@article{2020::interaktio,
title = {Interaktion in Echtzeit},
year = {2020},
note = {Klassische CRM-Systeme haben Nachteile – 360-Grad-Kundensicht ist
das neue Stichwort. Warum das so ist? CRM-Systeme verfolgen lediglich
eine Rückwärtsbetrachtung der Kundenbeziehung. Der Schlüssel zum
Erfolg liegt in der digitalen Abbildung sämtlicher Touchpoints in
einer Lösung, die mit der relevanten Systemlandschaft kommuniziert.
Wie der Wandel in der Praxis aussieht, zeigen zwei EVU-Best-Practices.},
journal = {BWK ENERGIE.},
pages = {8--9},
author = {},
volume = {72},
number = {12}
}