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Jahrgang 11 (1999), Heft 11
Seit langem ist die Bedeutung der Güter- und Dienstleistungsqualität als wesentlicher Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor unbestritten. Auf umkämpften Käufermärkten mit kritischen und anspruchsvollen Kunden gibt es zur konsequenten...
Vahlen, München 1999
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