. 9.2.1 General No access
        3. 9.2.2 Engagement von Personen No access
        4. 9.2.2 Engagement of people No access
        5. 9.2.3 Befähigung und Motivierung von Personen No access
        6. 9.2.3 Empowerment and motivation of people No access
        7. 9.2.4 Kompetenz von Personen No access
        8. 9.2.4 Competence of people No access
      5. 9.3 Wissen der Organisation No access
      6. 9.3 Organizational knowledge No access
      7. 9.4 Technologie No access
      8. 9.4 Technology No access
      9. 9.5 Infrastruktur und Arbeitsumgebung No access
        1. 9.5.1 Allgemeines No access
        2. 9.5.1 General No access
        3. 9.5.2 Infrastruktur No access
        4. 9.5.2 Infrastructure No access
        5. 9.5.3 Arbeitsumgebung No access
        6. 9.5.3 Work environment No access
      11. 9.6 Extern bereitgestellte Ressourcen No access
      12. 9.6 Externally provided resources No access
      13. 9.7 Natürliche Ressourcen No access
      14. 9.7 Natural resources No access
    33. 10 Analyse und Bewertung der Leistung einer Organisation No access
      1. 10.1 Allgemeines No access
      2. 10.1 General No access
      3. 10.2 Leistungsindikatoren No access
      4. 10.2 Performance indicators No access
      5. 10.3 Leistungsanalyse No access
      6. 10.3 Performance analysis No access
      7. 10.4 Leistungsbewertung No access
      8. 10.4 Performance evaluation No access
      9. 10.5 Internes Audit No access
      10. 10.5 Internal audit No access
      11. 10.6 Selbstbewertung No access
      12. 10.6 Self-assessment No access
      13. 10.7 Überprüfungen No access
      14. 10.7 Reviews No access
    35. 11 Verbesserung, Lernen und Innovation No access
      1. 11.1 Allgemeines No access
      2. 11.1 General No access
      3. 11.2 Verbesserung No access
      4. 11.2 Improvement No access
      5. 11.3 Lernen No access
      6. 11.3 Learning No access
      7. 11.4 Innovation No access
        1. 11.4.1 Allgemeines No access
        2. 11.4.1 General No access
        3. 11.4.2 Anwendung No access
        4. 11.4.2 Application No access
        5. 11.4.3 Zeitliche Planung und Risiko No access
        6. 11.4.3 Timing and risk No access
    37. Anhang A (informativ) Werkzeug zur Selbstbewertung No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.1 General No access
      3. A.2 Reifegradmodell No access
      4. A.2 Maturity model No access
      5. A.3 Selbstbewertung einzelnerElemente No access
      6. A.3 Self-assessment of detailedelements No access
      7. A.4 Anwendung derSelbstbewertungsinstrumente No access
      8. A.4 Using the self-assessment tools No access
    39. Literaturhinweise No access
    40. Bibliography No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Vorwort No access
    5. Foreword No access
    6. Avant-propos No access
    7. Anerkennungsnotiz No access
    8. Endorsement notice No access
    9. Notice d’entérinement No access
    10. Inhalt No access
    11. Contents No access
    12. Sommaire No access
    13. Einleitung No access
    14. Introduction No access
    15. Introduction No access
    16. 1 Anwendungsbereich No access
    17. 1 Scope No access
    18. 1 Domaine d’application No access
    19. 2 Normative Verweisungen No access
    20. 2 Normative references No access
    21. 2 Références normatives No access
    22. 3 Begriffe No access
    23. 3 Terms and definitions No access
      1. 3.1 Messmanagementsystem No access
      2. 3.1 measurement management No access
      3. 3.1 système de management de la mesure No access
      4. 3.2 Messprozess No access
      5. 3.2 measurement process No access
      6. 3.2 processus de mesure No access
      7. 3.3 Messmittel No access
      8. 3.3 measuring equipment No access
      9. 3.3 équipement de mesure No access
      10. 3.4 metrologisches Merkmal No access
      11. 3.4 metrological characteristic No access
      12. 3.4 caractéristique métrologique No access
      13. 3.5 metrologische Bestätigung No access
      14. 3.5 metrological confirmation No access
      15. 3.5 confirmation métrologique No access
      16. 3.6 Funktionsbereich Metrologie No access
      17. 3.6 metrological function No access
      18. 3.6 fonction métrologie No access
    25. 4 Allgemeine Anforderungen No access
    26. 4 General requirements No access
    27. 4 Exigences générales No access
    28. 5 Verantwortung der Leitung No access
    29. 5 Management responsibility No access
      1. 5.1 Funktionsbereich Metrologie No access
      2. 5.1 Metrological function No access
      3. 5.1 Fonction métrologie No access
      4. 5.2 Kundenorientierung No access
      5. 5.2 Customer focus No access
      6. 5.2 Écoute client No access
      7. 5.3 Qualitätsziele No access
      8. 5.3 Quality objectives No access
      9. 5.3 Objectifs qualité No access
      10. 5.4 Managementbewertung No access
      11. 5.4 Management review No access
      12. 5.4 Revue de direction No access
    31. 6 Management von Ressourcen No access
    32. 6 Resource management No access
      1. 6.1 Personelle Ressourcen No access
      2. 6.1 Human resources No access
        1. 6.1.1 Verantwortungen des Personals No access
        2. 6.1.1 Responsibilities of personnel No access
        3. 6.1.1 Responsabilités du personnel No access
        4. 6.1.2 Fähigkeit und Schulung No access
        5. 6.1.2 Competence andtraining No access
        6. 6.1.2 Compétence etformation No access
      4. 6.2 Informationsressourcen No access
      5. 6.2 Information resources No access
        1. 6.2.1 Verfahren No access
        2. 6.2.1 Procedures No access
        3. 6.2.1 Procédures No access
        4. 6.2.2 Software No access
        5. 6.2.2 Software No access
        6. 6.2.2 Logiciels No access
        7. 6.2.3 Aufzeichnungen No access
        8. 6.2.3 Records No access
        9. 6.2.3 Enregistrements No access
        10. 6.2.4 Kennzeichnung No access
        11. 6.2.4 Identification No access
        12. 6.2.4 Identification No access
      7. 6.3 Materialressourcen No access
      8. 6.3 Material resources No access
        1. 6.3.1 Messmittel No access
        2. 6.3.1 Measuring equipment No access
        3. 6.3.1 Équipements de mesure No access
        4. 6.3.2 Umwelt No access
        5. 6.3.2 Environment No access
        6. 6.3.2 Environnement No access
        7. 6.4 Externe Lieferanten No access
        8. 6.4 Outside suppliers No access
        9. 6.4 Fournisseurs extérieurs No access
    34. 7 Metrologische Bestätigung und Realisierung von Messprozessen No access
    35. 7 Metrological confirmation andrealization of measurement processes No access
      1. 7.1 Metrologische Bestätigung No access
      2. 7.1 Metrological confirmation No access
        1. 7.1.1 Allgemeines No access
        2. 7.1.1 General No access
        3. 7.1.1 Généralités No access
        4. 7.1.2 Intervalle der metrologischen Bestätigung No access
        5. 7.1.2 Intervals between metrological confirmation No access
        6. 7.1.2 Intervalles de confirmation métrologique No access
        7. 7.1.3 Überwachung der Justierung der Ausrüstung No access
        8. 7.1.3 Equipment adjustment control No access
        9. 7.1.3 Maîtrise de l’ajustagedes équipements No access
        10. 7.1.4 Aufzeichnungen zum Prozess der metrologischen Bestätigung No access
        11. 7.1.4 Records of the metrological confirmation process No access
        12. 7.1.4 Enregistrements duprocessus deconfirmationmétrologique No access
      4. 7.2 Messprozess No access
      5. 7.2 Measurement process No access
        1. 7.2.1 Allgemeines No access
        2. 7.2.1 General No access
        3. 7.2.1 Généralités No access
        4. 7.2.2 Messprozessgestaltung No access
        5. 7.2.2 Measurement process design No access
        6. 7.2.2 Conception du processus de mesure No access
        7. 7.2.3 Realisierung des Messprozesses No access
        8. 7.2.3 Realization of the measurement process No access
        9. 7.2.3 Mise en aeuvre du processus de mesure No access
        10. 7.2.4 Aufzeichnungen von Messprozessen No access
        11. 7.2.4 Records of measurement processes No access
        12. 7.2.4 Enregistrements des processus de mesure No access
      7. 7.3 Messunsicherheit und Rückverfolgbarkeit No access
      8. 7.3 Measurement uncertainty and traceability No access
        1. 7.3.1 Messunsicherheit No access
        2. 7.3.1 Measurement uncertainty No access
        3. 7.3.1 Incertitude de mesure No access
        4. 7.3.2 Rückverfolgbarkeit No access
        5. 7.3.2 Traceability No access
        6. 7.3.2 Traçabilité No access
    37. 8 Analyse undVerbesserung des Messmanagementsystems No access
    38. 8 Measurement management system analysis and improvement No access
      1. 8.1 Allgemeines No access
      2. 8.1 General No access
      3. 8.1 Généralités No access
      4. 8.2 Auditierung und Überwachung No access
      5. 8.2 Auditing and monitoring No access
        1. 8.2.1 Allgemeines No access
        2. 8.2.1 General No access
        3. 8.2.1 Généralités No access
        4. 8.2.2 Kundenzufriedenheit No access
        5. 8.2.2 Customer satisfaction No access
        6. 8.2.2 Satisfaction du client No access
        7. 8.2.3 Audit des Messmanagementsystems No access
        8. 8.2.3 Measurementmanagement system audit No access
        9. 8.2.3 Audit du système de management de la mesure No access
        10. 8.2.4 Überwachung des Messmanagementsystems No access
        11. 8.2.4 Monitoring of the measurement management system No access
        12. 8.2.4 Surveillance du système de management de la mesure No access
      7. 8.3 Lenkung von Fehlern No access
      8. 8.3 Control of nonconformities No access
        1. 8.3.1 Fehlerhafte Messmanagement systeme No access
        2. 8.3.1 Nonconforming measurement management systems No access
        3. 8.3.1 Non-conformités du système de management de la mesure No access
        4. 8.3.2 Fehlerhafte Messprozesse No access
        5. 8.3.2 Nonconforming measurement processe No access
        6. 8.3.2 Processus de mesure non conformes No access
        7. 8.3.3 Fehlerhafte Messmittel No access
        8. 8.3.3 Nonconforming measuring equipment No access
        9. 8.3.3 Équipement de mesurenon conforme No access
      10. 8.4 Verbesserung No access
      11. 8.4 Improvement No access
        1. 8.4.1 Allgemeines No access
        2. 8.4.1 General No access
        3. 8.4.1 Généralités No access
        4. 8.4.2 Korrekturmaßnahmen No access
        5. 8.4.2 Corrective action No access
        6. 8.4.2 Actions correctives No access
        7. 8.4.3 Vorbeugungsmaß-nahmen No access
        8. 8.4.3 Preventive action No access
        9. 8.4.3 Actions préventives No access
    40. Anhang A (informativ) Überblick über den Prozess der metrologischen Bestätigung No access
    41. Annex A (informative) Overview of the metrological confirmation process No access
      1. A.1 Einleitung No access
      2. A.1 Introduction No access
      3. A.1 Introduction No access
      4. A.2 Metrologische Anforderungen des Kunden (CMR) No access
      5. A.2 Customermetrological requirements (CMR) No access
      6. A.2 Exigences métrologiques du client No access
      7. A.3 Metrologische Messmittelkennwerte (MEMC) No access
      8. A.3 Measuring equipment metrological characteristics (MEMC) No access
      9. A.3 Caractéristiques métrologiques des équipements de mesure No access
      10. A.4 Verifizierung und metrologische Bestätigung No access
      11. A.4 Verification and metrological confirmation No access
      12. A.4 Vérification et confirmation métrologique No access
    43. Literaturhinweise No access
    44. Bibliography No access
    45. Bibliographie No access
    46. Anhang ZA(normativ) Normative Verweisungen auf internationale Publikationen mit ihren entsprechenden europäischen Publikationen No access
    47. Annex ZA(normative) Normative references to international publications with their relevant European publications No access
    48. Annexe ZA(normative) Références normatives aux publications internationales avec leurs publications européennes correspondantes No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European foreword No access
    9. Vorwort No access
    10. Foreword No access
    11. Einleitung No access
    12. Introduction No access
    13. 1 Anwendungsbereich No access
    14. 1 Scope No access
    15. 2 Normative Verweisungen No access
    16. 2 Normative references No access
    17. 3 Begriffe No access
      1. 3.1 Audit No access
      2. 3.1 audit No access
      3. 3.2 kombiniertes Audit No access
      4. 3.2 combined audit No access
      5. 3.3 gemeinschaftliches Audit No access
      6. 3.3 joint audit No access
      7. 3.4 Auditprogramm No access
      8. 3.4 audit programme No access
      9. 3.5 Auditumfang No access
      10. 3.5 audit scope No access
      11. 3.6 Auditplan No access
      12. 3.6 audit plan No access
      13. 3.7 Auditkriterien No access
      14. 3.7 audit criteria No access
      15. 3.8 objektiver Nachweis No access
      16. 3.8 objective evidence No access
      17. 3.9 Auditnachweis No access
      18. 3.9 audit evidence No access
      19. 3.10 Auditfeststellung No access
      20. 3.10 audit findings No access
      21. 3.11 Auditschlussfolgerungen No access
      22. 3.11 audit conclusion No access
      23. 3.12 Auditauftraggeber No access
      24. 3.12 audit client No access
      25. 3.13 auditierte Organisation No access
      26. 3.13 auditee No access
      27. 3.14 Auditteam No access
      28. 3.14 audit team No access
      29. 3.15 Auditor No access
      30. 3.15 auditor No access
      31. 3.16 Sachkundiger No access
      32. 3.16 technical expert No access
      33. 3.17 Beobachter No access
      34. 3.17 observer No access
      35. 3.18 Managementsystem No access
      36. 3.18 management system No access
      37. 3.19 Risiko No access
      38. 3.19 risk No access
      39. 3.20 Konformität No access
      40. 3.20 conformity No access
      41. 3.21 Nichtkonformität No access
      42. 3.21 nonconformity No access
      43. 3.22 Kompetenz No access
      44. 3.22 competence No access
      45. 3.23 Anforderung No access
      46. 3.23 requirement No access
      47. 3.24 Prozess No access
      48. 3.24 process No access
      49. 3.25 Leistung No access
      50. 3.25 performance No access
      51. 3.26 Wirksamkeit No access
      52. 3.26 effectiveness No access
    19. 4 Auditprinzipien No access
    20. 4 Principles of auditing No access
    21. 5 Steuerung eines Auditprogramms No access
      1. 5.1 Allgemeines No access
      2. 5.1 General No access
      3. 5.2 Festlegen der Auditprogrammziele No access
      4. 5.2 Establishing audit programmeobjectives No access
      5. 5.3 Bestimmung und Beurteilung der Auditprogramm-Risiken und -Chancen No access
      6. 5.3 Determining and evaluating auditprogramme risks and opportunities No access
      7. 5.4 Festlegen des Auditprogramms No access
        1. 5.4.1 Rollen und Verantwortlichkeiten der Person(en), die das Auditprogramm steuert (steuern) No access
        2. 5.4.1 Roles and responsibilities of theindividual(s) managing the auditprogramme No access
        3. 5.4.2 Kompetenz der Person(en), die das Auditprogramm steuert (steuern) No access
        4. 5.4.2 Competence of individual(s) managing audit programme No access
        5. 5.4.3 Festlegen des Ausmaßes des Auditprogramms No access
        6. 5.4.3 Establishing extent of audit programme No access
        7. 5.4.4 Bestimmen von Auditprogrammressourcen No access
        8. 5.4.4 Determining audit programme resources No access
      9. 5.5 Umsetzen des Auditprogramms No access
        1. 5.5.1 Allgemeines No access
        2. 5.5.1 General No access
        3. 5.5.2 Festlegen der Ziele, des Umfangs und der Kriterien für ein einzelnes Audit No access
        4. 5.5.2 Defining the objectives, scope and criteria for an individual audit No access
        5. 5.5.3 Auswählen und Bestimmen der Auditmethoden No access
        6. 5.5.3 Selecting and determining audit methods No access
        7. 5.5.4 Auswählen der Auditteammitglieder No access
        8. 5.5.4 Selecting audit team members No access
        9. 5.5.5 Zuweisen der Verantwortung für ein einzelnes Audit an den Auditteamleiter No access
        10. 5.5.5 Assigning responsibility for an individual audit to the audit team leader No access
        11. 5.5.6 Steuerung der Ergebnisse eines Auditprogramms No access
        12. 5.5.6 Managing audit programme results No access
        13. 5.5.7 Verwalten und Aufrechterhalten von Aufzeichnungen zu Auditprogrammen No access
        14. 5.5.7 Managing and maintaining audit programme records No access
      11. 5.6 Überwachen des Auditprogramms No access
      12. 5.6 Monitoring audit programme No access
      13. 5.7 Überprüfen und Verbessern des Auditprogramms No access
      14. 5.7 Reviewing and improving audit programme No access
    23. 6 Durchführen eines Audits No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
      2. 6.1 General No access
      3. 6.2 Veranlassen des Audits No access
        1. 6.2.1 Allgemeines No access
        2. 6.2.1 General No access
        3. 6.2.2 Herstellen des Kontakts mit der auditierten Organisation No access
        4. 6.2.2 Establishing contact with auditee No access
        5. 6.2.3 Bestimmen der Durchführbarkeit des Audits No access
        6. 6.2.3 Determining feasibility of audit No access
      5. 6.3 Vorbereiten der Audittätigkeiten No access
        1. 6.3.1 Durchführen der Überprüfung der dokumentierten Information No access
        2. 6.3.1 Performing review of documented information No access
        3. 6.3.2 Planung des Audits No access
          1. 6.3.2.1 Risikobasierter Ansatz der Planung No access
          2. 6.3.2.1 Risk-based approach to planning No access
          3. 6.3.2.2 Details zur Auditplanung No access
          4. 6.3.2.2 Audit planning details No access
        5. 6.3.3 Zuweisen von Arbeit an das Auditteam No access
        6. 6.3.3 Assigning work to audit team No access
        7. 6.3.4 Vorbereiten dokumentierter Information für das Audit No access
        8. 6.3.4 Preparing documented information for audit No access
      7. 6.4 Durchführen von Audittätigkeiten No access
        1. 6.4.1 Allgemeines No access
        2. 6.4.1 General No access
        3. 6.4.2 Zuweisen von Rollen und Verantwortlichkeiten von Betreuern und Beobachtern No access
        4. 6.4.2 Assigning roles and responsibilities of guides and observers No access
        5. 6.4.3 Durchführen der Eröffnungsbesprechung No access
        6. 6.4.3 Conducting opening meeting No access
        7. 6.4.4 Kommunikation während des Audits No access
        8. 6.4.4 Communicating during audit No access
        9. 6.4.5 Verfügbarkeit von und Zugriff auf Auditinformationen No access
        10. 6.4.5 Audit information availability and access No access
        11. 6.4.6 Überprüfen der dokumentierten Information während der Durchführung des Audits No access
        12. 6.4.6 Reviewing documented information while conducting audit No access
        13. 6.4.7 Sammeln und Verifizieren von Informationen No access
        14. 6.4.7 Collecting and verifying information No access
        15. 6.4.8 Erarbeiten von Auditfeststellungen No access
        16. 6.4.8 Generating audit findings No access
        17. 6.4.9 Bestimmung der Auditschlussfolgerungen No access
          1. 6.4.9.1 Vorbereitung für die Abschlussbesprechung No access
          2. 6.4.9.1 Preparation for closing meeting No access
          3. 6.4.9.2 Inhalt der Auditschlussfolgerungen No access
          4. 6.4.9.2 Content of audit conclusions No access
        19. 6.4.10 Durchführen der Abschlussbesprechung No access
        20. 6.4.10 Conducting closing meeting No access
      9. 6.5 Erstellen und Verteilen des Auditberichts No access
        1. 6.5.1 Erstellen des Auditberichts No access
        2. 6.5.1 Preparing audit report No access
        3. 6.5.2 Verteilen des Auditberichts No access
        4. 6.5.2 Distributing audit report No access
      11. 6.6 Abschließen des Audits No access
      12. 6.6 Completing audit No access
      13. 6.7 Durchführen von Auditfolgemaßnahmen No access
      14. 6.7 Conducting audit follow-up No access
    25. 7 Kompetenz und Beurteilung von Auditoren No access
      1. 7.1 Allgemeines No access
      2. 7.1 General No access
      3. 7.2 Bestimmen der Kompetenz von Auditoren No access
        1. 7.2.1 Allgemeines No access
        2. 7.2.1 General No access
        3. 7.2.2 Persönliches Verhalten No access
        4. 7.2.2 Personal behaviour No access
        5. 7.2.3 Wissen und Fertigkeiten No access
          1. 7.2.3.1 Allgemeines No access
          2. 7.2.3.1 General No access
          3. 7.2.3.2 Allgemeines Wissen und allgemeine Fertigkeiten von Auditoren für Managementsysteme No access
          4. 7.2.3.2 Generic knowledge and skills of management system auditors No access
          5. 7.2.3.3 Disziplin- und branchenspezifische Kompetenz von Auditoren No access
          6. 7.2.3.3 Discipline and sector-specific competence of auditors No access
          7. 7.2.3.4 Allgemeine Kompetenz eines Auditteamleiters No access
          8. 7.2.3.4 Generic competence of audit teamleader No access
          9. 7.2.3.5 Wissen und Fertigkeiten für das Auditieren mehrerer Disziplinen No access
          10. 7.2.3.5 Knowledge and skills for auditing multiple disciplines No access
        7. 7.2.4 Erwerben der AuditorKompetenz No access
        8. 7.2.4 Achieving auditor competence No access
        9. 7.2.5 Erwerben der Auditteamleiter-Kompetenz No access
        10. 7.2.5 Achieving audit team leader competence No access
      5. 7.3 Festlegen der Beurteilungskriterien für Auditoren No access
      6. 7.3 Establishing auditor evaluation criteria No access
      7. 7.4 Auswählen der geeigneten Beurteilungsmethode für Auditoren No access
      8. 7.4 Selecting appropriate auditor evaluation method No access
      9. 7.5 Durchführen der Auditor-Beurteilung No access
      10. 7.5 Conducting auditor evaluation No access
      11. 7.6 Aufrechterhalten und Verbessern der Kompetenz des Auditors No access
      12. 7.6 Maintaining and improving auditor competence No access
    27. Anhang A(informativ) Zusätzliche Anleitung für Auditoren zum Planen und Durchführen von Audits No access
      1. A.1 Anwenden von Auditmethoden No access
      2. A.1 Applying audit methods No access
      3. A.2 Prozessansatz des Auditierens No access
      4. A.2 Process approach to auditing No access
      5. A.3 Fachmännisches Urteil No access
      6. A.3 Professional judgement No access
      7. A.4 Leistungsbezogene Ergebnisse No access
      8. A.4 Performance results No access
      9. A.5 Verifizieren der Informationen No access
      10. A.5 Verifying information No access
      11. A.6 Stichprobenahme No access
        1. A.6.1 Allgemeines No access
        2. A.6.1 General No access
        3. A.6.2 EntscheidungsbasierteStichprobenahme No access
        4. A.6.2 Judgement-based sampling No access
        5. A.6.3 Statistische Stichprobenahme No access
        6. A.6.3 Statistical sampling No access
      13. A.7 Auditieren von Compliance innerhalbeines Managementsystems No access
      14. A.7 Auditing compliance within a management system No access
      15. A.8 Auditkontext No access
      16. A.8 Auditing context No access
      17. A.9 Auditieren von Führung und Verpflichtung No access
      18. A.9 Auditing leadership and commitment No access
      19. A.10 Auditieren von Risiken und Chancen No access
      20. A.10 Auditing risks and opportunities No access
      21. A.11 Lebenszyklus No access
      22. A.11 Life cycle No access
      23. A.12 Audit der Lieferkette No access
      24. A.12 Audit of supply chain No access
      25. A.13 Erstellen von Auditarbeitsunterlagen No access
      26. A.13 Preparing audit work documents No access
      27. A.14 Auswählen von Informationsquellen No access
      28. A.14 Selecting sources of information No access
      29. A.15 Begehung des Standortes der auditierten Organisation No access
      30. A.15 Visiting the auditee’s location No access
      31. A.16 Auditierung virtueller Tätigkeiten und Standorte No access
      32. A.16 Auditing virtual activities and locations No access
      33. A.17 Durchführen von Befragungen No access
      34. A.17 Conducting interviews No access
      35. A.18 Auditfeststellungen No access
        1. A.18.1 Bestimmen von Auditfeststellungen No access
        2. A.18.1 Determining audit findings No access
        3. A.18.2 Aufzeichnen von Konformitäten No access
        4. A.18.2 Recording conformities No access
        5. A.18.3 Aufzeichnen von Nichtkonformitäten No access
        6. A.18.3 Recording nonconformities No access
        7. A.18.4 Umgang mit Feststellungen, die sich auf mehrere Kriterien beziehen No access
        8. A.18.4 Dealing with findings related to multiple criteria No access
    29. Literaturhinweise No access
    30. Bibliography No access
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Vorwort No access
    8. Foreword No access
    9. Einleitung No access
    10. Introduction No access
    11. 1 Anwendungsbereich No access
    12. 1 Scope No access
    13. 2 Normative Verweisungen No access
    14. 2 Normative references No access
    15. 3 Begriffe No access
      1. 3.1 zertifizierter Kunde No access
      2. 3.1 certified client No access
      3. 3.2 Unparteilichkeit No access
      4. 3.2 impartiality No access
      5. 3.3 Managementsystem-Beratung No access
      6. 3.3 management system consultancy No access
      7. 3.4 Zertifizierungsaudit No access
      8. 3.4 certification audit No access
      9. 3.5 Kunde No access
      10. 3.5 client No access
      11. 3.6 Auditor No access
      12. 3.6 auditor No access
      13. 3.7 Kompetenz No access
      14. 3.7 competence No access
      15. 3.8 Betreuer No access
      16. 3.8 guide No access
      17. 3.9 Beobachter No access
      18. 3.9 observer No access
      19. 3.10 technischer Bereich No access
      20. 3.10 technical area No access
      21. 3.11 Nichtkonformität No access
      22. 3.11 nonconformity No access
      23. 3.12 wesentliche Nichtkonformität No access
      24. 3.12 major nonconformity No access
      25. 3.13 untergeordnete Nichtkonformität No access
      26. 3.13 minor nonconformity No access
      27. 3.14 Fachexperte No access
      28. 3.14 technical expert No access
      29. 3.15 Zertifizierungsprogramm No access
      30. 3.15 certification scheme No access
      31. 3.16 Auditzeitaufwand No access
      32. 3.16 audit time No access
      33. 3.17 Dauer des Zertifizierungsaudits von Managementsystemen No access
      34. 3.17 duration of management system certification audits No access
    17. 4 Grundsätze No access
      1. 4.1 Allgemeines No access
      2. 4.1 General No access
      3. 4.2 Unparteilichkeit No access
      4. 4.2 Impartiality No access
      5. 4.3 Kompetenz No access
      6. 4.3 Competence No access
      7. 4.4 Verantwortlichkeit No access
      8. 4.4 Responsibility No access
      9. 4.5 Offenheit No access
      10. 4.5 Openness No access
      11. 4.6 Vertraulichkeit No access
      12. 4.6 Confidentiality No access
      13. 4.7 Offenheit für Beschwerden No access
      14. 4.7 Responsiveness to complaints No access
      15. 4.8 Risikobasierter Ansatz No access
      16. 4.8 Risk-based approach No access
    19. 5 Allgemeine Anforderungen No access
      1. 5.1 Rechts- und Vertragsfragen No access
        1. 5.1.1 Rechtliche Verantwortlichkeit No access
        2. 5.1.1 Legal responsibility No access
        3. 5.1.2 Zertifizierungsvereinbarung No access
        4. 5.1.2 Certification agreement No access
        5. 5.1.3 Verantwortlichkeit für Zertifizierungsentscheidungen No access
        6. 5.1.3 Responsibility for certification decisions No access
      3. 5.2 Handhabung der Unparteilichkeit No access
      4. 5.2 Management of impartiality No access
      5. 5.3 Haftung und Finanzierung No access
      6. 5.3 Liability and financing No access
    21. 6 Strukturelle Anforderungen No access
      1. 6.1 Organisationsstruktur und oberste Leitung No access
      2. 6.1 Organizational structure and top management No access
      3. 6.2 Operative Lenkung No access
      4. 6.2 Operational control No access
    23. 7 Anforderungen an Ressourcen No access
      1. 7.1 Kompetenz des Personals No access
        1. 7.1.1 Allgemeine Überlegungen No access
        2. 7.1.1 General considerations No access
        3. 7.1.2 Festlegung der Kompetenzkriterien No access
        4. 7.1.2 Determination of competence criteria No access
        5. 7.1.3 Beurteilungsprozesse No access
        6. 7.1.3 Evaluation processes No access
        7. 7.1.4 Weitere Überlegungen No access
        8. 7.1.4 Other considerations No access
      3. 7.2 Personal, das in die Zertifizierungstätigkeiten einbezogen ist No access
      4. 7.2 Personnel involved in the certification activities No access
      5. 7.3 Einsatz einzelner externer Auditoren und externer Fachexperten No access
      6. 7.3 Use of individual external auditors and external technical experts No access
      7. 7.4 Aufzeichnungen über Personal No access
      8. 7.4 Personnel records No access
      9. 7.5 Ausgliederung No access
      10. 7.5 Outsourcing No access
    25. 8 Anforderungen an Informationen No access
      1. 8.1 Öffentliche Informationen No access
      2. 8.1 Public information No access
      3. 8.2 Zertifizierungsdokumente No access
      4. 8.2 Certification documents No access
      5. 8.3 Verweis auf Zertifizierung und Zeichennutzung No access
      6. 8.3 Reference to certification and use of marks No access
      7. 8.4 Vertraulichkeit No access
      8. 8.4 Confidentiality No access
      9. 8.5 Informationsaustausch zwischen einer Zertifizierungsstelle und ihren Kunden No access
        1. 8.5.1 Informationen zur Zertifizierungstätigkeit und zu Anforderungen No access
        2. 8.5.1 Information on the certification activity and requirements No access
        3. 8.5.2 Mitteilungen einer Zertifizierungsstelle über Änderungen No access
        4. 8.5.2 Notice of changes by a certification body No access
        5. 8.5.3 Mitteilung eines zertifizierten Kunden über Änderungen No access
        6. 8.5.3 Notice of changes by a certified client No access
    27. 9 Anforderungen an Prozesse No access
      1. 9.1 Tätigkeiten vor der Zertifizierung No access
        1. 9.1.1 Antrag No access
        2. 9.1.1 Application No access
        3. 9.1.2 Antragsprüfung No access
        4. 9.1.2 Application review No access
        5. 9.1.3 Auditprogramm No access
        6. 9.1.3 Audit programme No access
        7. 9.1.4 Ermittlung des Auditzeitaufwandes No access
        8. 9.1.4 Determining audit time No access
        9. 9.1.5 Stichprobenprüfung an mehreren Standorten No access
        10. 9.1.5 Multi-site sampling No access
        11. 9.1.6 Mehrfach-Managementsysteme No access
        12. 9.1.6 Multiple management systems standards No access
      3. 9.2 Planen von Audits No access
        1. 9.2.1 Festlegung der Auditziele, des Auditumfangs und der Auditkriterien No access
        2. 9.2.1 Determining audit objectives, scope and criteria No access
        3. 9.2.2 Auswahl des Auditteams und Aufgabenzuordnung No access
          1. 9.2.2.1 Allgemeines No access
          2. 9.2.2.1 General No access
          3. 9.2.2.2 Beobachter, Fachexperten und Betreuer No access
          4. 9.2.2.2 Observers, technical experts and guides No access
        5. 9.2.3 Auditplan No access
          1. 9.2.3.1 Allgemeines No access
          2. 9.2.3.1 General No access
          3. 9.2.3.2 Erstellung des Auditplans No access
          4. 9.2.3.2 Preparing the audit plan No access
          5. 9.2.3.3 Kommunikation der dem Auditteam übertragenen Aufgaben No access
          6. 9.2.3.3 Communication of audit team tasks No access
          7. 9.2.3.4 Kommunikation des Auditplans No access
          8. 9.2.3.4 Communication of audit plan No access
          9. 9.2.3.5 Kommunikation bezüglich der Mitglieder des Auditteams No access
          10. 9.2.3.5 Communication concerning audit team members No access
      5. 9.3 Erstzertifizierung No access
        1. 9.3.1 Erstzertifizierungs-Audit No access
          1. 9.3.1.1 Allgemeines No access
          2. 9.3.1.1 General No access
          3. 9.3.1.2 Stufe 1 No access
          4. 9.3.1.2 Stage 1 No access
          5. 9.3.1.3 Stufe 2 No access
          6. 9.3.1.3 Stage 2 No access
          7. 9.3.1.4 Auditberichte zur Erstzertifizierung und Schlussfolgerungen No access
          8. 9.3.1.4 Initial certification audit conclusions No access
      7. 9.4 Durchführen von Audits No access
        1. 9.4.1 Allgemeines No access
        2. 9.4.1 General No access
        3. 9.4.2 Durchführung der Eröffnungsbesprechung No access
        4. 9.4.2 Conducting the opening meeting No access
        5. 9.4.3 Kommunikation während des Audits No access
        6. 9.4.3 Communication during the audit No access
        7. 9.4.4 Erlangung und Verifizierung von Informationen No access
        8. 9.4.4 Obtaining and verifying information No access
        9. 9.4.5 Ermittlung und Aufzeichnung der Auditfeststellungen No access
        10. 9.4.5 Identifying and recording audit findings No access
        11. 9.4.6 Erarbeiten der Auditschlussfolgerungen No access
        12. 9.4.6 Preparing audit conclusions No access
        13. 9.4.7 Durchführung der Abschlussbesprechung No access
        14. 9.4.7 Conducting the closing meeting No access
        15. 9.4.8 Auditbericht No access
        16. 9.4.8 Audit report No access
        17. 9.4.9 Analyse der Ursachen von Nichtkonformitäten No access
        18. 9.4.9 Cause analysis of nonconformities No access
        19. 9.4.10 Wirksamkeit der Korrekturen und Korrekturmaßnahmen No access
        20. 9.4.10 Effectiveness of corrections and corrective actions No access
      9. 9.5 Zertifizierungsentscheidung No access
        1. 9.5.1 Allgemeines No access
        2. 9.5.1 General No access
        3. 9.5.2 Maßnahmen vor der Zertifizierungsentscheidung No access
        4. 9.5.2 Actions prior to making a decision No access
        5. 9.5.3 Information über Erteilung der Erstzertifizierung No access
        6. 9.5.3 Information for granting initial certification No access
        7. 9.5.4 Informationen zur Erteilung der Re-Zertifizierung No access
        8. 9.5.4 Information for granting recertification No access
      11. 9.6 Aufrechterhaltung der Zertifizierung No access
        1. 9.6.1 Allgemeines No access
        2. 9.6.1 General No access
        3. 9.6.2 Überwachungstätigkeiten No access
          1. 9.6.2.1 Allgemeines No access
          2. 9.6.2.1 General No access
          3. 9.6.2.2 Überwachungsaudit No access
          4. 9.6.2.2 Surveillance audit No access
        5. 9.6.3 Re-Zertifizierung No access
          1. 9.6.3.1 Planung des Re-Zertifizierungsaudits No access
          2. 9.6.3.1 Recertification audit planning No access
          3. 9.6.3.2 Re-Zertifizierungsaudit No access
          4. 9.6.3.2 Recertification audit No access
        7. 9.6.4 Audits aus besonderem Anlass No access
          1. 9.6.4.1 Erweiterung des Geltungsbereichs No access
          2. 9.6.4.1 Expanding scope No access
          3. 9.6.4.2 Kurzfristig angekündigte Audits No access
          4. 9.6.4.2 Short-notice audits No access
        9. 9.6.5 Aussetzung, Zurückziehung oder Einschränkung des Geltungsbereichs der Zertifizierung No access
        10. 9.6.5 Suspending, withdrawing or reducing the scope of certification No access
      13. 9.7 Einsprüche No access
      14. 9.7 Appeals No access
      15. 9.8 Beschwerden No access
      16. 9.8 Complaints No access
      17. 9.9 Aufzeichnungen zu Kunden No access
      18. 9.9 Client records No access
    29. 10 Managementsystemanforderungen für Zertifizierungsstellen No access
      1. 10.1 Optionen No access
      2. 10.1 Options No access
      3. 10.2 Option A: Allgemeine Managementsystemanforderungen No access
        1. 10.2.1 Allgemeines No access
        2. 10.2.1 General No access
        3. 10.2.2 Managementsystem-Handbuch No access
        4. 10.2.2 Management system manual No access
        5. 10.2.3 Dokumentenlenkung No access
        6. 10.2.3 Control of documents No access
        7. 10.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen No access
        8. 10.2.4 Control of records No access
        9. 10.2.5 Managementbewertung No access
          1. 10.2.5.1 Allgemeines No access
          2. 10.2.5.1 General No access
          3. 10.2.5.2 Eingaben für die Bewertung No access
          4. 10.2.5.2 Review inputs No access
          5. 10.2.5.3 Ergebnisse der Bewertung No access
          6. 10.2.5.3 Review outputs No access
        11. 10.2.6 Interne Audits No access
        12. 10.2.6 Internal audits No access
        13. 10.2.7 Korrekturmaßnahmen No access
        14. 10.2.7 Corrective actions No access
      5. 10.3 Option B: Managementsystemanforderungen, übereinstimmend mit ISO 9001 No access
        1. 10.3.1 Allgemeines No access
        2. 10.3.1 General No access
        3. 10.3.2 Geltungsbereich No access
        4. 10.3.2 Scope No access
        5. 10.3.3 Kundenorientierung No access
        6. 10.3.3 Customer focus No access
        7. 10.3.4 Managementbewertung No access
        8. 10.3.4 Management review No access
    31. Anhang A (normativ) Gefordertes Wissen und geforderte Fertigkeiten No access
      1. A.1 Allgemeines No access
      2. A.1 General No access
      3. A.2 Kompetenzanforderungen an Auditoren von Managementsystemen No access
        1. A.2.1 Wissen über praktische Unternehmensführung No access
        2. A.2.1 Knowledge of business manage mentpractices No access
        3. A.2.2 Wissen über Auditgrundsätze,praktiken und techniken No access
        4. A.2.2 Knowledge of audit principles, practices and techniques No access
        5. A.2.3 Wissen über spezifische Managementsystemnormen und normative Dokumente No access
        6. A.2.3 Knowledge of specific management system standards/normative documents No access
        7. A.2.4 Wissen über Prozesse der Zertifizierungsstelle No access
        8. A.2.4 Knowledge of certification body’s processes No access
        9. A.2.5 Wissen über das Geschäftsfeld des Kunden No access
        10. A.2.5 Knowledge of client’s business sector No access
        11. A.2.6 Wissen über Produkte, Prozesse und Organisation des Kunden No access
        12. A.2.6 Knowledge of client products, processes and organization No access
        13. A.2.7 Sprachliche Fertigkeiten, um auf allen Ebenen innerhalb der Organisation des Kunden angemessen zu kommunizieren No access
        14. A.2.7 Language skills appropriate to all levels within the client organization No access
        15. A.2.8 Fertigkeiten für die Aufzeichnung von Notizen und die Erstellung von Berichten No access
        16. A.2.8 Note-taking and report-writingskills No access
        17. A.2.9 Präsentationsfertigkeiten No access
        18. A.2.9 Presentation skills No access
        19. A.2.10 Fertigkeiten für das Durchführen von Befragungen No access
        20. A.2.10 Interviewing skills No access
        21. A.2.11 Fertigkeiten zum Managen von Audits No access
        22. A.2.11 Audit-management skills No access
      5. A.3 Kompetenzanforderungen an Personal, das Auditberichte bewertet und Zertifizierungsentscheidungen trifft No access
        1. A.3.1 Wissen über Auditgrundsätze, praktiken und techniken No access
        2. A.3.1 Knowledge of audit principles, practices and techniques No access
        3. A.3.2 Wissen über spezifische Managementsystemnormen und normative Dokumente No access
        4. A.3.2 Knowledge of specific management system standards/normativedocuments No access
        5. A.3.3 Wissen über Prozesse der Zertifizierungsstelle No access
        6. A.3.3 Knowledge of certification body’s processes No access
        7. A.3.4 Wissen über das Geschäftsfeld des Kunden No access
        8. A.3.4 Knowledge of client’s business sector No access
      7. A.4 Kompetenzanforderungen an Personal, das die Anträge bewertet, um die erforderliche Kompetenz des Auditteams zu bestimmen, die Auditteammitglieder auszuwählen und den Auditzeitaufwand festzulegen No access
        1. A.4.1 Wissen über spezifische Managementsystemnormen und normative Dokumente No access
        2. A.4.1 Knowledge of specific management system standards/normative documents No access
        3. A.4.2 Wissen über Prozesse der Zertifizierungsstelle No access
        4. A.4.2 Knowledge of certification body’s processes No access
        5. A.4.3 Wissen über das Geschäftsfeld des Kunden No access
        6. A.4.3 Knowledge of client’s business sector No access
        7. A.4.4 Wissen über Produkte, Prozesse und Organisation des Kunden No access
        8. A.4.4 Knowledge of client products, processes and organization No access
    33. Anhang B (informativ) Mögliche Beurteilungsmethoden No access
      1. B.1 Allgemeines No access
      2. B.1 General No access
      3. B.2 Bewertung von Aufzeichnungen No access
      4. B.2 Review of records No access
      5. B.3 Rückmeldungen No access
      6. B.3 Feedback No access
      7. B.4 Befragungen No access
      8. B.4 Interviews No access
      9. B.5 Beobachtungen No access
      10. B.5 Observations No access
      11. B.6 Prüfungen No access
      12. B.6 Examinations No access
    35. Anhang C (informativ) Beispiel eines Verfahrensablaufes zur Kompetenzermittlung und aufrechterhaltung No access
    36. Annex C (informative) Example of a process flow for determining and maintaining competence No access
    37. Anhang D (informativ) Erwünschte persönliche Verhaltensweisen No access
    38. Annex D (informative) Desired personal behaviour No access
    39. Anhang E (informativ) Prozess der Auditierung und Zertifizierung No access
    40. Annex E (informative) Audit and certification process No access
    41. Literaturhinweise No access
    42. Bibliography No access
  8. DIN EN ISO/IEC 17021-1 Ber 1:2020-06 Conformity assessment – Requirements for bodies providing audit and certification of management systems – Part 1: Requirements; German and English version No access 556 - 557
    1. Nationales Vorwort No access
    2. Änderungen No access
    3. Frühere Ausgaben No access
    4. Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise No access
    5. Inhalt No access
    6. Contents No access
    7. Europäisches Vorwort No access
    8. European foreword No access
    9. Anerkennungsnotiz No access
    10. Endorsement notice No access
    11. Vorwort No access
    12. Foreword No access
    13. Einleitung No access
    14. Introduction No access
    15. 1 Anwendungsbereich No access
    16. 1 Scope No access
    17. 2 Normative Verweisungen No access
    18. 2 Normative references No access
    19. 3 Begriffe No access
    20. 3 Terms and definitions No access
    21. 4 Allgemeine Kompetenzanforderungen No access
    22. 4 Generic competence requirements No access
    23. 5 Kompetenzanforderungen für QMS-Auditoren und Auditteams No access
      1. 5.1 Allgemeines No access
      2. 5.1 General No access
      3. 5.2 Grundlegende Konzepte und Qualitätsmanagementprinzipien No access
      4. 5.2 Fundamental concepts and quality management principles No access
      5. 5.3 Kontext der Organisation No access
      6. 5.3 Context of the organization No access
      7. 5.4 Produkte, Dienstleistungen, Prozesseund Organisation des Kunden No access
      8. 5.4 Client products, services, processesand organization No access
    25. 6 Kompetenzanforderungen an anderes Personal No access
      1. 6.1 Allgemeines No access
      2. 6.1 General No access
      3. 6.2 Kompetenz des Personals, das Auditberichte bewertet und Zertifizierungsentscheidungen trifft No access
      4. 6.2 Competence of personnel reviewingaudit reports and making certification decisions No access
    27. Anhang A (informativ) Wissen für die Auditierung und Zertifizierung von QMS No access
    28. Annex A (informative) Knowledge for QMS auditing and certification No access
    29. Literaturhinweise No access
    30. Bibliography No access
    1. Contents No access
    2. National Foreword No access
    3. National Annex NA(informative)Bibliography No access
    4. Foreword No access
    5. Introduction No access
    6. 1 Scope No access
    7. 2 Normative references No access
    8. 3 Terms and definitions No access
      1. 4.1 Understanding the organization and its context No access
      2. 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties No access
      3. 4.3 Determining the scope of the quality management system No access
      4. 4.4 Quality management system and its processes No access
        1. 5.1.1 General No access
        2. 5.1.2 Customer focus No access
        1. 5.2.1 Establishing the quality policy No access
        2. 5.2.2 Communicating the quality policy No access
      3. 5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities No access
      1. 6.1 Actions to address risks and opportunities No access
      2. 6.2 Quality objectives and planning to achieve them No access
      3. 6.3 Planning of changes No access
        1. 7.1.1 General No access
        2. 7.1.2 People No access
        3. 7.1.3 Infrastructure No access
        4. 7.1.4 Environment for the operation of processes No access
          1. 7.1.5.1 General No access
          2. 7.1.5.2 Measurement traceability No access
        6. 7.1.6 Organizational knowledge No access
      2. 7.2 Competence No access
      3. 7.3 Awareness No access
      4. 7.4 Communication No access
        1. 7.5.1 General No access
        2. 7.5.2 Creating and updating No access
        3. 7.5.3 Control of documented information No access
      1. 8.1 Operational planning and control No access
        1. 8.2.1 Customer communication No access
        2. 8.2.2 Determining the requirements for products and services No access
        3. 8.2.3 Review of the requirements for products and services No access
        1. 8.3.1 General No access
        2. 8.3.2 Design and development planning No access
        3. 8.3.3 Design and development inputs No access
        4. 8.3.4 Design and development controls No access
        5. 8.3.5 Design and development outputs No access
        6. 8.3.6 Design and development changes No access
        1. 8.4.1 General No access
        2. 8.4.2 Type and extent of control No access
        3. 8.4.3 Information for external providers No access
        1. 8.5.1 Control of production and service provision No access
        2. 8.5.2 Identification and traceability No access
        3. 8.5.3 Property belonging to customers or external providers No access
        4. 8.5.4 Preservation No access
        5. 8.5.5 Post-delivery activities No access
        6. 8.5.6 Control of changes No access
      6. 8.6 Release of products and services No access
      7. 8.7 Control of nonconforming outputs No access
        1. 9.1.1 General No access
        2. 9.1.2 Customer satisfaction No access
        3. 9.1.3 Analysis and evaluation No access
      2. 9.2 Internal audit No access
        1. 9.3.1 General No access
        2. 9.3.2 Management review inputs No access
        3. 9.3.3 Management review outputs No access
      1. 10.1 General No access
      2. 10.2 Nonconformity and corrective action No access
      3. 10.3 Continual improvement No access
    16. Bibliography No access
    1. Contents No access
    2. National foreword No access
    3. National Annex NA (informative)Bibliography No access
    4. Foreword No access
    5. Introduction No access
    6. 0.1 General No access
    7. 0.2 Using this document No access
    8. 0.3 Process approach No access
    9. 0.4 Risk-based thinking No access
    10. 1 Scope No access
    11. 2 Normative references No access
      1. 3.1 documented information No access
      2. 3.2 quality plan No access
      3. 3.3 specific case No access
      1. 4.1 Introduction No access
      2. 4.2 Requesting external provider quality plans No access
      3. 4.3 Managing external provider quality plans No access
      1. 5.1 Context of the quality plan No access
      2. 5.2 Inputs to the quality plan No access
      3. 5.3 Defining the scope of the quality plan No access
        1. 5.4.1 Initiation No access
        2. 5.4.2 Defining the quality plan No access
        3. 5.4.3 Consistency and compatibility No access
        4. 5.4.4 Presentation and structure No access
      1. 6.1 General No access
      2. 6.2 Scope of the quality plan No access
      3. 6.3 Quality plan inputs No access
      4. 6.4 Quality objectives No access
      5. 6.5 Quality plan responsibilities No access
      6. 6.6 Control of documented information No access
        1. 6.7.1 Provision of resources No access
        2. 6.7.2 Materials, products and services No access
        3. 6.7.3 People No access
        4. 6.7.4 Infrastructure and environment for the operation of processes No access
        5. 6.7.5 Monitoring and measuring resources No access
      8. 6.8 Customers and other interested parties communication No access
        1. 6.9.1 Design and development process No access
        2. 6.9.2 Control of design and development changes No access
      10. 6.10 Externally provided processes, products and services No access
      11. 6.11 Production and service provision No access
      12. 6.12 Identification and traceability No access
      13. 6.13 Property belonging to customers or external providers No access
      14. 6.14 Preservation of outputs No access
      15. 6.15 Control of nonconforming outputs No access
      16. 6.16 Monitoring and measurement No access
      17. 6.17 Audits No access
      1. 7.1 Review and acceptance of the quality plan No access
      2. 7.2 Implementation and monitoring of the quality plan No access
      3. 7.3 Revision of the quality plan No access
      4. 7.4 Feedback and improvement No access
    17. Annex A (informative) Examples of formats for quality plans No access
    18. Annex B (informative) Schematic representation of a process approach applied to quality plans No access
    19. Annex C (informative) Correlation matrix between the clauses in this document and those in ISO 9001:2015 No access
    20. Annex D (informative) Correlation matrix between the clauses of this document and the quality management principles from ISO 9000:2015 No access
    21. Bibliography No access
    1. Contents No access
    2. National foreword No access
    3. Amendments No access
    4. Previous editions No access
    5. National Annex NA (informative) Bibliography No access
    6. Foreword No access
    7. Introduction No access
    8. 1 Scope No access
    9. 2 Normative references No access
      1. 3.1 activity No access
      2. 3.2 progress evaluation No access
      3. 3.3 project No access
      4. 3.4 project management No access
      5. 3.5 project management plan No access
      6. 3.6 project organization No access
      7. 3.7 project phase No access
      8. 3.8 project life cycle No access
      9. 3.9 quality plan No access
      10. 3.10 provider No access
        1. 4.1.1 General No access
        2. 4.1.2 Organizations No access
        3. 4.1.3 Phases and processes in projects No access
        4. 4.1.4 Project management processes No access
      2. 4.2 Quality management principles No access
      3. 4.3 Project quality management processes No access
      4. 4.4 Quality plan for the project No access
      1. 5.1 Top management commitment No access
        1. 5.2.1 Application of quality management principles through the strategic process No access
        2. 5.2.2 Customer focus No access
        3. 5.2.3 Leadership No access
        4. 5.2.4 Engagement of people No access
        5. 5.2.5 Process approach No access
        6. 5.2.6 Improvement No access
        7. 5.2.7 Evidence-based decision making No access
        8. 5.2.8 Relationship management No access
        1. 5.3.1 Management reviews No access
        2. 5.3.2 Progress evaluations No access
        1. 6.1.1 General No access
        2. 6.1.2 Resource planning No access
        3. 6.1.3 Resource control No access
        1. 6.2.1 General No access
        2. 6.2.2 Establishment of the project organizational structure No access
        3. 6.2.3 Allocation of personnel No access
        4. 6.2.4 Team development No access
      1. 7.1 General No access
        1. 7.2.1 General No access
        2. 7.2.2 Project initiation and project management plan development No access
        3. 7.2.3 Interaction management No access
        4. 7.2.4 Change management No access
        5. 7.2.5 Process and project closure No access
        1. 7.3.1 General No access
        2. 7.3.2 Concept development No access
        3. 7.3.3 Scope development and control No access
        4. 7.3.4 Definition of activities No access
        5. 7.3.5 Control of activities No access
        1. 7.4.1 General No access
        2. 7.4.2 Planning of activity dependencies No access
        3. 7.4.3 Estimation of duration No access
        4. 7.4.4 Schedule development No access
        5. 7.4.5 Schedule control No access
        1. 7.5.1 General No access
        2. 7.5.2 Cost estimation No access
        3. 7.5.3 Budgeting No access
        4. 7.5.4 Cost control No access
        1. 7.6.1 General No access
        2. 7.6.2 Communication planning No access
        3. 7.6.3 Information management No access
        4. 7.6.4 Communication control No access
        1. 7.7.1 General No access
        2. 7.7.2 Risk identification No access
        3. 7.7.3 Risk assessment No access
        4. 7.7.4 Risk treatment No access
        5. 7.7.5 Risk control No access
        1. 7.8.1 General No access
        2. 7.8.2 Procurement planning and control No access
        3. 7.8.3 Documentation of procurement requirements No access
        4. 7.8.4 External provider management and development No access
        5. 7.8.5 Contracting No access
        6. 7.8.6 Contract control No access
      1. 8.1 General No access
      2. 8.2 Measurement and analysis No access
        1. 8.3.1 Improvement by the originating organization No access
        2. 8.3.2 Improvement by the project organization No access
    16. Annex A (informative) Overview of processes for quality management in projects No access
    17. Annex B (informative) Cross reference matrix between this document, ISO 9001:2015and ISO 21500:2012 No access
    18. Bibliography No access
    1. Contents No access
    2. National foreword No access
    3. Amendments No access
    4. Previous editions No access
    5. National Annex NA (informative) Bibliography No access
    6. Foreword No access
    7. Introduction No access
    8. 1 Scope No access
    9. 2 Normative references No access
      1. 3.1 configuration No access
      2. 3.2 configuration baseline No access
      3. 3.3 configuration item No access
      4. 3.4 configuration status accounting No access
      5. 3.5 configuration information No access
      1. 4.1 Responsibilities and authorities No access
      2. 4.2 Dispositioning authority No access
      1. 5.1 General No access
      2. 5.2 Configuration management planning No access
        1. 5.3.1 Product structure or service capability and selection of configuration items No access
        2. 5.3.2 Configuration information No access
        3. 5.3.3 Configuration baselines No access
        1. 5.4.1 General No access
        2. 5.4.2 Initiation, identification and documentation of the need for change No access
        3. 5.4.3 Evaluation of change No access
        4. 5.4.4 Disposition of change No access
        5. 5.4.5 Implementation and verification of change No access
        1. 5.5.1 General No access
        2. 5.5.2 Documented Information No access
        3. 5.5.3 Reports No access
      6. 5.6 Configuration audit No access
    13. Annex A (informative) Structure and content of a configuration management plan No access
    14. A.1 General No access
    15. A.2 Introductory section No access
    16. A.3 Policies No access
    17. A.4 Configuration identification No access
    18. A.5 Change control No access
    19. A.6 Configuration status accounting No access
    20. A.7 Configuration audit No access
    21. Bibliography No access

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