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Die BWK ist offizielle Organzeitschrift der VDI-Gesellschaft Energie und Umwelt (VDI-GEU), der Forschungsstelle für Energiewirtschaft (FfE) e. V., München, sowie des VAIS Verband für Anlagentechnik und IndustrieService e. V., Düsseldorf.
Jahrgang 72 (2020), Heft 12
- Autor:innen:
- Verlag
- VDI fachmedien, Düsseldorf
- Erscheinungsjahr
- 2020
- ISSN-Online
- 1618-193X
- ISSN-Print
- 1618-193X
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Jahrgang 72 (2020), Heft 12
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Klassische CRM-Systeme haben Nachteile – 360-Grad-Kundensicht ist das neue Stichwort. Warum das so ist? CRM-Systeme verfolgen lediglich eine Rückwärtsbetrachtung der Kundenbeziehung. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der digitalen Abbildung sämtlicher Touchpoints in einer Lösung, die mit der relevanten Systemlandschaft kommuniziert. Wie der Wandel in der Praxis aussieht, zeigen zwei EVU-Best-Practices.
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