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Jahrgang 54 (2025), Heft 7
Service Level Agreements sind spezifische Erscheinungsformen der Leistungsvereinbarungen. Service Levels sind dann Kennzahlen, die der Quantifizierung einer relevanten Eigenschaft der zu erbringenden Dienstleistung dienen. Sie sollen die Qualität...
Vahlen, München 2025
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