Die Bedeutung von Kundenengagement für die Medienbranche im digitalen Zeitalter

Medienunternehmen nutzen vermehrt die Angebote der sozialen Medien, um mit ihrer Kundschaft zu interagieren, ihre Reichweite zu erhöhen und somit den Herausforderungen der Digitalisierung zu begegnen. Das Kundenengagement ist in diesem Kontext eine zentrale Kennzahl, die sowohl in der Praxis, aber auch in der Literatur zunehmend an Bedeutung gewinnt. Ziel dieses Beitrages ist es, die Bedeutung von Kundenengagement für die Medienbranche herauszuarbeiten und aufzuzeigen, wie Medienunternehmen die sozialen Medien effektiv nutzen können. Hierfür wird ein umfassender Überblick über den bisherigen Stand der Forschung zum Thema Kundenengagement erstellt, indem die Einflussfaktoren und Auswirkungen des Konzeptes aus der Literatur herausgearbeitet werden. Zusätzlich wird die Relevanz von Kundenengagement für die Medienbranche anhand ausgewählter Medienunternehmen exemplarisch dargestellt.