@article{2023:louis:kundenbezi,
title = {Kundenbeziehungen: digital – und doch ganz persönlich},
year = {2023},
note = {Auch Stadtwerke sind gut beraten, ihren Kunden den digitalen und
personalisierten Rundumservice zu bieten, den diese unter Umständen
schon aus anderen Lebensbereichen gewohnt sind. So beugen sie der
Abwanderung von Kunden vor und heben proaktiv neue Verkaufspotenziale.
Das Beispiel der Energieversorgung Mittelrhein AG (evm) zeigt, wie es
funktioniert und wie der Weg dahin verlaufen kann.},
journal = {BWK ENERGIE.},
pages = {44--45},
author = {Louis, Sebastian},
volume = {75},
number = {11-12}
}